De transformatiefase betekent dat digitale toepassingen op zichzelf nieuwe vormen van innovatie en creativiteit mogelijk maken, in plaats van traditionele methoden alleen maar te verbeteren en te ondersteunen. Bron: Wikipedia
GRATIS PROEFVERSIE NEEM CONTACT OP
Teleportel (sinds 2001) heeft een reeks innovatieve en creatieve methoden en technologieën ontwikkeld om het DT-proces te vergemakkelijken zonder de persoonlijke relaties met uw klanten in gevaar te brengen. U kunt de kwaliteit van het persoonlijke contact met uw klanten zelfs aanzienlijk verbeteren.
De perfecte Klant Journey ontstaat wanneer de verwachtingen van uw klant worden overtroffen. Op elk afzonderlijk contactpunt met uw organisatie. Elke keer opnieuw. Daar draait deze gespecialiseerde interactietechnologie om.
Echt persoonlijk
Contact
Geautomatiseerde selfservice
Mogelijkheden
Digitale
Intelligentie
Er bestaat geen ‘one size fits all’. Er is geen kant-en-klare oplossing die exact aansluit op wat u nodig hebt. De beste manier waarop uw organisatie digitaal met klanten communiceert, hangt af van een aantal sleutelfactoren: de verwachtingen en het profiel van uw klanten, uw strategieën, cultuur, beschikbare personeelscapaciteit en budgetten, het expertiseniveau van medewerkers en ICT, uw organisatiestructuur, beleid en procedures, de complexiteit van transacties en de integratie met bestaande systemen en databases, ...
1) Voor welke transacties zet u medewerkers in (echte mensen ‘in de backoffice’) en voor welke transacties biedt u uw klant automatische selfservicefuncties aan.
2) Voor welke transacties wilt u video inzetten? Er zijn twee basistechnieken: de intelligente Video Avatar die automatisch met uw klant communiceert, of live videocommunicatie met uw medewerkers.
Doorgaans is het serviceniveau hoger wanneer echte mensen betrokken zijn; ook is het serviceniveau hoger met livevideo. De bijbehorende operationele kosten zijn daarmee in verhouding.
Volledige realtime-interactie via live
video-/audiocommunicatie & data
samenwerking
Realtime-interactie via slides, aangestuurd
door tussenkomst van een medewerker en automatische
triggers.
Volledig automatische selfservice ondersteund door
een intelligente, interactieve video-/audio-avatar
Volledig automatische selfservice zonder
video-/audio-avatar; met intelligent
interactieve slides.
U kunt een 360°-oplossing aanbieden: elk afzonderlijk ‘contactpunt’ tussen uw klant en uw organisatie kan worden afgedekt. Fysieke servicepunten (vestigingen met kiosken) en online interactie (website, computer, mobiel, ...) kunnen effectief worden gecombineerd.
Wij bouwen de configuraties (hardware & software) op maat en ontwerpen de processtromen om dit te realiseren.
De
bouwstenen
voor het op maat bouwen van deze oplossingen zijn bruikbaar ongeacht de locatie van uw medewerkers en uw klanten.
De enige zekerheid is dat alles onzeker is. De enige constante is verandering. Wat mis kan gaan, zal
misgaan. De percepties en verwachtingen van uw klanten zijn cruciaal om te overleven.
De processen zoals u/wij die aanvankelijk ontwerpen, zullen dagelijks worden geëvalueerd en regelmatig veranderen. Dat is normaal en zo hoort het ook. De ervaring leert ons zelfs dat binnen 12 maanden doorgaans 40 tot 60% van de processen verandert!
Er bestaat geen model dat vanaf het begin perfect werkt, en zeker geen model dat jarenlang ongewijzigd blijft werken. Alle omstandigheden, eisen, verwachtingen, de omgeving, bedrijfsvoorwaarden, medewerkers, expertise, technologieën enz. zijn voortdurend in beweging. Bovendien neemt de snelheid van verandering exponentieel toe. Net als in de natuur zal uw systeem zich moeten aanpassen en evolueren om te blijven voldoen aan wat nodig is.
Met deze onvermijdelijke permanente verandering in gedachten is het systeem ontworpen om direct gedetailleerde rapportages te leveren over alles wat tijdens de interacties met uw klanten plaatsvindt. Deze gegevens geven diepgaand inzicht in de totale bedrijfsvoering en in specifieke informatie zoals de bezettingsgraad van medewerkers, klanttevredenheid, responstijden voor klantenservice, geleverde diensten en het gebruik van middelen zoals kiosken en websites, enz.
Optioneel kan deze rapportage voor extra kwaliteitsborging streaming omvatten (om online in realtime te volgen wat er gebeurt) en opname (voor evaluatie en training).
Het systeem is speciaal ontworpen om processen eenvoudig te kunnen wijzigen. Doorgaans kunnen deze wijzigingen ’s nachts of binnen enkele dagen worden geïmplementeerd.
Deze rapportagetools en de structuur van het systeem stellen u in staat uw processen voortdurend te verbeteren. Dat is essentieel. Er is altijd ruimte voor verbetering. Er is simpelweg geen eindstreep.
Als het gaat om Digitale Transformatie, is de meest effectieve manier om uw productiviteit te verbeteren en tegelijk het niveau van klantenservice te verhogen, te focussen op wat essentieel is en uw Service- & Salesorganisatie te zien als een klantgerichte Fabriek-in-de-Cloud. Service- en verkoopactiviteiten kunnen veel leren van meer dan een eeuw managementwetenschap in de productie.
Veel van deze wetenschappelijke en bewezen methoden kunnen voor uw bedrijf worden gebruikt. Het verborgen potentieel is enorm.
Bij een correcte implementatie kunt u baanbrekende resultaten behalen. Uw dienstverlening wordt persoonlijker en meer gepersonaliseerd. Uw klanten zullen deze extra servicedimensie zeer waarderen.
Onze business- en technische analisten staan vanaf dag één aan uw zijde. Het begint met het identificeren van uw eisen, doelstellingen, strategieën, beperkingen, ICT-omgeving, ...
De tweede fase is het ontwerpen van de transactie- en interactiestroom. U kunt dit zelf doen, onze gespecialiseerde analisten kunnen het doen, of we doen het samen.
In de derde stap worden de schermen en gebruikersinterfaces ontworpen. Alle technische en menselijke middelen die nodig zijn om het proces te ondersteunen, worden geïdentificeerd en geëvalueerd.
In de technische ontwerpfase wordt al het bovenstaande vertaald naar een allesomvattend technisch ontwerp waarin alle interacties, koppelingen, informatie-uitwisselingen, communicatiemethoden en beveiligingstechnieken worden beschreven, ...
In de volgende stap vindt de daadwerkelijke programmering plaats. Er zijn doorgaans drie soorten gespecialiseerde ontwikkelaars betrokken: front-end, het eigenlijke proces en back-end. De ontwikkeling gebeurt op een ‘agile’ manier. Het doel is om binnen korte tijd een eerste werkend prototype te realiseren, zodat u kunt zien hoe het eruitziet en aanvoelt.
In stap 6 worden de alfaversies getest, vindt de eerste debugging plaats en worden de processen grondig onderzocht en beoordeeld door multifunctionele teams. Vervolgens wordt een bètaversie uitgebracht. Opnieuw vinden uitgebreide tests en herbeoordelingen plaats. Hierbij worden doorgaans ook klanten en medewerkers betrokken die met het systeem zullen werken. Daarna wordt opnieuw gedebugd en worden wijzigingen doorgevoerd.
Wanneer iedereen akkoord is met de productieversie en deze volledig is getest, gaat het systeem live. Vanaf dat moment start het programma voor continue verbetering (zie hierboven).
Teleportel is de onbetwiste marktleider in dit gespecialiseerde vakgebied. Onze klanten omvatten overheden, grote multinationals en
middelgrote bedrijven wereldwijd.
Deze brochure geeft meer informatie over Digitale Transformatie & Klant Journey.
Digitale Transformatie & Klant Journey is de kernactiviteit van Teleportel. Sinds de oprichting van het bedrijf (2001) is een uitgebreid pakket oplossingen en een schat aan ervaring en expertise opgebouwd. Wij weten precies wat werkt en wat niet. Het is goed mogelijk dat deze vorm van persoonlijke digitale transformatie niet haalbaar is voor uw organisatie en onderneming.
Wij nodigen u uit contact met ons op te nemen voor een eerste gesprek voor een voorlopige analyse (+/- 3 uur), waarin wij uw specifieke situatie beoordelen. Dit gesprek en deze voorlopige analyse zijn gratis, vrijblijvend en vallen onder een NDA.
Op basis van de uitkomst van deze eerste sessie bepalen we of dit type Digitale Transformatie en/of Klant Journey een haalbare optie is voor uw organisatie en omgeving.
Als dat inderdaad het geval is, kunnen we uw huidige en voorgestelde processtroom analyseren.
Op basis van die functionele analyse kunnen we uw mogelijke ROI met zeer hoge nauwkeurigheid voorspellen. De verwachte ROI is concreet omdat we vrijwel exact weten hoeveel tijd u zult besparen en hoe u knelpunten in uw processtromen kunt elimineren.
