01
Dynamische routing
Bezoekersoproepen kunnen automatisch worden doorgestuurd naar een beschikbare medewerker die geschikt is om de oproep te behandelen.
VIRTUELE RECEPTIE / ONTHAAL
Virtuele receptie onthaal
Dankzij de dynamische ‘routing’ wordt uw bezoeker automatisch verbonden met dié medewerker die nù beschikbaar is én die het meest geschikt is voor déze oproep (vb op basis van talenkennis of andere vaardigheden). leeglooptijd van de onthaalbediende en wachttijden behoren tot het verleden.
Dynamische routing voor virtueel onthaalBeschikbaarheid • talenkennis • vaardigheden • bezoekersoproepen.
Europese receptie- & kiosktechnologie sinds 2001
Een selectie van organisaties die Teleportel-oplossingen gebruiken binnen Europese overheden, publieke diensten, bedrijven en instellingen.
DYNAMISCHE ROUTING
Dynamische routing voor virtueel onthaal en bezoekers
Verbind iedere bezoeker automatisch met een beschikbare en geschikte medewerker op basis van beschikbaarheid, talenkennis en vaardigheden.
02
Routing op beschikbaarheid
Een bezoeker hoeft niet afhankelijk te zijn van één vaste onthaalmedewerker wanneer andere geschikte medewerkers beschikbaar zijn.
03
Routing op talenkennis
Een bezoeker kan worden verbonden met een medewerker met de passende talenkennis voor een vlottere communicatie.
04
Routing op vaardigheden
Naast taal kan de selectie van een medewerker worden afgestemd op relevante vaardigheden of de aard van de bezoekersoproep.
05
Minder wachttijd
Door beschikbare medewerkers intelligent in te zetten, kan een bezoeker sneller bij de juiste persoon terechtkomen.
06
Efficiënter virtueel onthaal
Medewerkers kunnen bezoekers ondersteunen wanneer dat nodig is, zonder permanent op één fysieke onthaalpositie te moeten wachten.
INSTALLATIES
Bekijk onze oplossingenEen bezoekerskiosk die in uw ruimte past
HARDWAREMOGELIJKHEDEN
Complete touchscreenoplossingen
Combineer Teleportel-software met het touchscreenformaat dat het best aansluit bij uw receptieomgeving en bezoekersbeheer.
PER SECTOR
Bezoekerservaringen voor verschillende omgevingen
De vereisten voor onthaal verschillen per locatie. Digitaal bezoekersbeheer kan ondersteunen hoe gasten, patiënten, aannemers en andere bezoekers in verschillende omgevingen worden ontvangen.
HOLOGRAPHICAL REALITY™
Waarom de In-Wall™ anders aanvoelt dan een conventioneel videoscherm
Teleportels gepatenteerde 3D Holographical Reality™ draait om aanwezigheid in plaats van enkel een videobeeld op afstand te tonen. De receptionist verschijnt levensgroot en in 3D, met uitgelijnd oogcontact, terwijl camera en scherm buiten het zicht van de bezoeker blijven.
Het effect verschilt bewust van gewone 2D-schermen en van 3D-tv-concepten waarvoor een bril nodig is. Er is geen bril nodig. Het doel is een meeslepende, authentieke interactie waarbij de persoon aan de andere kant veel meer aanvoelt alsof die zich in dezelfde ruimte bevindt.
Ook het geluid wordt zo gepositioneerd dat het van de persoon lijkt te komen in plaats van uit een zichtbare luidspreker, wat het gevoel van aanwezigheid verder versterkt.
Meer over Holographical Reality™
IN-WALL™ VOORBEELDEN
3D-receptiekiosken op maat van verschillende omgevingen
Teleportel In-Wall™-installaties kunnen worden aangepast aan de architectuur, het onthaalproces, de huisstijl en de randapparatuur die op elke locatie nodig zijn.
HOE WERKT HET?
Hoe werkt dynamische routing bij een virtueel onthaal?
Bij een virtueel onthaal hoeft een binnenkomende bezoekersoproep niet altijd naar dezelfde receptionist of onthaalmedewerker te gaan. Dynamische routing maakt het mogelijk om de oproep te koppelen aan een medewerker die op dat moment beschikbaar is en over de juiste vaardigheden beschikt.
De routering kan bijvoorbeeld rekening houden met talenkennis, beschikbaarheid of andere relevante competenties. Zo kan een Nederlandstalige, Franstalige of anderstalige bezoeker worden geholpen door een geschikte medewerker, terwijl verschillende medewerkers of locaties samen het virtuele onthaal kunnen ondersteunen.
EFFICIËNTER ONTHAAL • VAARDIGHEIDSGERICHTE ROUTING
Slimmer onthaal met minder wachttijd en de juiste medewerker
Combineer beschikbare onthaalcapaciteit met routing op talenkennis, vaardigheden en de aard van de bezoekersvraag.
Minder wachttijd
Een traditionele receptie kan rustige periodes hebben en op andere momenten meerdere bezoekers tegelijk ontvangen. Met dynamische routing kan de beschikbare capaciteit flexibeler worden ingezet.
Capaciteit over locaties verdelen
Voor organisaties met meerdere kantoren, recepties of vestigingen kunnen medewerkers bezoekers op afstand ondersteunen en kan de beschikbare onthaalcapaciteit over verschillende locaties worden verdeeld.
Routing op vaardigheden
Een bezoekersoproep kan niet alleen op basis van beschikbaarheid worden verdeeld, maar ook op basis van de kennis en vaardigheden die voor de interactie nodig zijn. Zo kan een geschikte receptionist of medewerker worden geselecteerd.
Taal en bezoekersvraag
Voor organisaties met meertalige bezoekers, meerdere afdelingen of verschillende soorten bezoekersvragen helpt vaardigheidsgerichte routing om receptie op afstand, bezoekersbeheer en klantenservice efficiënter te organiseren.
Teleportel combineert virtueel onthaal met dynamische en vaardigheidsgerichte routing, zodat bezoekers op afstand kunnen worden verbonden met een beschikbare medewerker op basis van talenkennis, vaardigheden en de aard van de oproep. Zo kan een organisatie haar onthaal flexibeler organiseren en beschikbare medewerkers efficiënter inzetten.
TELEPORTEL VIRTUEEL ONTHAAL
Virtuele receptie / Onthaal
Dankzij de dynamische ‘routing’ wordt uw bezoeker automatisch verbonden met dié medewerker die nù beschikbaar is én die het meest geschikt is voor déze oproep (vb op basis van talenkennis of andere vaardigheden). leeglooptijd van de onthaalbediende en wachttijden behoren tot het verleden.