Borne de recharge : et si la recharge électrique devenait aussi un point de service digital ?
Une borne de recharge recharge un véhicule.
Mais pendant que le véhicule recharge, que fait l'espace autour de la borne ?
Les bornes recharge et bornes électriques sont aujourd'hui présentes dans les parkings d'entreprises, hôtels, centres commerciaux, concessions automobiles, stations-service, immeubles, sites logistiques et de nombreux autres lieux.
Teleportel ne fabrique pas la borne de recharge électrique elle-même.
En revanche, une borne interactive Teleportel peut être installée à proximité d'une borne de recharge afin de créer un deuxième point de service destiné, cette fois, à la personne.
Imaginez :
borne de recharge pour la voiture + borne Teleportel pour la personne.
Pendant la recharge, l'utilisateur pourrait consulter des informations, demander de l'assistance, contacter un agent par vidéo, effectuer un check-in, scanner un QR code, s'identifier, obtenir des instructions ou accéder aux services disponibles sur le site.
Une zone équipée de bornes recharge devient ainsi potentiellement beaucoup plus qu'un endroit où l'on branche une voiture.
Une borne électrique peut créer un nouveau point de contact
- La borne électrique s'occupe du véhicule.
- Teleportel peut devenir l'interface avec son conducteur.
- Dans un hôtel, la personne pourrait commencer son check-in.
Dans un centre commercial, elle pourrait découvrir les services et promotions disponibles.
Dans une entreprise, un visiteur pourrait s'enregistrer.
Dans un parking, elle pourrait contacter immédiatement un service d'assistance à distance.
Dans une concession automobile, elle pourrait consulter des véhicules, demander des informations ou entrer en communication avec un conseiller.
Dans un site logistique, un chauffeur pourrait commencer son processus d'enregistrement.
Au lieu de considérer les bornes électriques comme des équipements isolés, on peut donc réfléchir à l'expérience digitale autour de leur emplacement.
Les visiteurs : transformer l'arrivée en parcours digital
Les visiteurs sont l'un des meilleurs exemples de cette transformation.
Aujourd'hui, le visiteur peut encore arriver dans un bâtiment, chercher la réception, attendre qu'une personne soit disponible, expliquer son rendez-vous, attendre que son hôte soit contacté et recevoir manuellement son badge.
Ce parcours peut être repensé.
Avant son arrivée, un visiteur peut être préenregistré et recevoir un QR code.
Lorsqu'il arrive, une borne Teleportel peut permettre de lancer son parcours digital.
Selon le projet :
Les visiteurs qui n'ont besoin que d'une procédure standard peuvent avancer rapidement.
Lorsqu'une situation nécessite une intervention humaine, la borne peut permettre d'établir une connexion avec un véritable agent à distance.
Ainsi, le visiteur n'est pas abandonné face à une machine.
Il dispose d'une interface capable d'associer automatisation et assistance humaine.
Parking visiteur : pourquoi attendre l'entrée du bâtiment ?
- L'expérience peut commencer dès le parking visiteur.
- Imaginez qu'une personne arrive sur le parking d'une entreprise.
- Elle scanne son QR code ou s'identifie.
- Le système retrouve son rendez-vous.
L'accès approprié peut être déterminé selon l'intégration mise en place.
L'hôte peut être prévenu.
Le visiteur peut recevoir les instructions nécessaires avant même d'arriver dans le lobby.
Le parking visiteur devient ainsi potentiellement la première étape d'un parcours d'accueil connecté.
Classe numérique : et si l'expert pouvait être présent à distance ?
Une classe numérique utilise la technologie pour enrichir ou rendre possible l'enseignement et la collaboration à distance.
Mais le concept peut aller plus loin qu'un écran affichant une visioconférence.
Imaginez une salle dans laquelle un enseignant, formateur, spécialiste ou expert situé ailleurs peut apparaître sur un dispositif de téléprésence et communiquer avec les personnes présentes.
Les technologies utilisées par Teleportel pour la communication à distance et la téléprésence 2D ou 3D peuvent inspirer des applications dans la formation, l'assistance spécialisée, les démonstrations et le partage d'expertise.
Une classe numérique pourrait ainsi devenir un lieu où l'on fait venir l'expertise plutôt que de déplacer systématiquement l'expert.
Le même principe peut s'appliquer à la formation professionnelle, aux démonstrations techniques, au support et à d'autres environnements nécessitant une présence distante.
Borne : que peut réellement faire une borne aujourd'hui ?
- Le mot borne peut désigner énormément de choses.
- Une borne de recharge.
- Une borne d'accueil.
- Une borne d'information.
- Une borne de commande.
- Une borne interactive.
- Une borne vidéo.
- Une borne de check-in.
- Une borne d'identification.
- Une borne de service.
- Une borne équipée d'intelligence artificielle.
Des bornes modernes ne doivent plus nécessairement être pensées comme des machines ayant une seule fonction.
Une borne de nouvelle génération peut devenir une interface entre l'utilisateur et plusieurs systèmes.
Teleportel peut concevoir des projets dans lesquels la borne combine différentes fonctions selon le besoin : interaction tactile, vidéo, communication distante, QR code, badge, identification, RFID, NFC, impression, scan, intelligence artificielle et intégrations.
- La bonne question n'est donc pas uniquement :
- « Quelle borne devons-nous acheter ? »
- Mais plutôt :
« Que voulons-nous permettre à une personne de faire lorsqu'elle se trouve devant cette borne ? »
Phygital : quand le lieu physique devient interactif
Le phygital est la rencontre entre le monde physique et le monde digital.
- Un bâtiment est physique.
- Un parking est physique.
- Un magasin est physique.
- Une réception est physique.
- Un showroom est physique.
- Mais l'expérience qui s'y déroule peut être digitale.
Teleportel peut devenir l'un des points de connexion entre ces deux mondes.
Un utilisateur peut être physiquement devant une borne tandis que l'agent qui l'assiste se trouve ailleurs.
Une personne peut scanner physiquement un badge RFID ou utiliser NFC tandis que le système vérifie numériquement ses droits.
Un visiteur peut se trouver devant un écran tout en dialoguant avec une intelligence artificielle ou un véritable humain situé à distance.
C'est précisément la logique phygitale : utiliser le digital pour enrichir une interaction dans un espace physique.
Écran dynamique : et si l'écran pouvait aussi répondre ?
Un ecran dynamique permet de diffuser du contenu qui évolue.
Les écrans dynamiques sont utilisés dans les magasins, halls, showrooms, hôtels, entreprises, salons et espaces publics.
- Mais l'étape suivante consiste à passer de :
- regarder
- à :
- interagir.
- Un écran peut afficher du contenu.
Une interface interactive peut permettre à la personne de choisir ce qu'elle souhaite consulter.
Et une solution connectée peut aller encore plus loin : identification, assistance IA, appel vidéo, connexion avec un conseiller ou déclenchement d'un processus.
Un afficheur digital peut donc devenir plus qu'un support de communication lorsqu'il est intégré à une expérience interactive.
Projecteur gobo : attirer l'attention puis permettre l'interaction
Un projecteur gobo est notamment utilisé pour projeter des logos, motifs ou messages dans un espace physique.
Il peut attirer l'attention vers un lieu, une marque, un produit ou une direction.
Mais attirer l'attention n'est que la première étape.
Imaginez un parcours :
Teleportel n'a pas besoin de remplacer le projecteur gobo.
La borne peut devenir l'étape interactive qui vient après lui.
Ventilateur hologramme et hélices holographiques : de l'effet visuel à la présence
Un ventilateur hologramme ou des hélices holographiques peuvent créer un effet visuel spectaculaire destiné à attirer le regard.
Mais une image spectaculaire n'interagit pas nécessairement avec la personne.
C'est ici qu'une autre approche devient intéressante : la téléprésence.
Teleportel développe des solutions 3D destinées à donner davantage de présence à une personne située à distance.
- On peut donc imaginer deux objectifs complémentaires :
- attirer l'attention avec une expérience visuelle
- puis
- permettre une véritable interaction avec une personne ou un service.
Pour un showroom, événement, salon ou espace premium, cette combinaison ouvre de nombreuses possibilités.
Écran transparent : montrer un produit sans cacher le digital
Un ecran transparent permet de combiner contenu numérique et visibilité de l'environnement ou d'un objet placé derrière l'écran.
Cette logique est particulièrement intéressante pour les vitrines, showrooms, musées, événements et présentations de produits.
Mais là encore, la question peut être :
Et si l'expérience devenait interactive ?
- Le contenu attire.
- L'utilisateur s'approche.
- Une interface lui permet d'explorer.
Puis, si nécessaire, il peut entrer en relation avec une IA ou un conseiller humain à distance.
Teleportel peut ainsi être pensé comme une couche de service complémentaire autour d'une expérience visuelle.
Borne de commande restauration : aller plus loin que la commande
La borne de commande restauration a habitué des millions de consommateurs au self-service.
Le principe est devenu évident :
La borne McDonald est probablement l'un des exemples les plus reconnaissables de ce changement de comportement.
Mais pourquoi limiter cette logique à la restauration ?
- Le même principe peut être appliqué à :
- l'accueil,
- l'enregistrement,
- la réservation,
- la demande d'assistance,
- l'identification,
- l'orientation,
- la remise de documents,
- l'accès à un service.
- Et il existe une différence importante.
Lorsque l'utilisateur ne parvient pas à terminer seul son opération, une solution Teleportel peut permettre d'introduire une assistance distante.
Le self-service peut alors devenir :
self-service quand tout va bien + humain lorsqu'il devient nécessaire.
Table basse connectée, table tactile et tables interactives
Une table basse connectée transforme un meuble physique en surface numérique.
Une table tactile permet à plusieurs types d'interactions de se dérouler directement sur une surface horizontale.
Les tables tactiles et tables interactives peuvent être intéressantes dans des showrooms, espaces d'accueil, magasins, musées, salles de réunion ou espaces événementiels.
Mais là encore, l'écran n'est qu'une interface.
L'expérience peut potentiellement être connectée à des données, des systèmes métier, des contenus, une assistance IA ou une communication avec une personne distante.
Teleportel peut étudier des projets personnalisés lorsque le besoin dépasse la borne traditionnelle et nécessite une interface physique adaptée à l'environnement.
Afficheur digital : passer de l'information au service
Un afficheur digital diffuse de l'information.
Mais si l'utilisateur peut interagir avec lui, l'information peut devenir service.
Imaginez :
Cette évolution est particulièrement intéressante dans les lieux où les visiteurs ont besoin d'informations mais où il n'est pas réaliste d'avoir un employé disponible en permanence.
Panneaux pub et affichage publicitaire : que se passe-t-il après avoir vu la publicité ?
Les panneaux pub, panneaux publicitaire et panneaux publicitaires cherchent principalement à obtenir une chose :
l'attention.
L'affichage publicitaire traditionnel transmet un message.
Mais que se passe-t-il lorsque la personne est intéressée ?
- Avec un point interactif complémentaire, elle pourrait immédiatement :
- obtenir davantage d'informations,
- explorer un catalogue,
- demander un devis,
- scanner un QR code,
- prendre contact,
- parler à un conseiller,
- ou être accompagnée à distance.
L'objectif n'est donc pas nécessairement de remplacer les panneaux publicitaires, mais de créer une étape interactive après l'attention.
Écran publicitaire LED et panneau LED publicitaire
Un ecran publicitaire led ou un panneau led publicitaire peut rendre un message extrêmement visible.
- Mais visibilité et interaction sont deux fonctions différentes.
- Le LED attire.
- Une borne interactive peut prendre le relais.
- Par exemple :
Dans un showroom, centre commercial, événement ou espace commercial, le contenu publicitaire peut ainsi devenir le début d'un parcours plutôt que sa fin.
Borne photobooth : une caméra peut servir à beaucoup plus qu'une photo
Une borne photobooth combine déjà plusieurs éléments caractéristiques d'une borne interactive :
- un écran,
- une caméra,
- une interface utilisateur,
- un logiciel,
- et parfois une imprimante.
Ces mêmes composants peuvent être utilisés dans de nombreux autres parcours.
- La caméra peut servir à une communication vidéo.
- L'écran peut devenir interactif.
- L'imprimante peut produire un badge ou un document.
- Un lecteur peut scanner un QR code.
- L'interface peut connecter l'utilisateur à un service.
La logique d'une borne photobooth montre donc à quel point une borne peut évoluer lorsque ses composants sont combinés différemment.
Affichage magasin : transformer l'écran en vendeur digital
L'affichage magasin est généralement destiné à présenter des produits, promotions ou informations.
Mais imaginons un magasin dans lequel l'écran peut également connecter immédiatement le client avec un expert.
Le produit recherché n'est pas disponible ?
Un conseiller distant peut intervenir.
Le client veut une explication ?
Une IA peut répondre aux premières questions.
Une demande devient complexe ?
Un véritable collaborateur peut prendre la conversation.
L'écran publicitaire magasin peut alors évoluer vers un véritable point de service.
Totem vidéo : un emplacement vertical qui peut devenir interactif
Un totem video est particulièrement adapté aux halls, magasins, salons, événements et espaces de passage.
Traditionnellement, il diffuse du contenu.
Mais le même emplacement peut potentiellement accueillir une expérience beaucoup plus riche.
- Écran tactile.
- Caméra.
- Microphone.
- Haut-parleur.
- Scanner.
- QR code.
- RFID ou NFC.
- Imprimante.
- Intelligence artificielle.
- Connexion avec un humain à distance.
Un totem vidéo peut ainsi évoluer d'un support d'affichage vers un point d'interaction.
Display affichage : quand le display devient une interface
Les termes display affichage décrivent généralement la présentation digitale d'informations ou de contenus.
- Teleportel pousse cette logique vers l'interaction.
- Au lieu de simplement diffuser :
- le display peut devenir un point d'entrée vers un service.
- La différence n'est donc pas uniquement l'écran.
- C'est ce qui se passe après que l'utilisateur s'en approche.
Panneau affichage publicitaire : transformer l'audience en interaction
Un panneau affichage publicitaire peut générer de la visibilité.
Mais la visibilité seule ne crée pas toujours une action immédiate.
Un dispositif interactif placé dans le même parcours peut permettre de transformer l'intérêt en interaction.
- Le visiteur voit.
- Il s'approche.
- Il explore.
- Il pose une question.
- Il est connecté au bon service.
Cette continuité entre publicité et service est une autre manière d'imaginer l'espace digital.
Affichage agence immobilière : et si l'agence pouvait répondre même lorsque le conseiller n'est pas là ?
L'affichage agence immobiliere présente traditionnellement des biens disponibles.
Imaginez maintenant une vitrine ou un espace permettant non seulement de consulter un bien, mais également de demander immédiatement davantage d'informations.
- Le visiteur pourrait explorer les propriétés.
- Sélectionner celle qui l'intéresse.
- Poser une question.
Et, selon le dispositif mis en place, être connecté à un conseiller à distance.
Une agence pourrait ainsi étendre sa capacité d'interaction au-delà de la disponibilité physique d'un conseiller devant la vitrine.
Enceinte directionnelle : envoyer le son là où il est nécessaire
Une enceinte directionnel vise à concentrer davantage le son dans une zone déterminée.
Dans un environnement de borne interactive, la gestion audio est importante.
Une personne communiquant avec un agent distant doit entendre clairement la conversation sans nécessairement sonoriser tout le hall.
Selon le projet et l'environnement, différentes architectures audio peuvent donc être étudiées afin d'améliorer l'expérience et la confidentialité.
Sonorisation magasin et sono pour magasin : du son d'ambiance à la conversation
La sonorisation magasin ou une sono pour magasin servent généralement à diffuser musique, annonces ou messages.
Une borne interactive a un autre besoin audio : permettre une conversation claire entre l'utilisateur, une interface numérique ou un agent distant.
Les deux systèmes peuvent avoir des fonctions différentes dans le même environnement.
L'un crée l'ambiance générale.
L'autre facilite une interaction ciblée.
Teleportel : connecter toutes ces idées autour de l'utilisateur
Toutes ces recherches semblent, au premier regard, parler de produits différents :
- borne de recharge,
- borne,
- classe numérique,
- phygital,
- ecran dynamique,
- projecteur gobo,
- ventilateur hologramme,
- ecran transparent,
- borne de commande restauration,
- table basse connectée,
- afficheur digital,
- panneaux pub,
- affichage publicitaire,
- ecran publicitaire led,
- borne photobooth,
- tables interactives,
- table tactile,
- affichage magasin,
- panneau led publicitaire,
- enceinte directionnel,
- totem video,
- display affichage,
- panneau affichage publicitaire,
- sonorisation magasin,
- affichage agence immobiliere,
- écran publicitaire magasin.
- Mais elles partagent souvent une caractéristique :
une personne se trouve devant un équipement ou dans un espace physique.
C'est précisément là que Teleportel devient intéressant.
Que pourrait-il se passer si cette personne pouvait immédiatement :
interagir, s'identifier, demander, scanner, imprimer, accéder, parler, être guidée, recevoir de l'aide ou être connectée à une vraie personne ?
Teleportel peut combiner différentes technologies autour de ce principe.
2D, 3D, IA et humain : choisir l'expérience adaptée
Tous les lieux n'ont pas besoin de la même expérience.
Pour certains projets, une borne 2D avec écran tactile et vidéo suffit.
Pour d'autres, une expérience de téléprésence 3D peut créer une présence beaucoup plus forte.
Certaines demandes peuvent être traitées automatiquement.
D'autres peuvent bénéficier de l'intelligence artificielle.
Et lorsqu'une personne est nécessaire, l'utilisateur peut être connecté à un véritable agent.
L'objectif n'est donc pas de remplacer systématiquement l'humain.
L'objectif est de pouvoir placer le bon niveau de service au bon endroit.
RFID, NFC, QR, badge et contrôle d'accès
L'interaction devient encore plus intéressante lorsqu'elle est reliée aux processus physiques du bâtiment.
Selon le projet, une borne peut être associée à des technologies comme :
RFID, NFC, QR code, badge, scanner, imprimante, lecteur et contrôle d'accès.
Un visiteur peut ainsi passer de l'information à l'identification puis, selon les autorisations et intégrations prévues, à l'accès.
Pour une entreprise, un hôtel, un site industriel, un parking, un immeuble ou un environnement logistique, la borne devient alors l'interface visible d'un workflow beaucoup plus large.
Chauffeurs, logistique et enregistrement à distance
Un chauffeur arrivant sur un site logistique peut également avoir besoin d'une interface.
- Sélection de langue.
- Identification.
- Scan d'informations.
- Instructions.
- Documents.
- Orientation.
- Accès.
- Assistance.
Au lieu d'exiger un poste d'accueil humain permanent à chaque entrée, une solution digitale peut automatiser certaines étapes et permettre à une équipe distante d'intervenir lorsque cela devient nécessaire.
Un système central pour plusieurs sites
L'un des intérêts de la réception à distance est la possibilité de réfléchir au service à l'échelle de plusieurs emplacements.
Une organisation disposant de différents bureaux, parkings, entrepôts ou entrées peut chercher à centraliser une partie de son accueil et de son assistance.
Une équipe distante peut alors devenir accessible depuis différents points physiques.
Le bâtiment reste local.
Le service peut devenir centralisé.
La vraie question : que pourrait faire votre espace ?
- Un parking possède déjà des utilisateurs.
- Un magasin possède déjà des visiteurs.
- Un showroom possède déjà des produits.
- Une agence immobilière possède déjà une vitrine.
- Une entreprise possède déjà une réception.
- Un entrepôt possède déjà une entrée chauffeurs.
- Un hôtel possède déjà un lobby.
- Une borne de recharge possède déjà une personne qui attend.
- Un écran possède déjà une audience.
- Teleportel ajoute une nouvelle question :
Que pourrait-on permettre à cette personne de faire maintenant qu'elle est déjà là ?
C'est souvent à partir de cette question qu'un projet personnalisé commence.