Iedereen kent 'teleportatie', zoals we die kennen uit sciencefiction. Hoewel sommigen van u misschien denken dat deze geavanceerde communicatiemethode pure fantasie is, moet u weten dat Teleportel (sinds 2001) 'Teleportation for Business™' heeft ontwikkeld.

Teleportation for Business™ - met Holographical Reality™ - is niet vergelijkbaar met videoconferenties, telepresence of Unified Communications. Dit is werkelijk heel anders. De persoon verschijnt levensgroot, in 3D, met werkelijk uitgelijnd oogcontact en voelt fysiek aanwezig aan. Er is geen zichtbaar scherm of camera. De geteleporteerde persoon lijkt in 'de lucht' te worden geprojecteerd.

Gedurende een periode van 2 decennia ontwikkelde Teleportel een compleet framework voor bedrijfstoepassingen. Dit omvat 54 gespecialiseerde hardware- en softwarebouwstenen.

De unieke technologie biedt uw organisatie de mogelijkheid om de perfecte klantervaring te integreren in uw gedigitaliseerde bedrijfsprocessen. Dit omvat authenticatie, identificatie, samenwerking, documentverwerking, handtekeningen, integratie met back-endsystemen, enz. De Teleportel-technologie brengt u voor uw klanten. Letterlijk. Zonder compromissen.

Holographical Reality

De gepatenteerde technologie genereert high-definitionbeelden die binnen de driedimensionale omgeving van de ruimte verschijnen om een zeer sterk gevoel van realistische aanwezigheid te creëren. De 3D- beelden worden bekeken zonder hinderlijke technische apparatuur die op het hoofd gedragen moet worden. Met andere woorden: geen bril nodig!

Holographical Reality™ is niet gebaseerd op holografie (die al sinds 1971 bestaat). De gepatenteerde technologie genereert perfecte 3D- beelden die in de lucht worden geprojecteerd, maar zonder de nadelen van holografie: geen lasertechnologie nodig (gebruikt natuurlijk licht), stabiele, scherpe en heldere beelden, robuuste prestaties zonder speciaal onderhoud, werkt in elke omgeving, zeer eenvoudige installatie en lagere kosten.

Het systeem kan vooraf opgenomen videocontent bevatten (de intelligente, interactieve 'avatar') die volledig automatisch met de bezoeker communiceert. Maar belangrijker nog: het verzendt livebeelden over afstand, in realtime, voor een face-to-face, persoonlijke communicatie.

2D-videomonitor vergeleken met
Holographical Reality™

Het is inmiddels heel gewoon om overal in openbare ruimten videomonitoren te zien, zoals in winkelcentra, luchthavens, commerciële gebouwen en receptie- lobby's. Wanneer we een lobby of winkel binnenkomen, proberen we de televisieschermen bewust te negeren en zoeken we naar een 'echt persoon' die ons kan helpen. Niemand zou eraan denken om naar een videomonitor toe te lopen om hulp te vragen. Een bezoeker die voor het eerst een lobby binnenkomt, zal instinctief elk plat beeldscherm afwijzen en onmiddellijk worden aangetrokken door de verschijning van een driedimensionale persoon in de ruimte via Holographical Reality™, omdat die eruitziet en aanvoelt als een echt persoon! Het echte voordeel van de Holographical Reality™-oplossing is dat deze de gevoeligheid en aandacht uitstraalt die nodig zijn om een natuurlijke en vriendelijke menselijke ervaring te creëren. Dit werkt echt en maakt een groot verschil voor de klantervaring.

Uitgelijnd oogcontact

Bij conventionele videochat en videoconferenties kijken mensen elkaar nooit recht in de ogen zoals in het echte leven. Daardoor voelt videocommunicatie stroef, weinig bevredigend en onnatuurlijk aan.

Om vertrouwen uit te stralen, een goede verstandhouding op te bouwen en een perfecte klantervaring te garanderen, is uitgelijnd oogcontact essentieel.

Het unieke formaat van deze gepatenteerde technologie zorgt ervoor dat uw medewerker uw klant recht in de ogen kijkt. Werkelijk uitgelijnd oogcontact maakt een groot verschil voor betrokkenheid en het opbouwen van vertrouwen.

De beelden kunnen op verschillende manieren worden gecreëerd: met hoogwaardige opnametechnieken kunnen acteurs worden opgenomen voor weergave. Het is ook mogelijk om echte objecten te filmen of 3D-content op een computer te creëren. De objecten zweven in de ruimte! Het gevoel van realiteit is verbluffend.

Bovendien kan een echt persoon die zich op een afgelegen locatie bevindt levensgroot verschijnen en op natuurlijke wijze met de bezoeker communiceren. Hiervoor worden codering en transmissie door de 'Teleportel engines' gebruikt. Alle technische hardwarecomponenten zijn slim verborgen: camera, microfoon en luidsprekers zijn onzichtbaar voor de gebruiker. De persoon op afstand verschijnt 'in de lucht' en daardoor ziet en voelt het precies alsof beide partijen zich werkelijk op dezelfde locatie bevinden. De meeste bezoekers beseffen zelfs niet dat de andere partij zich daadwerkelijk op een andere locatie bevindt. Dit is een mensgerichte oplossing, in tegenstelling tot een technologiegerichte oplossing. De gebruikers worden niet geconfronteerd met, geïntimideerd of afgeleid door technische apparaten: zij zien alleen de persoon op afstand, alsof die persoon werkelijk 'in levenden lijve' voor hen staat.

De combinatie van vooraf opgenomen beelden – die met de bezoeker interageren – en de livevideoverbinding met een echt persoon op een andere locatie biedt veel mogelijkheden om een unieke ervaring voor bezoekers te creëren. De vooraf opgenomen content kan regelmatig eenvoudig worden vervangen (updates in de cloud) door nieuwe content, zodat de informatie altijd actueel is en bezoekers terugkomen voor een nieuwe ervaring.

Privé, dedicated server
en volledige controle via de cloud

Een privé, dedicated signaling-cloudserver (niet gedeeld met andere bedrijven) met vaste openbare IP-adressen kan in uw firewalls op de whitelist worden geplaatst voor extra beveiliging. De livevideocommunicatie loopt echter niet via een server, maar wordt op P2P-basis tot stand gebracht en is versleuteld. Ook dit verhoogt de beveiliging. Bovendien voorkomt dit lipsynchronisatieproblemen of andere afwijkingen zoals vertraging en hinderlijke pixelvorming die vaak met videocommunicatie worden geassocieerd. Klik hier om te zien hoe dat werkt

Als systeembeheerder hebt u volledige controle over het hele proces en alle content. U kunt uw eigen 3D-content creëren of besluiten dit uit te besteden. Met wachtwoord beveiligde cloudtoegang stelt u in staat uw vooraf opgenomen content te beheren (uploaden, verwijderen, plannen, enz.) en de 'routing' te bepalen, d.w.z. welke actie (bijvoorbeeld het indrukken van een knop) tot welke activiteit leidt (bijvoorbeeld een livevideoverbinding met de meest geschikte medewerker op een externe locatie). Dit gaat veel verder dan een 'digital signage'-systeem zoals u dat wellicht kent. Bovendien levert het cloudsysteem u de ruwe gegevens (.csv) waarmee u uw eigen rapporten in Excel kunt maken. Dankzij deze rijke gegevens weet u – te allen tijde – precies wat wanneer en hoe gebeurde, wat de tevredenheidsniveaus van gebruikers waren, welke informatie werd opgevraagd, welke bestellingen werden geplaatst, hoe efficiënt uw medewerkers waren, wat de bezettingsgraad van de apparatuur was, enz. Met andere woorden: deze rapportagefuncties geven u volledige controle om uw processen te stroomlijnen en de klantervaring voortdurend te verbeteren.

Front-end: de Teleportation Desk

De Teleportation Desk – met een 43' 3D-displaymodule – is verkrijgbaar in 2 uitvoeringen: voor staand gebruik (informatiekiosken, recepties, balies) en voor zittend gebruik (transactionele processen). De benodigde vloeroppervlakte voor de geteleporteerde persoon is gelijk aan die van een echt persoon die op een stoel zit. De units worden geleverd als een voorgemonteerd aluminium frame (inclusief alle geïntegreerde elektronische en passieve componenten) dat achter een wand of paneel wordt gemonteerd. Uw medewerker is 'door' een venster in de wand of het paneel zichtbaar. Dit versterkt de illusie van fysieke aanwezigheid. Uw medewerker op afstand verschijnt in de ruimte! De voorzijde van de unit en de tafel worden aangepast aan uw esthetische eisen en interieurontwerp en zullen uw huisstijl weerspiegelen.

De apparatuur (hardware)

In de 'front-end' (d.w.z. waar uw klant zich bevindt) wordt een 3D-displayconfiguratie gebruikt. In de 'backoffice' wordt een dedicated Agent Workstation ingezet. Het eerste zorgt voor de perfecte gebruikerservaring met een zo sterk mogelijk gevoel van aanwezigheid. Het tweede stelt de medewerker in staat kristalheldere, scherpe 3D-beelden met perfect uitgelijnd oogcontact te verzenden.
  De Teleportation Desk is uitgerust met: een krachtige processor, HD-camera, beamsplitter (speciaal 'glas' voor het creëren van de 3D-beelden), geïntegreerde verlichting, verborgen microfoon, onzichtbare audioluidsprekers (voor een natuurlijke klank van de menselijke stem), waarbij het geluid uit de mond van de geteleporteerde medewerker lijkt te komen. Dit versterkt het sterke gevoel van aanwezigheid en de illusie dat men zich in dezelfde ruimte bevindt. Optioneel kan extra randapparatuur worden toegevoegd: documentcamera/scanner, documentprinter(s), ticket- en badgeprinters, dispensers voor uitgifte en inname van badges (RFID), QR- en barcode- of NFC-lezers, handtekeningpad, eID-lezer, paspoortscanner, touchscreen (om keuzes te maken, gegevens in te voeren en gegevens te bekijken die door de medewerker op de externe locatie worden gedeeld) en een geïntegreerde microprocessor om de omgeving te bedienen (bijvoorbeeld deuren of (snelheids)poorten openen, transportbanden in beweging zetten, enz.) vanuit de receptiekiosk of door de medewerker op de externe locatie.  

Backoffice medewerker
De Teleporter

De Teleporter is uitgerust met: een krachtige processor, hoogwaardige HD PTZ-camera voor de 3D-beelden, tafel- microfoon en draadloze headset, geïntegreerde verlichting (verschillende kleurtemperaturen), 'beamsplitter met reflectiesysteem' (speciale 'glas'-technologie) voor 3D-transmissie met uitgelijnd oogcontact, audioluidspreker (voor een natuurlijke menselijke stem), een zeer helder videoscherm, een secundair samenwerkingsscherm om te bekijken wat zich op de tafel op de externe locatie bevindt en die beelden vast te leggen, een videoapparaat om content te delen vanaf een andere computer op een ander netwerk (hiermee kunnen schermen uit een beveiligd netwerk worden getoond zonder daadwerkelijke gegevensoverdracht), toetsenbord, muis en geschikte achtergrond.

Economische rationale en overtuigende zakelijke redenen

De Teleportel Reception Solutions worden gebruikt in een breed scala aan bedrijfstoepassingen.
Teleportel (sinds 2001) is gespecialiseerd in bedrijfscommunicatietoepassingen waarbij een 'medewerker' op afstand een dienst verleent. De beperking van deze fysieke afstand wordt door de technologie zonder compromissen weggenomen.
Door de jaren heen heeft Teleportel gespecialiseerde bouwstenen ontwikkeld om elk type transactie mogelijk te maken dat nodig kan zijn. Een compleet framework (miljoenen regels code) en dedicated (vaak gepatenteerde) hardware zijn ontworpen en ontwikkeld.
Een van deze bouwstenen is 'Holographical Reality™', die op deze pagina wordt uitgelegd.

De soorten toepassingen hebben drie gemeenschappelijke kenmerken

1

zeer sterk gevoel van aanwezigheid: het voelt alsof beide partijen zich werkelijk op dezelfde locatie bevinden. Er is geen compromis: dit is net zo effectief als aan dezelfde tafel zitten of aan dezelfde balie staan. Inclusief alle transactionele processen.

3

Hoogste niveau van betrouwbaarheid. Teleportel gebruikt uitsluitend de meest betrouwbare hardwarecomponenten. Bovendien kunnen de receptiekiosken worden uitgerust met een Remote Diagnostics Module, waarmee de Teleportel TechSupport-engineers onmiddellijk – op afstand – kunnen ingrijpen bij een storing. De responstijden worden gemeten in minuten, niet in uren. De downtime (d.w.z. het systeem is niet beschikbaar door storingen of technische problemen) van de bedrijfskritische systemen is zeer laag.

2

Hoge cyberbeveiliging en respect voor privacyregelgeving. Geavanceerde netwerken, methodologieën en softwaretools zijn ontwikkeld om de toepassingen veilig in de netwerken van klanten te integreren.

Dankzij 2 decennia focus en specialisatie op dit gebied kunnen de systemen worden ingezet in de meeste één-op-één 'transactionele' processen op afstand. De overtuigende zakelijke voordelen zijn overweldigend:

Onmiddellijke, drastische en duurzame kostenbesparing. Zeer gunstige R.O.I.: indien correct uitgevoerd (met een combinatie van automatische avatars en livevideo-interactie) hebben de meeste projecten een R.O.I. van minder dan 12 maanden. Dit wordt bereikt door rationeel en effectief delen en beheren van middelen (d.w.z. één medewerker kan in de loop van één dag op veel verschillende locaties verschijnen). De inactieve tijd wordt spectaculair verminderd. De productiviteitswinst is ronduit fenomenaal.

Verbeterd serviceniveau. Uw klanten en bezoekers worden nooit zonder hulp achtergelaten. Wachttijden worden verkort en wachtrijen kunnen worden geëlimineerd. Dankzij de dynamische, intelligente routing verschijnt alleen de juiste servicemedewerker voor de klant, gebaseerd op enerzijds de vraag van uw klanten en anderzijds de beschikbaarheid en vaardigheden van uw medewerkers (skills-based routing). De gedetailleerde rapportage – gebaseerd op interne statistieken en permanente klantonderzoeken – stelt u in staat de processen voortdurend te verbeteren. De ervaring van uw bezoekers en klanten kan nauwelijks persoonlijker en warmer zijn. Dit werkt werkelijk net zo effectief als tegelijkertijd in dezelfde ruimte zijn.

Hogere veiligheid en verbeterde beveiliging. Beide partijen bevinden zich op verschillende locaties. Contactloze hulpmiddelen stellen uw bezoeker in staat het systeem te bedienen zonder het zelfs maar aan te raken. De risico's op infecties (pandemie of andere) en agressie (waarbij de fysieke integriteit van uw medewerkers in gevaar komt) worden geëlimineerd. Het Teleportel Advanced Security-programma helpt u uw cyberbeveiliging te maximaliseren.

" In het hoofdstuk hieronder delen we enkele klanttoepassingen die u een beter beeld geven van de rijkdom aan mogelijkheden die Teleportation for Business biedt. Dit is zonder twijfel de meest geavanceerde manier om op afstand te communiceren en bestaande 'conventionele' menselijke, transactionele processen digitaal te transformeren naar de gedigitaliseerde nieuwe manier van werken. "

Toepassingen

Hospitality en receptie

Telegeneeskunde

Retail

Informatiebalie

Bankieren

Balie-receptie

Toeristisch informatiepunt

Telepsychiatrie

Werving

Medische verzekeringsmaatschappij

Politiebureaus

Informatiebalies op luchthavens

Beveiligde directievergaderingen

Op maat gebouwd voor uw specifieke situatie

De toepassingen en content die op deze pagina worden getoond, zijn voorbeelden. Ze zijn niet DE standaardoplossing. Elk bedrijf en elk proces is anders. U ook. Er bestaat geen one-size-fits-all-oplossing voor de complexiteit die komt kijken bij het video-digitaliseren van de interactie met uw klanten. Er is meer nodig dan alleen een 'videochat'- verbinding. Veel meer.
Wij overleggen met onze klanten om hun doelstellingen te begrijpen. Die doelen kunnen zijn: de verkoop verhogen, vaste kosten drastisch verlagen, marges verbeteren, het hoogste niveau van service en klanttevredenheid bereiken, een unieke ervaring creëren, enz.
Vanuit deze bedrijfsdoelstelling ontwerpt en ontwikkelt het Teleportel R&D-team de systeemconfiguratie en processen om de gewenste resultaten te bereiken. De gebruikersinterface omvat touchscreen-, gebaren- of spraakbediening, A.I.-technieken zoals eye-tracking of het gebruik van sensoren in de ruimte in combinatie met geavanceerde 'intelligente' software.

Vragen?

Wilt u begrijpen wat deze geavanceerde technologie voor uw bedrijf kan betekenen? Zet de volgende stap in digitale transformatie. Neem contact met ons op voor een verhelderend gesprek en een live demonstratie. De kracht van Holographical Reality kan niet worden beoordeeld door foto's of videoclips te bekijken op het 2D-scherm dat u momenteel gebruikt. Alleen door voor een systeem te staan en het sterke gevoel van aanwezigheid persoonlijk te ervaren, kunt u deze unieke technologie en de betekenis ervan voor uw bedrijf volledig begrijpen en doorgronden.

Neem contact met mij op voor meer informatie
Disclaimer: niet alle apparatuur en functies zijn beschikbaar in elk land of geografisch gebied. Neem contact op met Teleportel Sales voor meer informatie over de beschikbaarheid van specifieke apparatuur of software in uw regio.