Teleportel, fondée en 2001, a développé un cadre complet permettant aux clients d’adapter chaque application de réception précisément à leurs besoins. Ce modèle de réception virtuelle intègre une expertise, un savoir-faire et plus de deux décennies d’expérience.
Le cadre Value Chain s’inspire de bonnes pratiques issues du Just-in-Time, avec pour objectifs de réduire les activités inutiles et d’améliorer la satisfaction des visiteurs.
Les objectifs opérationnels sont au nombre de trois. L’approche vise à les poursuivre simultanément, sans devoir privilégier l’un au détriment des autres.
La Virtual Reception Value Chain se compose de 54 briques spécialisées, matérielles et logicielles, développées spécifiquement pour les applications de réception virtuelle. Ces briques sont modulaires et peuvent être adaptées davantage sur mesure. Le cadre comprend des millions de lignes de code logiciel ainsi que du matériel spécialisé. La Virtual Reception Value Chain couvre les différentes étapes possibles d’une application de réception virtuelle. Vous pouvez ainsi définir l’expérience visiteur et l’utilisation de vos ressources humaines, en sélectionnant uniquement les composants nécessaires à votre réception.
Ces briques peuvent varier d’un site à l’autre, car l’emplacement physique et la configuration de chaque réception sont différents. Vous n’êtes donc pas limité à une solution de réception virtuelle standardisée : vous sélectionnez les fonctions qui répondent aux besoins spécifiques de votre site. Le cadre peut également évoluer au fil du temps afin de s’adapter aux changements, grâce à la modularité de la Reception Value Chain.
Le schéma ci-dessus illustre le concept de la Virtual Reception Value Chain. Il n’est pas pratique de détailler sur cette page le contenu de chaque module, car le volume d’informations est important et une partie peut ne pas être pertinente pour votre situation. Pour une application de réception virtuelle moyenne, 3 à 7 briques suffisent généralement.
Lors d’un échange vidéo personnalisé d’environ 30 minutes, nous expliquons comment les différentes briques de ce modèle Reception Value Chain s’articulent. À l’issue de cette session, vous disposez également d’une première indication du délai, de l’investissement et des coûts à prévoir pour votre mise en œuvre.