De hoge videokwaliteit vormt de kern van de waardepropositie van Teleportel en is gericht op een sterk gevoel van aanwezigheid en de best mogelijke interactiekwaliteit. Om de kioskgebruiker de best mogelijke ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat uw medewerkers prettig met het systeem kunnen werken, speelt audio een cruciale rol. Audio wordt vaak onderschat, maar dat is een vergissing: slechte audio kan een project doen mislukken. Daarom heeft Teleportel veel aandacht besteed aan het optimaliseren van de audiocomponent van live interactie op afstand.
Deze pagina beschrijft de verschillende audiomogelijkheden voor de Agent Workstations. Dit zijn de units die worden gebruikt door uw 'medewerkers' die vanaf een externe locatie communiceren met de klant of gast bij de kiosk.
De keuze van audiotechnologie en het type apparaat hangt af van uw backofficeomgeving, de voorkeuren van medewerkers ('agents'), de cultuur en de verwachtingen. De systemen zijn ontworpen om aan uiteenlopende vereisten te voldoen.
Het Agent Workstation is compatibel met verschillende audiotechnologieën. Goede audio is net zo belangrijk als goede videokwaliteit en vaak zelfs belangrijker.
U wilt dat uw medewerkers comfortabel en zonder afleiding kunnen werken. Daarnaast wilt u voorkomen dat een kioskgebruiker gesprekken van andere kioskgebruikers hoort. De kioskgebruiker hoort alleen de medewerker met wie hij of zij communiceert. De audio moet helder en duidelijk zijn, zonder 'echo' of andere storende effecten zoals achtergrondgeluid of interferentie.
Een andere factor is de 'look-and-feel' (uitstraling) aan de kant van uw klant: wilt u bijvoorbeeld dat de kioskgebruiker de headset kan zien?
Of geeft u er de voorkeur aan de medewerker zo menselijk en natuurlijk mogelijk in beeld te brengen, dus zonder zichtbare apparatuur zoals een microfoon of headset? In dat laatste geval wilt u waarschijnlijk een opvallende headset vermijden.
Is het een stille, rustige omgeving met weinig geluid?
Bijvoorbeeld één medewerker die alleen in een ruimte zit, of met slechts enkele andere mensen?
En/of is er veel ruimte tussen de mensen in de ruimte?
In dat geval kunt u vrijwel ieder type audioapparatuur gebruiken. De keuze hangt af van de voorkeur van de medewerker, de gewenste uitstraling richting de kioskgebruiker en de beschikbare ruimte op het bureau.
Is het een drukke, lawaaiige omgeving met veel omgevingsgeluid?
En/of zitten de medewerkers dicht bij elkaar?
En/of zijn er privacyaspecten, met name met betrekking tot het geluid dat van de kioskgebruiker afkomstig is?
In al deze gevallen adviseren wij een bedrade of draadloze headset.
Zowel de microfoon als de luidsprekers zijn geïntegreerd in het Agent Workstation.
Dit is zonder twijfel de eenvoudigste manier om het werkstation te gebruiken: geen gedoe met externe apparaten of kabels. De luidsprekers kunnen aan de voor- of achterzijde van de unit worden gemonteerd. De microfoon is geïntegreerd in het voorpaneel. Iedereen in de ruimte kan het gesprek horen. De microfoon vangt ook andere geluiden en stemmen in de ruimte op. De medewerker moet zich relatief dicht bij het werkstation bevinden.
Sommige medewerkers geven de voorkeur aan een externe luidspreker op het bureau, vóór de unit en binnen handbereik. Zo kan het volume van de luidspreker eenvoudig worden geregeld.
De microfoon is omnidirectioneel en vangt ook andere geluiden en stemmen in de ruimte op. De medewerker kan zich verder van het werkstation bevinden.
Deze microfoon is gerichter dan de tafelmicrofoon en vangt minder omgevingsgeluid op, hoewel dit niet volledig wordt uitgesloten. De medewerker kan zich dicht bij of verder van het werkstation bevinden. Deze microfoon heeft een mechanische knop om de microfoon te dempen of weer in te schakelen. De unit kan soms in de weg staan, maar biedt een uitstekende audio kwaliteit wanneer de mond zich niet te ver van de microfoon bevindt.
Uitstekende resultaten, maar sommige medewerkers dragen dit apparaat liever niet de hele dag. De headset is bovendien duidelijk zichtbaar voor de kioskgebruiker. Soms wordt de kabel als hinderlijk ervaren. Om hygiënische redenen geven medewerkers de voorkeur aan een eigen headset of ten minste aan persoonlijke, uitneembare oordopjes.
Klein en onopvallend. Dit lichte apparaat is comfortabel om te dragen en er zitten geen kabels in de weg. De audiokwaliteit is zeer goed, met ruisonderdrukking via 4 microfoons. De maximale 'spreektijd' bedraagt 7 uur. Nadeel: als de batterij niet op tijd wordt opgeladen, werkt de headset niet. De bediening is eenvoudig, zelfs met spraakbesturing. Om hygiënische redenen zal iedere medewerker een eigen set willen gebruiken.
