Cette technologie puissante est parfaitement adaptée aux applications avec lesquelles on
souhaite « attirer et retenir » l’attention de l’utilisateur/du client et où l’implication et l’expérience
du client jouent un rôle central. Des exemples typiques sont le commerce du détail, la mode
(présentation de nouvelles collections), les kiosques d'information (privés et publics), le secteur
bancaire, la médecine à distance, les musées, les cours et les formations, etc.
Non seulement « l’effet waouh » créé chez l’utilisateur/le consommateur est un argument de taille
pour choisir cette technique, mais les économies de coût – surtout à moyen terme – sont l’une
des principales raisons de se tourner vers ce type de contenu « renouvelable » et de
communication à distance.
Les grands écrans sont devenus monnaie courante dans les magasins, les lieux publics, les
réceptions, les musées, etc. Cependant, si un visiteur a une question concrète à poser, il ne lui
viendra jamais à l’esprit de parler à un écran 2D. Dans un tel cas, notre premier réflexe est de
chercher quelqu'un qui pourrait nous aider. Un être humain donc. C’est précisément à ce niveau
que cette technologie offre une très grande valeur ajoutée. Des enquêtes ont révélé que plus de
95 % des visiteurs ayant une question se tournaient immédiatement vers une installation en 3D,
car ils partaient du principe que la personne était réellement présente (et aurait peut-être la
réponse à leur question), tandis que moins de 10 % choisissaient la 2D (car ils supposaient qu’il
ne s’agissait que d'un écran vidéo comme tous les autres).
De plus, une enquête plus approfondie a démontré que le « stop rate » (c.-à- d. des personnes
qui s’arrêtent par hasard sans avoir de question) de la technologie d’affichage en 3D était de plus
de 85 % et que ces passants regardaient les images et les interactions pendant plus de
2 minutes en moyenne. Et ce, même s’ils n'étaient pas immédiatement intéressés par l'offre.
Enfin, cette technologie offre la possibilité de présenter des services et des produits d'une
manière totalement innovante et unique, et de créer un pouvoir d’attraction tellement grand
qu’elle retiendra assurément l’attention de la majeure partie des passants.
Au début du projet, nous nous concertons avec le client et cherchons un moyen optimal de relier
l’application à l’image de l'organisation et d’atteindre les résultats visés. Sur base de cette étude
préalable, un processus d'interaction avec les utilisateurs est établi. Celui-ci mentionne et définit
les expériences que les utilisateurs vivront et la manière dont le processus d'interaction se
déroulera précisément. Ce processus est élaboré « à travers les yeux » du client ou de
l’utilisateur, et non de l’entreprise ou de l’organisation. En d’autres termes, l’expérience de
l’utilisateur ou de l’acheteur est le seul point de départ pour la définition du processus
d'interaction.
Les images peuvent être créées en 4K (4 x HD) pour une expérience ultime en 3D
holographique.
L’utilisateur commande l’application sur un écran tactile, au moyen de la fonction de
« reconnaissance des gestes » (en bougeant la main sans toucher l’appareil), par un dispositif de
commande vocale et/ou au moyen de caméras et de capteurs intelligents.
Le système utilise une caméra et un microphone, et peut ainsi reconnaître des
objets/images/mouvements/voix et déterminer l'étape suivante du processus d’interaction.
Exemple : s'il reconnait un fauteuil roulant ou un enfant, le programme peut s’adapter
automatiquement. En outre, des « statistiques d'utilisateurs » sont établies sans qu’aucun
enregistrement officiel soit nécessaire. Dès lors, il est possible de savoir par exemple, à la fin de
la journée, combien d'hommes/de femmes/d’enfants (et leur âge en moyenne) ont utilisé le
système, pendant combien de temps, ce qu’ils ont fait/demandé précisément, pendant combien
de temps ils ont parlé avec qui et de quel sujet, ce qu'ils ont imprimé, commandé, etc. Un océan
d'informations importantes.
Chaque système de « Holographic Reality » est relié à un serveur sécurisé « Video Operating
System » (dans le cloud) qui vous est uniquement réservé et n’est donc pas partagé avec
d’autres entreprises/organisations. Cela le rend encore plus sûr et respectueux de la vie privée.
Le serveur assure un routage en temps réel et automatisé, ainsi qu'une gestion intelligente des
vidéos.
De plus, des appareils peuvent être intégrés aux applications sans l’utilisation de câbles. Il peut s’agir de dispositifs d'identification/d'authentification (p. ex. carte d’identité électronique, passeport, reconnaissance d'empreinte digitale, etc.), d'imprimantes de documents, d'imprimantes 3D (p. ex. pour imprimer des objets), de scanneurs de documents, de lecteurs de code-barres/NFC, etc. Presque tout appareil nécessaire pour effectuer des transactions automatiques ou à distance peut être intégré. Vous pouvez aussi choisir de diffuser des enregistrements (vidéo et/ou audio) en direct (p. ex. sur votre site web ou sur une autre plateforme, notamment pour des contrôles de la qualité en ligne/en temps réel).
En tant que System Manager, vous avez le contrôle total du processus et du contenu. Vous
pouvez vous charger vous-même de la création des images 3D ou la confier à Teleportel ou à
des tiers. Un accès sécurisé par un mot de passe au serveur cloud vous permet de gérer vos
enregistrements (les télécharger sur le serveur, les supprimer, les programmer, etc.). Vous
pouvez également y paramétrer le routage très simplement. Par exemple : qui est mis en liaison
vidéo avec qui lorsqu'on appuie sur un certain bouton et ce qu'il se passe si cet « agent » n’est
pas disponible pour répondre à un appel.
Le système va beaucoup plus loin que « l’affichage numérique » tel que vous le connaissez peut-
être. En effet, parallèlement à la gestion et à la programmation classiques du contenu, des
dimensions supplémentaires sont ajoutées à votre mix de communication. Ainsi, l’interaction
intelligente et automatique avec l’utilisateur d'une part et les liaisons vidéo en direct avec des
agents situés ailleurs d’autre part, portent cette application à un niveau supérieur.
De plus, vous pouvez télécharger à tout moment des « données brutes » (au format .csv) depuis
le cloud vers vos tableurs Excel afin de créer vos propres rapports et graphiques. Pratiquement
tout ce qui se passe et s’est passé peut être consulté directement : qui a demandé quoi et quand,
qui a été mis en liaison avec qui et pendant combien de temps, quels ont été les temps d’attente
et les indices de satisfaction des utilisateurs, ce qui a été imprimé et commandé, etc. En d’autres
termes, vous avez accès à toutes les informations qui vous permettent de surveiller la qualité et
l’efficacité, de rationaliser vos processus et de les améliorer en permanence.
Les composants électroniques fiables présents dans les systèmes sont généralement pris sur
étagère et robustes. Seules les marques les plus sûres sont utilisées. Les pannes de matériel
sont tout à fait exceptionnelles. Les appareils fonctionnent très longtemps et une durée de vie
opérationnelle de 7 à 10 ans avec une utilisation intensive (24/7) n’est pas rare. Grâce à la facilité
avec laquelle il est possible de transférer à chaque fois du nouveau contenu, l’investissement
reste rentable pendant de longues années.
La maintenance du système (mises à jour, mises à niveau, réparations) est effectuée à distance
via Internet, en dehors des heures d'ouverture normales. Par conséquent, le fonctionnement
quotidien et l’expérience de l’utilisateur ne sont pas compromis.
Une gamme complète de configurations est disponible pour satisfaire toutes les demandes
d’application et tous les budgets. Tous les appareils peuvent disposer de la fonction « augmented
video intelligence » (interaction automatique avec l’utilisateur au moyen de caméras, de logiciels
et de capteurs intelligents), d’images vidéo préenregistrées en 3D4K et de la possibilité de
communiquer par vidéo en direct avec des « agents » situés ailleurs. Tous les modèles peuvent
également être pourvus de la « reconnaissance des gestes » (c.-à.d. la commande sans toucher
l’appareil), de capteurs ou d’écrans tactiles. Une combinaison de plusieurs de ces techniques est
également envisageable.
Voici un aperçu des différents appareils.
Ce type d’appareil est également utilisé pour des réunions et des « collaborations d’équipes » et peut aussi être un élément de votre mix de communication, où vos clients peuvent discuter – personnellement – avec des spécialistes ou des consultants se trouvant à un autre endroit.