De Virtual Reception Value Chain
het complete raamwerk voor virtuele receptietoepassingen

Teleportel (sinds 2001) heeft een compleet raamwerk ontwikkeld waarmee klanten iedere receptietoepassing exact op hun behoeften kunnen afstemmen. Waardevolle expertise, knowhow en meer dan twee decennia ervaring zijn in dit virtuele receptiemodel verwerkt.

Het Value Chain-raamwerk is ontwikkeld op basis van best practices uit Just in Time, waarbij we ons richten op het 'elimineren van verspilling' en een zo hoog mogelijke bezoekerstevredenheid.

De bedrijfsdoelstellingen zijn drieledig. We streven ernaar alle drie de resultaten gelijktijdig te behalen, zonder concessies tussen deze doelstellingen te hoeven doen.

  1. De best mogelijke dienstverlening aan uw bezoeker.
  2. De hoogste productiviteit (d.w.z. optimaal gebruik van personeel, resulterend in de laagst mogelijke kosten per bezoeker).
  3. De werkdruk en stress van uw medewerkers ('agents') verminderen.

De Virtual Reception Value Chain bestaat uit 54 gespecialiseerde bouwstenen (hardware en software) die specifiek zijn ontwikkeld voor virtuele receptietoepassingen. Deze bouwstenen zijn modulair beschikbaar en kunnen verder op maat worden aangepast. Het raamwerk omvat miljoenen regels softwarecode en gespecialiseerde hardware. De Virtual Reception Value Chain omvat alle mogelijke stappen van een virtuele receptietoepassing. U hebt keuzevrijheid voor zowel de bezoekerservaring als de inzet van uw personele middelen. U kiest uitsluitend de onderdelen die u voor uw receptie nodig hebt; de overige onderdelen gebruikt u niet en daar betaalt u ook niet voor.

De Reception Value Chain

Deze bouwstenen kunnen per locatie verschillen, omdat de fysieke locatie en situatie van iedere receptie anders zijn. Met andere woorden: u bent niet beperkt tot een 'one-size-fits-all'-oplossing voor virtuele receptie, maar kiest precies de functies die aansluiten op de uitdagingen van uw lokale receptie. Bovendien kunt u het raamwerk in de loop van de tijd aanpassen aan veranderende omstandigheden, omdat de modulariteit van de Reception Value Chain volledige flexibiliteit biedt.

In het bovenstaande schema wordt het concept van de Virtual Reception Value Chain weergegeven. Het is niet praktisch om op deze pagina uit te leggen wat alle modules bevatten: daarvoor is de hoeveelheid informatie te groot en veel daarvan is mogelijk niet relevant voor u. Voor een gemiddelde virtuele receptietoepassing zijn doorgaans 3 tot 7 bouwstenen voldoende.

Tijdens een persoonlijk videogesprek van een half uur leggen we uit hoe alle bouwstenen binnen dit Reception Value Chain-model samenkomen. Belangrijker nog: aan het einde van deze sessie van 30 minuten hebt u een indicatie van de benodigde doorlooptijd, investeringen en kosten voor uw implementatie.

Neem contact met mij op