Au cœur de la proposition de valeur de Teleportel se trouve la haute qualité vidéo, conçue pour créer un fort sentiment de présence et offrir la meilleure qualité d’interaction possible. Afin d’assurer une expérience optimale à l’utilisateur du kiosque et de favoriser l’adhésion de vos agents au système, l’audio joue un rôle essentiel. Il est souvent négligé, mais c’est une erreur : une mauvaise qualité audio peut compromettre votre projet. C’est pourquoi Teleportel a consacré beaucoup d’efforts à perfectionner la composante audio de l’interaction en direct à distance.
Cette page décrit les différentes possibilités audio pour les postes de travail des agents. Il s’agit des équipements utilisés par vos « agents » travaillant à distance pour interagir avec le client ou le visiteur situé au niveau du kiosque.
Le choix de la technologie audio et du type d’équipement dépend de votre environnement de back-office, des préférences de vos collaborateurs (« agents »), de votre culture et de vos attentes. Les systèmes ont été conçus pour répondre à l’ensemble de ces différentes exigences.
Le poste de travail de l’agent est compatible avec différentes technologies audio. Une bonne qualité audio est aussi importante qu’une bonne qualité vidéo et, dans de nombreux cas, elle est même encore plus importante.
Vous souhaitez que vos agents puissent travailler confortablement, sans être distraits. Vous devez également vous assurer que l’utilisateur du kiosque n’entende pas les conversations des autres utilisateurs. Il doit uniquement entendre l’agent avec lequel il communique. Le son doit être net et clair, sans « écho » ni autres perturbations telles que les bruits de fond ou les interférences.
Un autre facteur à prendre en compte est l’aspect visuel et l’esthétique du côté de votre client : souhaitez-vous que l’utilisateur du kiosque puisse voir le casque de l’agent ?
Ou préférez-vous que l’apparence de l’agent soit aussi naturelle et centrée sur l’humain que possible, sans équipement visible tel qu’un microphone ou un casque ? Dans ce dernier cas, il est évidemment préférable d’éviter un casque trop voyant.
S’agit-il d’un environnement silencieux et calme, avec peu de bruit ?
Par exemple, un agent est-il seul dans la pièce, ou n’y a-t-il que quelques personnes ?
Et/ou y a-t-il beaucoup d’espace entre les personnes présentes ?
Dans ce cas, vous pouvez utiliser pratiquement n’importe quel type d’équipement audio. Le choix dépendra des préférences de l’agent, de l’apparence que vous souhaitez présenter à l’utilisateur du kiosque et de l’espace disponible sur le bureau.
S’agit-il d’un environnement animé et bruyant, avec beaucoup de bruit ambiant ?
Et/ou les agents sont-ils proches les uns des autres ?
Et/ou existe-t-il des exigences de confidentialité, notamment concernant le son provenant de l’utilisateur du kiosque ?
Dans tous ces cas, nous recommandons un casque filaire ou sans fil.
Le microphone et les haut-parleurs sont intégrés au poste de travail de l’agent.
Il s’agit sans aucun doute de la manière la plus simple d’utiliser le poste de travail : aucun équipement externe ni câble supplémentaire n’est nécessaire. Les haut-parleurs peuvent être installés à l’avant ou à l’arrière de l’unité. Le microphone est intégré au panneau avant. Toutes les personnes présentes dans la pièce peuvent entendre la conversation. Le microphone captera également les autres bruits et voix présents dans la pièce. L’agent doit se trouver relativement près du poste de travail.
Certains agents préfèrent disposer d’un haut-parleur audio externe sur le bureau, devant l’unité et à portée de main. Cela permet de régler facilement le volume du haut-parleur.
Le microphone est omnidirectionnel et captera également les autres bruits et voix présents dans la pièce. L’agent peut se trouver plus loin du poste de travail.
Il est plus directionnel que le microphone de table et capte donc moins de bruit ambiant, sans toutefois l’éliminer totalement. L’agent peut se trouver près ou plus loin du poste de travail. Ce microphone dispose d’un bouton mécanique permettant de couper ou de réactiver le microphone. L’unité peut parfois être encombrante, mais elle offre une excellente qualité audio lorsque la bouche de l’utilisateur n’est pas trop éloignée du microphone.
Excellents résultats, mais certains agents préfèrent ne pas porter cet équipement toute la journée. Ce casque est également très visible pour l’utilisateur du kiosque. Le câble peut parfois être considéré comme gênant. Pour des raisons d’hygiène, les agents préfèrent disposer de leur propre casque ou, au minimum, de leurs propres écouteurs amovibles.
Petit et discret, cet appareil léger est confortable à porter et aucun câble ne gêne l’utilisateur. La qualité audio est très bonne, avec réduction du bruit grâce à quatre microphones. L’autonomie en conversation est de 7 heures maximum. Inconvénient : si la batterie n’est pas rechargée à temps, le casque ne fonctionne plus. Il est facile à utiliser, y compris grâce aux commandes vocales. Pour des raisons d’hygiène, chaque agent souhaitera disposer de son propre casque.
