La plupart des applications fonctionnent sans surveillance : personne n’est présent sur place pour suivre le processus ou exploiter le système.
Le système doit offrir la meilleure expérience utilisateur possible et fonctionner comme si une personne était physiquement présente pour assister le client. L’Avatar Humain de Teleportel est conçu pour cette interaction. Pour des services plus complexes, d’autres machines et équipements peuvent toutefois devoir être intégrés au processus.
Dans certains cas, une fois la connexion vidéo en direct établie avec un agent à distance, celui-ci doit pouvoir commander et utiliser des équipements situés à l’endroit où le client bénéficie du service.
Pour répondre à ces besoins, Teleportel a développé M.A.R.S.™ (Machine Automation and Remote Support). À l’image d’un rover opérant à distance, le système permet d’exécuter certaines activités intelligentes de manière autonome et de communiquer efficacement avec un centre de contrôle.
M.A.R.S.™ permet notamment :
- des interventions techniques immédiates à distance pour accélérer le diagnostic et les réparations tout en maîtrisant les coûts ;
- l’interaction et l’intégration avec des équipements électriques périphériques présents dans l’environnement.
Par exemple : activer des signaux lumineux ou sonores, ouvrir ou fermer des portes, portails ou barrières, commander des convoyeurs ou des systèmes de pesage, déclencher des alertes, etc.
