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The Video Operating System
AVICCS™ (Sistema de Contacto en la Nube de Audio y Vídeo) es el sistema basado en la nube que se utiliza en los centros de contacto por vídeo. Este sistema permite la interacción humana natural gracias a la comunicación en vídeo de tan alta calidad y a tiempo real. Cara a cara. Este inteligente sistema todo-en-uno gestiona y controla las conexiones de vídeo automáticamente. Permite el enrutamiento inteligente y dinámico hacia el agente o recurso más adecuado. Dispone de informes estadísticos detallados para mejorar todavía más sus procesos en el negocio. El sistema se puede utilizar en redes privadas y en internet, lo que les sirve a los clientes que están en casa o se encuentran sobre la marcha. Ni sus usuarios ni sus agentes deberán descargar ningún software, ya que el sistema permite las conexiones en vídeo a través de un navegador autóctono. La comunicación queda encriptada y es segura. Además de la comunicación en vídeo, el sistema permite la colaboración con datos completos.
Todo esto se traduce en – lo que es más probable – el sistema central de vídeo contacto más avanzado y práctico de utilizar.
El Avatar Humanoide™ está disponible para el uso en internet – utilizando su propia página web – pero también para visualizaciones en 2D y para la tecnología Teleportel 3D (ver ‘Tecnología’). Podemos contratar actores profesionales para crear el vídeo que necesite con contenido a medida o bien podemos usar a miembros de su propia plantilla. El Avatar ofrece un servicio completamente automático y personalizado a los usuarios, sin necesidad de intervención humana. Es como si el cliente estuviera siendo atendido por un miembro real de su plantilla. El Avatar no es digital, sino que ‘humano’: esto significa que se ve, se siente y responde como una persona real. Gracias a esto, la aceptación del usuario está garantizada, lo que consigue la mejor experiencia posible para el cliente. El Avatar imprime, escanea, facilita instrucciones e interactúa con el usuario de forma inteligente. También se integra con bases de datos preestablecidas y va un paso más allá conectando cuando sea necesario con un agente en vivo situado en una ubicación remota. El Avatar informa de todo gracias a un sistema centralizado de informes que le permitirá monitorizar lo que sucedió y mejorarlo cuando sea necesario. Esta avanzada tecnología de autoservicio en vídeo proporciona grandes resultados: tanto en recorte de costes como en la mejoría de un servicio 24/7.
Aplicaciones de internet
Se trata de una descripción general de las aplicaciones de software en internet. No es necesaria la descarga de ningún software: la aplicación funciona desde el navegador de todos los usuarios. Lo único que se necesita es un ordenador y conexión a internet. El ancho de banda de la red requerido es muy bajo. Estas aplicaciones son fácilmente integrables en su página web existente, sin necesidad de realizar cambios. El nivel de seguridad es alto gracias a la encriptación y las técnicas de configuración de redes.
Attended by HumansTM
Sus clientes y visitantes virtuales se encuentran con usted en directo en su sitio web. Sin software. Herramientas de vídeo basadas en la nube para la Atención al Cliente, Ventas Online, Selección y Contratación. Sin descarga de software. Con contacto visual alineado. Desde su propio sitio web, sin tener que cambiarlo.
Automatización en vídeo, autoservicio y comunicación directa en vídeo para conseguir resultados óptimos. Genere y cree sus servicios a través de Fábrica-en-la-Nube. Al menor coste posible. El factor en el que el ICT y la comunicación en vídeo se funden en una solución empresarial.
Reuniones, demostraciones y exhibiciones en vídeo desde su propia página web. Sin necesidad de software. Para todas sus reuniones internas y externas con su propia plantilla, clientes, proveedores, candidatos, etc. Individuales y en grupo. Incluyendo la colaboración con datos.
Comunicación fluida en cualquier idioma. Usted ve a la otra persona hablando en su propio idioma, pero la escucha hablar en el suyo. Usted le habla en su lengua materna, esta persona le ve pero también le escucha hablar en su idioma.
Conozca e interactúe con muchos individuos; uno a uno, uno tras de otro, en privado y en persona. La conexión será desconectada cada 6 minutos y reconectada con otra persona; de manera completamente automática. De este modo, puede reunirse hasta con 10 personas en el transcurso de una hora. Esta aplicación es muy indicada para sesiones de ventas online, selección de personal y reclutamiento, eventos de redes, etc.
Con el permiso de la parte remota, podrá ver su pantalla del ordenador, a la vez que la conexión del vídeo sigue intacta. Esto es muy útil para asistir a sus clientes de manera online; por ejemplo, para explicarle a un cliente cómo rellenar un documento o formulario online. Esta función no le dará el control del ordenador remoto, lo que les aporta seguridad a sus clientes. Usted podrá ver pero sin realizar ninguna acción en el ordenador remoto. Pero será capaz de hablar con el cliente sobre el proceso que debe seguir para rellenar el formulario. Se trata de algo muy seguro y una solución ideal para asistir a sus clientes de la página web de manera completamente personal.
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