Een complete familie van professionele software toepassingen voor verkoop en service over afstand door middel van video communicatie.

The Video Operating System

AVICCSTM is de afkorting van Audio and Video In the Cloud Contact System. Dit overkoepelend systeem beheert en stuurt de andere software toepassingen die u op deze web pagina kunt terugvinden. AVICCS™ is een geavanceerd Video Operating Systeem dat speciaal werd ontwikkeld voor verkoop- en service over afstand doeleinden ; waarbij kostenbesparing én de allerbeste klantenervaring centraal staan. Dit is géén video conferencing of telepresence. Het systeem zorgt voor automatische video verbindingen, die worden opgezet volgens door u-bepaalde voorgeprogrammeerde scenarios. De video verbindingen vergen weinig bandbreedte (350 Kbits voor HD) en zijn volledig beveiligd (128 bit encryptie https: en bijkomende beveiligingstechnieken zowel op software als op netwerk niveau). De automatische, dynamische skills-based routing zorgt ervoor dat de klant steeds onmiddellijk met de meest geschikte agent wordt verbonden. De agent beschikt over gebruiksvriendelijke interfaces en content-tools om de klant snel en goed te helpen. Training voor de Agent is minimaal want de software is intuïtief te gebruiken. De agent kan over afstand een identiteitskaart lezen, documenten scannen, printen, content tonen aan de klant, enz… Verder zorgt een Reporting Module ervoor dat te allen tijde gedetailleerde rapporten kunnen worden opgevraagd met wachttijden, verbindingstijden, tevredenheid van de klanten, bezettingsgraad van de agenten, enz… Dankzij deze statistische inzichten en grafieken die u zelf kan aanmaken in Excel, kunt u uw dienstverlening en rentabiliteit monitoren en permanent verbeteren.

Download hier de brochure van (AVICCS3)

The Humanoid AvatarTM

De intelligente en interactive Humanoid Avatar is beschikbaar voor 2D en 3D Kiosken maar ook voor het internet, via uw website. Deze Avatar is niet 'digitaal' maar ziet er uit en klinkt als een écht persoon. Dankzij deze technologie kunt u een persoonlijke service leveren aan uw klanten, volledig automatisch en zonder enige menselijke tussenkomst. Dat bespaart tot 50% kosten én resulteert in een betere dienstverlening, 24/7 én op de plaats die uw klant heeft gekozen. The Avatar kan printen, scannen, documenten of personen herkennen, content tonen aan een klant én doorverbinden met een échte collega – in een andere locatie – voor een live gesprek met de klant. Dankzij deze combinatie van automatisatie mét live interactie, wordt de optimale service-mix bereikt voor uw klanten. De Avatar is verder ook geïntegreerd met uw bestaande databases en ICT systemen waardoor telkens met up-to-date informatie kan worden gewerkt én zonder dat duplicatie van werkzaamheden ontstaat. The Humanoid Avatar™ is een doorbraak in klantenservice én zorgt ook voor doorbraakresultaten in besparingen.

Internet Applications

Teleportel biedt een ganse 'suite' van internet toepassingen voor zakelijk gebruik. Voor al deze applicaties wordt gebruik gemaakt van de meest recente en veilige internet- en videotechnieken en robuuste protocols. Daardoor is de bandbreedte-behoefte beperkt tot 350 kbps (maar werkt al met minder, weliswaar niet in HD). Wat een zeer belangrijk bijkomend voordeel is, is het feit dat er géén software download vereist is voor deze toepassingen, want ze werken vanuit de native browser. Zowel het beperkte bandbreedte verbruik als de afwezigheid van software maakt deze toepassingen toegankelijk voor zeer kleine bedrijven maar ook voor zeer grote ondernemingen want de ICT betrokkenheid én overhead kan tot een strict minimum worden herleid. De P2P verbindingen verlopen beveiligd d.m.v. encryptietechnieken. Hieronder een overzicht van de toepassingen.

Attended by HumansTM

Uw website bezoekers, ontmoeten u live op uw eigen website.

Cloud video-tool voor ondersteuning, customer support, service en verkoop, recrutering en selectie. De web-bezoeker drukt op de knop op uw website en wordt automatisch verbonden met de meeste geschikte medewerker die nù beschikbaar is. Niemand hoeft software te downloaden : de web-bezoeker niet én uw medewerker niet. Uw website hoeft niét te worden aangepast noch gewijzigd en u kunt de knop op de landingspagina's van uw keuze laten verschijnen. Deze knop verschijnt énkel als een agent beschikbaar is. Daardoor zal een klant nooit hoeven te wachten op een verbinding die niet zal komen. Uw website kan letterlijk vanaf morgen een compleet communicatie-platform worden.

LEES MEER

The Services FactoryTM

Een Factory-in-the-Cloud voor een perfecte dienstverlening en verkoop over afstand, aan de laagste kostprijs én met de best mogelijke klantenervaring. Een volledig geïntegreerd systeem in de cloud dat u toelaat om op een kost-effectieve manier uw diensten te creëren en te leveren aan uw klanten en om aan verkoop over afstand te doen. De klanten kunnen gebruik maken van de 2D of 3D Kiosks (zie Producten/Kiosks) maar ook van uw website. De evenwichtige combinatie van automatisering, Humanoid Avatar (zie hoger) en live video verbindingen, zorgen voor de optimale service-communicatie mix voor uw klanten. Dankzij deze techniek kunt u snel en blijvend, drastisch besparen en dat terwijl de dienstverlening aanzienlijk wordt verbeterd. Teleportel bouwt deze Factory in the Cloud op maat voor ùw specifieke doeleinden en integreert met uw bestaande ICT systemen en databases.

LEES MEER

The BeehiveTM

The Beehive™ kan worden geïntegreerd op uw website en kan worden ingezet voor al uw interne en externe communicatie. Vergaderingen met medewerkers, met een paar of met velen. Inclusief data sharing en data collaboration. Verbindingen kunnen worden gemaakt in video of audio of tekst chat, of een combinatie.Het is ook mogelijk om te bellen (naar landlijn of GSM), om e-mails te versturen én om SMS boodschappen te verzenden. Daardoor kan àltijd iédereen worden bereikt, ongeacht locatie en netwerk-beperkingen. Deze toepassing kan ook worden gebruikt als 'Plaza' voor het organiseren van online beurzen en evenementen. Op die manier kunnen uw klanten, - via u website – kennis nemen van uw producten en diensten en bovendien onmiddellijk in live video verbinding komen met uw medewerkers. De verbindingen verlopen volledig beveiligd.

LEES MEER

Language InterpretationTM

Dankzij deze toepassing is het mogelijk om perfect te communiceren in een andere taal. U ziet op uw laptop uw gesprekspartner in China maar u hoort hem/haar Nederlands praten. U spreekt Nederlands maar hij/zij hoort u Chinees praten. Dit is geen machinevertaling maar een live tolken-dienst door een gekwalificeerde tolk- die zich in een derde locatie bevindt en die die ook heeft ingelogd in de cloud. De vertaling kan consecutief of simultaan gebeuren. Naast deze 1 op 1 toepassing, is het ook mogelijk om meerdere talen en meerdere locaties te combineren in één sessie. Daardoor kunt u grotere vergaderingen of evenementen, met vele talen in vele landen, internationaal organiseren terwijl toch iedereen op kantoor of thuis kan blijven en zijn/haar eigen taal spreekt en alles kan begrijpen wat verteld wordt door de anderstaligen.

LEES MEER

Speed-ContactingTM

Deze toepassing laat u toe om op zeer korte termijn, vele mensen écht persoonlijk te ontmoeten. Elke 6 minuten wordt de lopende verbinding automatisch verbroken en automatisch wordt verbonden met een volgend individu. U kunt op voorhand gesprekspartners selecteren of uitsluiten. Deze toepassing is zeer geschikt voor aanwervingen, waarbij men in een eerste selectie een grote groep kandidaten wenst te screenen. Immers op 6 minuten weet men of het zinvol is om een vervolggesprek te organiseren. Ook geschikt voor netwerking events of andere toepassingen waarbij men op één uur tot 10 verschillende mensen kan ontmoeten.

LEES MEER

Co-Browsing

Met toestemming van uw gespreksparter in de andere locatie kunt u zijn/haar beeldscherm zien terwijl de video verbinding intact is. Dit is een handige tool om klanten te ondersteunen bij het invullen van online formulieren. Deze toepassing geeft u géén controle over de PC van uw gesprekspartner, hetgeen geruststellend is voor uw klant. U kunt dus wél zién maar géén actie ondernemen. Veilig én klant-vriendelijk.