La Matrice d'Intégration de la Réception
La puissance et la clé de l'efficacité proviennent de combinaisons astucieuses de différentes technologies et ressources. Il n'existe pas de solution de réception universelle. Tout dépend de vos objectifs et de vos ressources. Chaque réception est différente. Tout comme la vôtre.
Teleportel propose 3 types principaux de Technologies de Réception qui peuvent soit remplacer, soit être combinés avec un réceptionniste physique (humain) :
Réception Numérique
Préinscription, enregistrement, notification de l'hôte. Aucune intervention humaine n'est nécessaire
Réception Virtuelle
Une application de réception assistée par l'IA et/ou un contenu vidéo préenregistré et intelligent interagissant automatiquement avec l'invité. Aucune intervention humaine n'est nécessaire.
Réception à Distance
La « borne » de réception est gérée à distance par un vrai réceptionniste résidant dans un lieu éloigné. À cette fin, une vidéo de haute qualité est utilisée. La qualité n'est pas comparable aux applications de chat vidéo en ligne (telles que MS Teams, Skype, Facetime, Zoom, etc.). La très haute qualité de la vidéo - avec des images en 2D ou une 'réalité holographique' en 3D avec un contact visuel véritablement aligné - est aussi efficace qu'avoir un vrai réceptionniste derrière le comptoir. Vous devez le vivre personnellement pour réellement comprendre la puissance de ces technologies vidéo.
Ces trois Technologies de Réception disposent chacune d'une large gamme de 'building blocks' (blocs de construction c.à.d. hardware et logiciel spécialisés) qui entrent en jeu lors de la création sur mesure pour répondre aux besoins précis du client. Ces blocs de construction ont été conçus pour être ouverts à l'intégration avec les systèmes et bases de données qui sont peut-être déjà en cours d'utilisation.
Des exemples d'applications à intégrer comprennent :
- Systèmes de Gestion des Visiteurs (Visitor Management)
- Systèmes de Contrôle d'Accès (portiques de sécurité, tourniquets, etc.)
- Différents Systèmes d'Agenda
- Fonctionnalités MS telles qu'Outlook, ADFS, Authentification Unique, etc.
- Bases de données (ERP, CMS, propriétaires, héritées)
- Systèmes d'Authentification et d'Identification
- Gestion de Tickets et de Files d'Attente
- Systèmes de Travail (réservation de salles de conférence, espaces de travail, restauration, ...)
Le meilleur résultat possible
Pour obtenir la meilleure combinaison possible d'économies de coûts et de service personnel de haute qualité, nous recommandons de viser à ce que 80 % de l'interaction en réception soit automatique et en libre-service (avec la Réception Numérique et la Réception Virtuelle), et à ce que 20 % de l'interaction soit humaine en direct (Réception à Distance), en combinaison avec un véritable réceptionniste physique utilisant une tablette avec une application avancée.
Dans cette vidéo, vous pouvez voir un exemple de ce à quoi cela ressemble dans la vie réelle.
Rapports
Le système génère les données pour créer des rapports détaillés. Cela inclut : le taux d'utilisation des bornes de réception, l'occupation des réceptionnistes, le nombre de visiteurs par période, les temps d'attente des visiteurs, les temps de connexion, le temps passé à différents endroits, les taux de satisfaction des visiteurs, etc. Ces données vous permettront d'améliorer en continu l'efficacité et la qualité du service de réception. Il n'y a pas de ligne d'arrivée : il y a toujours de la place pour l'amélioration en ce qui concerne le service. Les rapports révéleront les points faibles et forts de la chaîne d'hospitalité.
Cette application de réception avancée vous permettra de réduire le nombre de réceptionnistes physiques tout en maintenant un contact chaleureux et personnel avec les clients à un haut niveau de sécurité physique. Les améliorations ne sont pas marginales. Cela apportera des résultats révolutionnaires.