Postes de travail des agents

Les postes de travail sont les systèmes utilisés par les « agents », c’est-à-dire les personnes du « back-office » qui interviennent à distance depuis un autre lieu pour servir le visiteur ou le client. Le type de poste de travail dépend de vos exigences et de vos attentes. Dans tous les cas, aucune formation n’est nécessaire : apprendre à utiliser le système ne prend littéralement que quelques minutes.

CONTACT VISUEL ALIGNÉ

Souhaitez-vous que votre agent apparaisse sur le site distant avec un « contact visuel aligné » ? Comme vous avez pu le constater avec le chat vidéo, la visioconférence ou la téléprésence, il n’est normalement pas possible de se regarder directement dans les yeux. Cela s’explique par le fait que la caméra est placée en dehors de la zone d’affichage, par exemple au-dessus de l’écran. Teleportel propose des postes de travail qui alignent parfaitement le contact visuel : votre agent regarde ainsi directement le visiteur ou le client dans les yeux. Cela fait une réelle différence pour créer une relation de confiance. Le contact visuel est l’une des formes de communication humaine les plus fondamentales et les plus anciennes.

Travailler sans poste de travail dédié

…est parfaitement possible sous Windows 10 ou Mac OS X. Dans ce cas, nous recommandons d’utiliser une caméra externe Logitech C920 afin d’obtenir une image nette et claire ainsi qu’un son de bonne qualité. Il est bien entendu également possible d’utiliser des casques. Vos agents peuvent se trouver au même endroit ou dans plusieurs lieux, partout dans le monde. Une connexion Internet suffit. Nous tenons à souligner que toutes les communications sont chiffrées de manière sécurisée et que nous disposons de nombreux outils et techniques pour garantir un niveau de sécurité très élevé.

Les postes de travail

Il s’agit de postes dédiés qui garantissent que l’agent apparaisse dans les meilleures conditions possibles, en 2D ou en 3D, et toujours avec un contact visuel réellement aligné. La 2D ou la 3D désigne la manière dont l’agent apparaît devant le visiteur ou le client. L’agent, quant à lui, voit le visiteur en 2D.

Pour une image 2D avec contact visuel aligné, nous proposons l’i2i-CAMTM

Un véritable contact visuel est essentiel dans les communications personnelles : il crée une relation et inspire confiance. Nous proposons une gamme de solutions qui vous permettent de « regarder votre client droit dans les yeux ». Tous les postes de travail intègrent un mécanisme d’alignement du contact visuel.

Les « postes de travail » sont utilisés par les « agents de service », qui assistent à distance l’utilisateur du kiosque. Les agents peuvent apparaître devant l’utilisateur du kiosque en 2D ou en 3D, selon le poste de travail et le kiosque utilisés. Dans tous les cas, ils apparaissent avec un contact visuel aligné.

L’i2i-CAM™ est un poste de travail de back-office
complet et tout-en-un.

Cet appareil garantit une vidéo de haute qualité grâce à sa caméra spécialisée et réglable et, plus important encore, génère un contact visuel parfaitement aligné grâce à des composants réfléchissants et translucides exclusifs. Robuste, élégante et esthétique, l’unité thermolaquée occupe peu d’espace. Le système dispose d’un écran haute luminosité de 15,6 pouces, d’un microphone omnidirectionnel intégré et de haut-parleurs. Le puissant ordinateur intégré offre toutes les interfaces nécessaires pour connecter différents équipements périphériques.

AVANT

CÔTÉ

ARRIÈRE

Vous trouverez beaucoup plus d’informations sur l’i2i-CAM™ dans ces brochures.

Brochure i2i-CAM™ Spécifications i2i-CAM™ Brochure des postes de travail

Cet appareil garantit une vidéo de haute qualité grâce à sa caméra spécialisée et réglable et, plus important encore, génère un contact visuel parfaitement aligné grâce à ses composants réfléchissants et translucides exclusifs.

Robuste, élégante et esthétique, l’unité thermolaquée occupe peu d’espace. Le système dispose d’un écran haute luminosité de 15,6 pouces, d’un microphone omnidirectionnel intégré et de haut-parleurs. Le puissant ordinateur intégré possède toutes les interfaces nécessaires pour connecter différents équipements périphériques.

Connexion à de nombreux sites

L’i2i-CAM™ permet à votre agent d’établir des connexions vidéo avec de nombreux sites et kiosques différents. Rien de plus simple : il suffit de cliquer sur le bouton « connecter » correspondant au kiosque depuis lequel l’appel a été lancé. L’agent peut également « mettre un kiosque en attente » pendant qu’il interagit avec un deuxième kiosque. Il est aussi possible de transférer un appel vers un autre agent et de mettre un kiosque hors service, par exemple lorsque le service du kiosque n’est pas disponible. Les sessions peuvent, en option, être enregistrées.

Caméra

L’angle de la caméra non PTZ peut être facilement réglé afin d’assurer le meilleur cadrage possible pour les agents, quelle que soit leur taille.

Partage de contenu

Un ordinateur portable peut être placé directement devant l’unité. Cette configuration est pratique lorsque l’agent doit partager du contenu et/ou travailler simultanément dans deux applications. Grâce à la proximité de l’écran de l’ordinateur portable par rapport à l’écran vidéo, la sensation de contact visuel pour l’utilisateur du kiosque reste préservée lorsque l’agent travaille dans l’autre application.

Confortable et facile à utiliser

L’agent n’a besoin d’aucune formation particulière et aucun manuel n’est nécessaire. Deux boutons suffisent pour utiliser le système. Aucune expérience de la caméra n’est requise : il suffit de regarder la personne devant le kiosque pour apparaître dans des conditions optimales et avec un contact visuel réellement aligné. Nous recommandons une distance de 50 à 60 cm entre l’agent et l’avant de l’unité. Il est ainsi possible d’utiliser une table de bureau standard.

L’agent apparaît grandeur nature et avec un contact visuel parfaitement aligné.

L’i2i-CAM™ est l’appareil adapté pour apparaître en haute qualité sur des kiosques équipés d’écrans de 22 à 32 pouces.

Voici la vue de l’agent : il lui suffit de regarder le visiteur du kiosque

Le Teleporter 24 ™ garantit une image 3D de la plus haute qualité avec un contact visuel parfaitement aligné pour une apparence hyperréaliste sur le kiosque d’affichage holographique 3D.

L’Eye Contact Studio garantit que le présentateur est filmé dans des conditions répondant aux exigences d’un studio de production télévisuelle professionnel. La qualité d’un service professionnel est notamment jugée sur ce que les personnes voient, et l’Eye Contact Studio fournit une image optimale. L’agent peut apparaître en 3D sur des unités Holographic Reality Écran, des kiosques 3D, un ordinateur ou un appareil mobile, toujours avec un véritable contact visuel. Un panneau lumineux LED fournit un éclairage doux sur le visage du présentateur et élimine les ombres sous les yeux souvent provoquées par l’éclairage classique d’une pièce.

Avec ce poste de travail également, un même agent peut prendre en charge de nombreux sites différents. Il peut en outre apparaître À LA FOIS sur des kiosques 2D ET 3D, et même sur votre site web. Le système est donc compatible avec plusieurs canaux. Les agents peuvent être transmis vers n’importe quel kiosque 2D ou 3D.

Le Teleporter 24 est livré avec une petite table placée derrière une table standard de 75 cm de haut. Cette configuration offre un confort optimal à l’agent et garantit un contact visuel aligné verticalement. L’utilisateur du kiosque apparaît sur l’écran supérieur, tandis que le deuxième écran, situé sous l’écran vidéo, sert au partage de contenu et aux commandes. L’éclairage intégré garantit un éclairage correct de l’agent. Le système est commandé à l’aide d’une souris sans fil.

Vous trouverez beaucoup plus d’informations sur le Teleporter 24™ dans ces brochures.

SPÉCIFICATIONS DU TELEPORTER 24 BROCHURE DES POSTES DE TRAVAIL
Le Teleportation Bridge

Le modèle haut de gamme de la gamme de postes de travail pour agents est le « Teleportation Bridge ». Cette « unité de transmission » génère une image 3D nette et de haute qualité et garantit un contact visuel parfaitement aligné. La qualité audio est impeccable. Grâce à son écran de 42 pouces, ce modèle offre un confort maximal à l’agent. L’expérience est comparable au fait d’être assis à la même table que les personnes présentes sur le site distant. L’unité comprend un éclairage intégré ainsi qu’un arrière-plan adapté, placé derrière l’agent, afin d’optimiser l’effet visuel 3D. L’écran de partage de contenu est idéalement placé sur la table pour rester facilement accessible.

Un microphone de table directionnel est placé directement devant l’agent. Celui-ci peut toutefois également utiliser un casque Bluetooth sans fil, avec microphone et haut-parleur, ce qui est particulièrement pratique lorsque d’autres personnes travaillent dans le même espace de bureau. L’habillage extérieur de l’unité est disponible dans de nombreuses finitions et couleurs afin de garantir une intégration esthétique dans votre environnement de back-office. L’unité est placée derrière une table de bureau standard de 75 cm de haut. Les dimensions du Teleportation Bridge sont de 112 cm de largeur × 171 cm de hauteur × 74 cm de profondeur. L’espace total requis est de 150 cm de largeur × 260 cm de profondeur.

Audio du poste de travail de l’agent : microphone et haut-parleurs

Choisir la technologie sonore et l’équipement audio adaptés à votre application spécifique est une décision importante. Pour offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur du kiosque et favoriser l’adhésion de vos agents au système, l’audio joue un rôle essentiel.

Cet aspect est souvent négligé, mais c’est une erreur : une mauvaise qualité audio, des facteurs environnementaux perturbateurs ou des équipements inconfortables nuisent à l’efficacité et à la rentabilité de votre projet. L’audio est un composant essentiel de la solution globale et de l’expérience utilisateur. La qualité sonore doit être du même niveau élevé que la vidéo. C’est pourquoi Teleportel a consacré beaucoup d’efforts à perfectionner la composante audio. Le lien ci-dessous fournit davantage d’informations sur les solutions audio destinées aux postes de travail des agents.

PLUS D’INFORMATIONS SUR L’AUDIO
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ATTENTION : tous les produits et services ne sont pas disponibles dans toutes les régions géographiques. Veuillez vérifier auprès de Teleportel leur disponibilité dans votre région.
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