Le client est chargé de l'installation du matériel, qui est du type plug-and-play. La mise en service ne requiert aucune connaissance technique approfondie. Les appareils sont préparés à l'avance. À leur livraison, il suffit de les raccorder à l'électricité et à un réseau (connexion Internet). Le système démarre automatiquement et est immédiatement prêt à l'emploi. Si un problème devait néanmoins malencontreusement se produire, il est prévu que le Helpdesk Teleportel termine l'installation à distance (par TeamViewer) et offre son assistance au client.
À son arrivée, le matériel est emballé dans une boîte et livré sur palette. Il importe de conserver la boîte avec le matériau d'emballage intérieur ainsi que la palette afin de pouvoir éventuellement retourner l'appareil rapidement et de manière sûre, le cas échéant.
En cas de problème technique, le client doit signaler celui-ci via ce lien : https://www.teleportel.com/helpme
Pour que le Helpdesk Teleportel puisse établir la cause du problème, il est nécessaire de lui accorder l'accès sur TeamViewer. Le logiciel TeamViewer est préinstallé et peut en outre, si cela s'avère nécessaire, être téléchargé à tout moment via le lien ci-dessus. Pendant les heures de bureau, le Helpdesk Teleportel réagit dans un délai maximum d'une heure en se connectant à distance via TeamViewer afin de poser un diagnostic.
Ce diagnostic détermine si le problème se situe au niveau du réseau, du matériel ou du logiciel. Si le logiciel est en cause, le problème peut être résolu à distance. En fonction de la nature du problème, soit celui-ci est résolu sur-le-champ, soit, s'il faut développer un correctif, un délai convenant aux deux parties est fixé. Quel que soit le cas qui se présente, les délais de réponse sont toujours très courts. En cas de problème réseau, le client est mis au courant et doit faire appel à son ingénieur réseau pour résoudre le problème. S'il s'agit d'une panne de matériel (et d'une défaillance matérielle), le client doit renvoyer l'appareil à Teleportel Belgique dans sa boîte d'origine (fournie à l'installation). Les frais de transport sont à la charge du client. Teleportel envoie un appareil de remplacement préparé d'avance afin de pouvoir être installé facilement et sans
problème. Ces frais de transport sont à la charge de Teleportel.
Si le client estime que Teleportel doit venir sur place (pour l'installation et/ou pour une réparation courante), ceci peut être organisé. Les visites sur place ont lieu sur rendez-vous et à la demande. Dans un tel cas, nous mettons tout en œuvre pour que la visite survienne le plus vite possible et pour limiter au maximum les frais. Cette intervention est facturée au tarif à la demande en vigueur à ce moment-là.
Toutes les mises à jour et mises à niveau logicielles prévues sont exécutées en dehors des heures de bureau.
Aucune formation n'est requise pour les utilisateurs. Le manuel consiste en une simple feuille A4. Il faut moins de 5 minutes pour apprendre à utiliser l'application. De plus, l'utilisateur peut toujours poser ses questions d'ordre général via le lien helpme mentionné plus haut.