La suite Réception de Teleportel

Pour en savoir plus sur les deux autres technologies, à savoir la réception numérique et la réception à distance,
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Réception virtuelle

Le terme « virtuel » signifie « non réel » et désigne une existence non physique. Contrairement au concept de réception à distance, la réception virtuelle n'implique aucune participation humaine directe. Elle recourt à des contenus vidéo préenregistrés et/ou à des séquences vidéo et à des interactions générées par intelligence artificielle. La configuration de base du réceptionniste virtuel comprend des contenus préenregistrés dans plusieurs langues intégrés en toute fluidité dans le processus de réception. En pratique, les clients utilisent généralement une interface tactile, où ils commencent par sélectionner leur langue avant d'indiquer l'objet de leur visite. Cet élément active une suite de procédures sur mesure allant de l'accueil initial à la remise/l'enregistrement du badge, et se refermant par le départ des lieux du client.

Dans cette vidéo (montrant un exemple parmi d'autres), le réceptionniste virtuel multilingue – qui apparaît sur un Kiosque de réception 3D holographique – coexiste avec les deux autres solutions de réception de Teleportel. La réception virtuelle est combinée à la réception numérique (enregistrement sur un deuxième écran) et à la réception à distance – en vertu de laquelle une personne réelle située à un autre endroit intervient dans le processus au moment opportun.

L'avènement de l'I.A.

Récemment, les capacités techniques de l'intelligence artificielle (I.A.) ont connu une croissance exponentielle. Teleportel est activement impliquée dans la création de cette technologie révolutionnaire et œuvre en permanence à des initiatives d'apprentissage et d'amélioration continus. Les avancées majeures de cette technologie sont vouées à influencer massivement les processus de réception. Pour en savoir plus sur nos progrès dans un avenir proche, consultez la section « T.A.I.R. ».
Cette vidéo présente un exemple de fonctionnalité I.A. appelée « reconnaissance de mouvement » où le contenu vidéo (et non une personne physique) est activé sur instruction spécifique (dans ce cas, des gestes de la main) de l'utilisateur. Les réceptionnistes virtuels apparaissent sur un Kiosque de réception 3D holographique. Pour plus d'informations sur la reconnaissance de mouvement, lisez les « 10 fonctionnalités » ci-dessous.

I.A. Soutenue par l'I.H. (intelligence humaine)

Le meilleur de deux mondes.

Malgré les capacités en progression constante de l'intelligence artificielle (I.A.), cette technologie demeure balbutiante, au stade de l'enfance si on la compare au développement humain. Consciente de cela, Teleportel intègre un élément humain crucial en adoptant le concept d'« Intelligence humaine en soutien de l'intelligence artificielle » (HISAI).
Dans ce modèle, lorsque le programme de réception détecte un doute ou une hésitation, il insère une intervention humaine en toute fluidité. Par exemple, si le réceptionniste I.A. rencontre des difficultés pour comprendre ce que l'utilisateur du kiosque dit ou attend, le programme lance automatiquement une connexion vidéo en direct avec un opérateur humain capable de mieux aider le client. Cette mesure proactive assure une interaction réactive et adaptative.

À la fin de chaque journée, tous les messages oraux mal reconnus ou mal compris, ou ayant induit une mauvaise communication, sont minutieusement analysés par des opérateurs humains. Cet examen soigneux vise à éviter que les mêmes erreurs se répètent par la mise à jour de la base de données d'I.A. De plus, les résultats de cette analyse quotidienne peuvent entraîner l'incorporation ou la suppression de fonctionnalités du Kiosque de réception, ce qui ressemble à une forme d'« apprentissage profond » où l'instruction et le perfectionnement ont une origine humaine qualifiée. Ce processus itératif assure l'amélioration continue des processus d'I.A.

10 fonctionnalités potentielles du réceptionniste I.A. en bref :

  • Traitement automatique du langage naturel (TALN) : met le kiosque en mesure de comprendre les demandes des utilisateurs et d'y répondre d'une voix naturelle, ce qui facilite la transmission d'informations, la réponse aux questions fréquemment posées et les consignes aux visiteurs.

  • Suivi du regard et analyse des données morphologiques : le T.A.I.R. est capable de suivre le regard, grâce à quoi le kiosque peut prendre des mesures en fonction des mouvements oculaires du client. De plus, le système peut estimer l'âge, le sexe et les émotions de base du visiteur (stress, colère, surprise) et personnaliser les interactions suivantes. Mieux vaut consulter un avocat avant de mettre en œuvre ces fonctionnalités pour garantir le respect des réglementations sur la vie privée.

  • Reconnaissance d'objet/de mouvement : le système reconnaît des objets (par ex. smartphones, fauteuils roulants) et les gestes des mains, et déclenche les processus pertinents en conséquence.

  • Reconnaissance vocale : permet à l'utilisateur d'interagir avec le kiosque par des commandes vocales.

  • Intégration de l'avatar assistant virtuel : l'avatar T.A.I.R. guide les utilisateurs dans les procédures, donne des informations et des consignes et peut changer facilement de langue pour un accueil personnalisé.

  • Support multilingue : procure une traduction intégrée en temps réel à différents clients, ce qui facilite la communication linguistique entre le réceptionniste et le visiteur.

  • Fonctionnalités d'accessibilité : utilise l'I.A. pour améliorer l'accessibilité par la synthèse vocale pour les utilisateurs malvoyants et par la transcription vocale pour les utilisateurs du kiosque malentendants.

  • Reconnaissance faciale : avec le consentement de l'utilisateur, le T.A.I.R. reconnaît les employés ou d'autres utilisateurs du kiosque et lance des processus personnalisés en fonction de règles prédéfinies. Si vous envisagez d'implémenter la technologie de reconnaissance faciale, veillez à vous conformer totalement à la législation relative au respect de la vie privée.

  • Analyse de données : utilise l'I.A. pour rassembler des informations sur le comportement des utilisateurs et les questions fréquemment posées, ce qui contribue à l'amélioration continue de la qualité et de l'efficacité de la réception.

  • Gestion des files d'attente : prévoit les heures de pointe, affecte les ressources en conséquence et actualise en temps réel les temps d'attente prévus, ce qui réduit les coûts et élève le niveau du service de réception.

T.A.I.R. : le Réceptionniste I.A. de Teleportel

Nous sommes ravis de présenter notre T.A.I.R. ou Réceptionniste I.A. de Teleportel. Actuellement en plein boom, cette technologie innovante bénéficie de manière dynamique d'évaluations quotidiennes des nouvelles fonctionnalités afin de déterminer leur viabilité vis-à-vis d'applications de production physiques. Veuillez noter que, bien que le T.A.I.R. ne soit ni hypothétique ni expérimental, certaines fonctionnalités n'ont pas encore atteint leur maturité technique. Il faut admettre que les réceptions fondées sur l'intelligence artificielle ne sont pas encore parfaites. Cependant, nous sommes convaincus que l'intelligence artificielle est l'avenir de la réception virtuelle, et nous nous attachons à la faire progresser ainsi qu'à perfectionner ses capacités.

À la découverte du T.A.I.R.

Cette vidéo a vocation d'exemple. Teleportel personnalise ses processus d'intelligence artificielle pour qu'ils correspondent aux besoins et exigences spécifiques de vos services de réception.

Multilingue

Introduction de l'interaction I.A.

Avantages pour votre organisation

  • Bienvenue dans l'accueil professionnel de demain avec le T.A.I.R. ou Réceptionniste I.A. de Teleportel – un ajout de pointe qui rehaussera votre service de première ligne.

  • Dites adieu aux espaces de réception statiques ; le T.A.I.R. incarne l'accueil de demain pour les employés, les clients et les invités. Cet avatar numérique est non seulement visuellement attrayant, mais s'acquitte également de multiples tâches avec efficacité, traitant les demandes, planifiant les rendez-vous et aidant à s'orienter dans vos locaux.

  • Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le T.A.I.R. assure une présence constante et fiable. Ses capacités de traitement du langage naturel permettent des conversations agréables tout en mettant fin aux longues files d'attente et aux appels manqués. Ce système intelligent gère efficacement les flux de visiteurs, de sorte que votre personnel peut se concentrer sur des tâches nécessitant une intervention humaine, et apporte une plus-value significative.

  • Personnalisez l'avatar I.A. pour qu'il incarne le nom et les valeurs de votre entreprise. Qu'il assure un accueil convivial ou plus formel, le réceptionniste virtuel représente votre organisation de façon uniforme et professionnelle.

  • Optez pour les services de réception de demain avec le T.A.I.R., à l'intersection de l'innovation et de l'hospitalité, qui redéfinit l'expérience d'accueil dans votre entreprise.

  • Enfin, cette technologie permet de réduire considérablement les coûts en supprimant la nécessité d'avoir en permanence du personnel physique à temps plein. L'implémentation de la technologie I.A. dans votre espace de réception peut vous livrer un retour sur investissement incroyable.

  • Bienvenue dans une nouvelle génération de solutions de réception intelligentes.

Prenez contact avec nous si vous avez des questions ou si vous souhaitez essayer ce concept ou mettre en place une validation de principe.