Tout le monde connaît la « téléportation », telle que nous la connaissons dans la science-fiction. Même si certains d’entre vous peuvent penser que cette méthode de communication avancée relève de la pure fiction, sachez que Teleportel (depuis 2001) a développé « Teleportation for Business™ ».

Teleportation for Business™ - intégrant Holographical Reality™ - n’est comparable ni à la visioconférence, ni à la téléprésence, ni aux communications unifiées. C’est réellement très différent. La personne apparaît grandeur nature, en 3D, avec un véritable contact visuel aligné et donne réellement l’impression d’être physiquement présente. Il n’y a ni écran ni caméra visible. La personne téléportée semble être projetée « dans les airs ».

Sur une période de 2 décennies, Teleportel a développé un cadre complet pour les applications professionnelles. Celui-ci comprend 54 composants spécialisés, matériels et logiciels.

Cette technologie unique permet à votre organisation d’intégrer une expérience client parfaite dans vos processus métier numérisés. Cela comprend l’authentification, l’identification, la collaboration, la gestion de documents, les signatures, l’intégration avec les systèmes back-end, etc. La technologie Teleportel vous place face à vos clients. Littéralement. Sans compromis.

Holographical Reality

La technologie brevetée génère des images haute définition qui apparaissent dans l’environnement tridimensionnel de la pièce afin de créer une très forte sensation de présence réaliste. Les images 3D sont visualisées sans l’encombrement d’un équipement technique à porter sur la tête. En d’autres termes : pas besoin de porter de lunettes !

Holographical Reality™ n’est pas basée sur l’holographie (qui existe depuis 1971). La technologie brevetée génère de parfaites images 3D projetées dans les airs, mais sans les inconvénients de l’holographie : aucune technologie laser n’est nécessaire (elle utilise la lumière naturelle), images stables, nettes et claires, performances robustes sans maintenance spéciale, fonctionnement dans tous les environnements, installation très simple et coût inférieur.

Le système peut intégrer du contenu vidéo préenregistré (l’ « avatar » intelligent et interactif) qui interagit de manière entièrement automatique avec le visiteur. Mais surtout, il transmet des images en direct à distance, en temps réel, afin de permettre une communication face à face, en personne.

Moniteur vidéo 2D comparé à
Holographical Reality™

Il est devenu courant de voir des moniteurs vidéo partout dans les lieux publics, tels que les centres commerciaux, les aéroports, les bâtiments commerciaux et les halls de réception. Lorsque nous entrons dans un hall ou un magasin, nous essayons volontairement d’ignorer les écrans de télévision pour chercher une « vraie personne » capable de nous aider. Personne ne penserait à s’approcher d’un moniteur vidéo pour demander de l’aide. Un visiteur entrant pour la première fois dans un hall rejettera instinctivement tout dispositif d’affichage plat et sera immédiatement attiré par l’apparition d’une personne tridimensionnelle dans la pièce grâce à Holographical Reality™, parce qu’elle ressemble à une vraie personne et en donne la sensation ! Le véritable avantage de la solution Holographical Reality™ est qu’elle traduit le soin et l’attention portés à la création d’une expérience humaine naturelle et conviviale. Cela fonctionne réellement et fait une grande différence en matière d’expérience client.

Contact visuel aligné

Avec le chat vidéo et la visioconférence conventionnels, les personnes ne se regardent jamais directement dans les yeux comme elles le font dans la vie réelle. Cela rend la communication vidéo guindée, peu gratifiante et peu naturelle.

Pour inspirer confiance, établir une relation et garantir une expérience client parfaite, un contact visuel aligné est essentiel.

Le format unique de cette technologie brevetée garantit que votre agent regardera votre client droit dans les yeux. Un véritable contact visuel aligné fait une grande différence en matière d’engagement et de création de confiance.

Les images peuvent être créées de différentes manières : grâce à des techniques d’enregistrement de haute qualité, des acteurs peuvent être filmés pour une lecture ultérieure. Il est également possible de filmer des objets réels ou de créer du contenu 3D sur ordinateur. Les objets flottent dans l’espace ! La sensation de réalité est saisissante.

De plus, une personne réelle située à distance peut apparaître grandeur nature afin d’interagir naturellement avec le visiteur. Pour cela, le codage et la transmission par les « moteurs Teleportel » sont utilisés. Tous les composants techniques matériels sont intelligemment dissimulés : caméra, microphone et haut-parleurs sont invisibles pour l’utilisateur. La personne distante apparaît « dans les airs » et, par conséquent, tout donne exactement l’impression que les deux parties se trouvent réellement au même endroit. En fait, la plupart des visiteurs ne se rendent pas compte que l’autre personne se trouve réellement ailleurs. Il s’agit d’une solution centrée sur l’humain, par opposition à une solution centrée sur la technologie. Les utilisateurs ne sont ni confrontés aux dispositifs techniques, ni intimidés ou distraits par ceux-ci : ils voient uniquement la personne distante, comme si elle se trouvait réellement devant eux « en chair et en os ».

La combinaison des images préenregistrées – interagissant avec le visiteur – et de la connexion vidéo en direct avec une personne réelle située dans un autre lieu offre de nombreuses possibilités de créer une expérience unique pour les visiteurs. Le contenu préenregistré peut être facilement remplacé régulièrement (mises à jour dans le cloud) par de nouveaux contenus afin de garantir que les informations soient toujours à jour et que les visiteurs reviennent pour vivre une nouvelle expérience.

Dans ce clip :
Logo 3D et avatar préenregistré
(sans audio)

Serveur privé dédié
et contrôle total via le cloud

Un serveur cloud de signalisation privé et dédié (non partagé avec d’autres entreprises), doté d’adresses IP publiques fixes, peut être ajouté à la liste blanche de vos pare-feu pour renforcer la sécurité. La communication vidéo en direct ne passe toutefois pas par un serveur : elle est établie en P2P et chiffrée. Cela renforce également la sécurité. En outre, cela évite les problèmes de synchronisation labiale ou d’autres anomalies telles que les retards et la pixellisation gênante souvent associés à la communication vidéo. Cliquez ici pour voir comment cela fonctionne

En tant que gestionnaire du système, vous avez un contrôle total sur l’ensemble du processus et sur tous les contenus. Vous pouvez créer votre propre contenu 3D ou décider de l’externaliser. Un accès au cloud protégé par mot de passe vous permet de gérer votre contenu préenregistré (télécharger, supprimer, planifier, etc.) et de définir le « routage », c’est-à-dire quelle action (par exemple, appuyer sur un bouton) entraînera quelle activité (par exemple, une connexion vidéo en direct avec l’agent le plus approprié situé à distance). Cela va bien au-delà d’un système de « digital signage » tel que vous le connaissez peut-être. En outre, le système cloud vous fournit les données brutes (.csv) afin de créer vos propres rapports dans Excel. Grâce à ces données riches, vous saurez – à tout moment – exactement ce qui s’est produit, quand et comment, quels étaient les niveaux de satisfaction des utilisateurs, quelles informations ont été demandées, quelles commandes ont été passées, quelle était l’efficacité de vos agents, quel était le taux d’occupation des équipements, etc. En d’autres termes : ces fonctions de reporting vous donnent un contrôle total pour rationaliser vos processus et améliorer continuellement l’expérience client.

Front-end : le Teleportation Desk

Le Teleportation Desk – doté d’un module d’affichage 3D de 43' – est disponible en 2 formats : pour une utilisation debout (kiosques d’information, réceptions, comptoirs) et pour une utilisation assise (processus transactionnels). L’espace au sol nécessaire à la personne téléportée est identique à celui d’une personne réelle assise sur une chaise. Les unités sont livrées sous forme de structure en aluminium préassemblée (comprenant tous les composants électroniques et passifs intégrés), montée derrière un mur ou un panneau. Votre agent est visible « à travers » une fenêtre dans le mur ou le panneau. Cela renforce l’illusion de présence physique. Votre agent distant apparaît dans la pièce ! La face avant de l’unité et la table sont personnalisées afin de répondre à vos exigences esthétiques et à votre décoration intérieure, et refléteront votre identité visuelle.

L’équipement (matériel)

Dans le « front-end » (c’est-à-dire là où se trouve votre client), une configuration d’affichage 3D est utilisée. Dans le « back-office », un poste de travail dédié à l’agent est déployé. Le premier garantit une expérience utilisateur parfaite avec la sensation de présence la plus forte possible. Le second permet à l’agent de transmettre des images 3D nettes et parfaitement claires, avec un contact visuel parfaitement aligné.
  Le Teleportation Desk est équipé de : un processeur puissant, une caméra HD, un séparateur de faisceau (un « verre » spécial pour créer les images 3D), un éclairage intégré, un microphone dissimulé, des haut-parleurs invisibles (pour restituer naturellement la voix humaine), le son semblant provenir de la bouche de l’agent téléporté. Cela renforce la sensation de présence et l’illusion de se trouver dans la même pièce. En option, des périphériques supplémentaires peuvent être ajoutés : caméra/scanner de documents, imprimante(s) de documents, imprimantes de tickets et de badges, distributeurs d’émission et de retrait de badges (RFID), lecteurs QR et codes-barres ou NFC, tablette de signature, lecteur eID, scanner de passeport, écran tactile (pour effectuer des sélections, saisir des données et consulter les données partagées par l’agent situé à distance) et microprocesseur intégré pour contrôler l’environnement (par exemple ouvrir des portes ou des portiques rapides, mettre des convoyeurs en mouvement, etc.) depuis le kiosque de réception ou par l’agent situé à distance.  

Back-office de l’agent
Le Teleporter

Le Teleporter est équipé de : un processeur puissant, une caméra PTZ HD de haute qualité pour les images 3D, un microphone de table et un casque sans fil, un éclairage intégré (différentes températures), un « séparateur de faisceau avec système de réflexion » (technologie spéciale de « verre ») pour la transmission 3D avec contact visuel aligné, un haut-parleur (pour une voix humaine naturelle), un écran vidéo à haute luminosité, un écran secondaire de collaboration permettant de voir ce qui se trouve sur la table à distance et de capturer ces images, un dispositif vidéo permettant de partager du contenu depuis un autre ordinateur sur un autre réseau (ce qui permet d’afficher les écrans d’un réseau sécurisé sans transfert réel de données), un clavier, une souris et un arrière-plan approprié.

Rationalité économique et raisons commerciales convaincantes

Les solutions de réception Teleportel sont utilisées dans un large éventail d’applications professionnelles.
Teleportel (depuis 2001) est spécialisé dans les applications de communication professionnelle dans lesquelles un « agent » fournit un service à distance. Le handicap lié à cette séparation physique est éliminé par la technologie, sans compromis.
Au fil des années, Teleportel a développé des composants spécialisés permettant tout type de transaction nécessaire. Un cadre complet (des millions de lignes de code) ainsi qu’un matériel dédié (souvent breveté) ont été conçus et développés.
L’un de ces composants est « Holographical Reality™ », expliqué sur cette page.

Les types d’applications partagent trois caractéristiques communes

1

très forte sensation de présence : on a l’impression que les deux parties se trouvent réellement au même endroit. Il n’y a aucun compromis : c’est aussi efficace que d’être assis à la même table ou debout au même comptoir. Cela inclut tous les processus transactionnels.

3

Niveau de fiabilité le plus élevé. Teleportel déploie uniquement les composants matériels les plus fiables. En outre, les kiosques de réception peuvent être équipés d’un module de diagnostic à distance qui permet aux ingénieurs du support technique Teleportel d’intervenir instantanément – à distance – en cas de dysfonctionnement. Les temps de réponse se mesurent en minutes, et non en heures. Le temps d’indisponibilité (c’est-à-dire lorsque le système n’est pas disponible en raison de pannes ou de problèmes techniques) des systèmes critiques est très faible.

2

Niveau élevé de cybersécurité et respect des réglementations relatives à la vie privée. Des réseaux, méthodologies et outils logiciels avancés ont été développés afin d’intégrer les applications de manière sécurisée dans les réseaux des clients.

Grâce à 2 décennies de concentration et de spécialisation dans ce domaine, les systèmes peuvent être déployés dans la plupart des processus « transactionnels » individuels à distance. Les avantages commerciaux convaincants sont considérables :

Réduction des coûts immédiate, spectaculaire et durable. R.O.I. très favorable : lorsqu’ils sont correctement réalisés (en combinant avatars automatiques et interaction vidéo en direct), la plupart des projets bénéficient d’un R.O.I. inférieur à 12 mois. Ce résultat est obtenu grâce à un partage et une gestion rationnels et efficaces des ressources (c’est-à-dire qu’un même agent peut apparaître dans de nombreux endroits différents au cours d’une seule journée). Le temps d’inactivité est réduit de manière spectaculaire. Les gains de productivité sont tout simplement phénoménaux.

Niveau de service amélioré. Vos clients et visiteurs ne seront jamais laissés sans assistance. Les temps d’attente sont réduits et les files d’attente peuvent être supprimées. Grâce au routage dynamique et intelligent, seul l’agent de service approprié apparaîtra devant le client, en fonction d’une part de la demande de vos clients et d’autre part de la disponibilité et des compétences de vos agents (routage basé sur les compétences). Les rapports détaillés – basés sur des statistiques internes et des enquêtes permanentes auprès des clients – vous permettront d’améliorer continuellement les processus. L’expérience de vos visiteurs et clients ne pourrait être plus personnelle et chaleureuse. Cela fonctionne réellement aussi efficacement que si les deux personnes se trouvaient dans la même pièce au même moment.

Sécurité accrue et protection améliorée. Les deux parties se trouvent dans des lieux différents. Les outils sans contact permettent à votre visiteur d’utiliser le système sans même le toucher. Les risques d’infection (pandémie ou autre) et les actes d’agression (mettant en danger l’intégrité physique de vos collaborateurs) sont éliminés. Le programme Teleportel Advanced Security vous aidera à maximiser votre cybersécurité.

« Dans le chapitre ci-dessous, nous présentons quelques applications clients qui vous donneront une meilleure idée de la richesse des possibilités offertes par Teleportation for Business. Il s’agit sans aucun doute de la manière la plus avancée de communiquer à distance et de transformer numériquement les processus humains et transactionnels « conventionnels » existants pour les adapter à la nouvelle façon de travailler numérisée. »

Applications

Hôtellerie et réception

Télémédecine

Commerce de détail

Bureau d’information

Services bancaires

Réception d’accueil

Point d’information touristique

Télépsychiatrie

Recrutement

Agence d’assurance médicale

Commissariats de police

Bureaux d’information des aéroports

Réunions de direction sécurisées

Conçu sur mesure pour votre situation spécifique

Les applications et le contenu présentés sur cette page sont des exemples. Ils ne constituent pas LA solution standard. Chaque entreprise et chaque processus est différent. Vous aussi. Il n’existe pas de solution universelle permettant de gérer les complexités liées à la numérisation vidéo des interactions avec vos clients. Il faut bien plus qu’une simple connexion de « chat vidéo ». Beaucoup plus.
Nous rencontrons nos clients afin de comprendre leurs objectifs. Ces objectifs peuvent notamment être : augmenter les ventes, réduire fortement les coûts fixes, améliorer les marges, atteindre le plus haut niveau de service et de satisfaction client, créer une expérience unique dans une vie, etc.
À partir de cet objectif commercial, l’équipe R&D de Teleportel conçoit et développe la configuration du système et les processus nécessaires pour obtenir les résultats souhaités. L’interface utilisateur comprend un écran tactile, une commande gestuelle ou vocale, des techniques d’I.A. telles que le suivi du regard, ou encore l’utilisation de capteurs dans la pièce combinés à un logiciel « intelligent » avancé.

Des questions ?

Vous souhaitez comprendre ce que cette technologie avancée peut apporter à votre entreprise ? Passez à l’étape suivante de la transformation numérique. Contactez-nous pour une discussion révélatrice et une démonstration en direct. La puissance de Holographical Reality ne peut pas être appréciée en regardant des photos ou des clips vidéo sur l’écran 2D que vous utilisez actuellement. Ce n’est qu’en vous plaçant devant un système et en faisant personnellement l’expérience de cette forte sensation de présence que vous pourrez pleinement comprendre et saisir l’importance de cette technologie unique pour votre entreprise.

Contactez-moi pour plus d’informations
Avertissement : tous les équipements et toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans chaque pays ou zone géographique. Contactez le service commercial de Teleportel pour plus d’informations sur la disponibilité d’équipements ou de logiciels spécifiques dans votre région.