Teleportel, depuis 2001, est le leader des bornes d’accueil vidéo
Ces systèmes permettent de réduire efficacement les coûts tout en améliorant considérablement le niveau de service.
Parler de votre projetTechnologies & réalisations Teleportel
Survolez pour mettre la galerie en pause
Une expertise mondiale en accueil vidéo et systèmes sur mesure
Teleportel est LE spécialiste et le leader mondial incontesté du marché des bornes d’accueil vidéo (Video Reception Kiosks).
Nos solutions matérielles et logicielles de pointe offrent un large éventail de fonctionnalités : appels vidéo de haute qualité avec routage dynamique, Human Avatar permettant de servir l’utilisateur de manière entièrement automatisée grâce à des applications en libre-service, intégration de tous types de périphériques côté utilisateur, interconnexion avec les bases de données et systèmes informatiques existants, logiciel de centre d’appels vidéo ainsi qu’un outil complet de gestion Cloud doté de fonctions avancées de reporting statistique permettant d’améliorer continuellement les processus.
Les systèmes offrent également des fonctionnalités multicanales pour les bornes, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Tous utilisent la même infrastructure et peuvent être pris en charge par les mêmes agents.
Bien qu’un large choix de solutions standard prêtes à l’emploi soit disponible, de nombreux projets sont développés entièrement sur mesure. Ils reposent sur une analyse opérationnelle et technique approfondie des processus, de l’environnement, de l’expérience client recherchée et des exigences spécifiques du client.
Des centaines de systèmes ont été expédiés dans plus de 30 pays à travers le monde. Les applications couvrent notamment les aéroports, les banques, les réceptions virtuelles, les administrations publiques, la police, le tourisme, les réceptions d’hôtels, le secteur médical et la télémédecine, les ressources humaines, les agences d’intérim, la billetterie, le commerce de détail, les points de service et les comptoirs d’accueil.
Avant tout, Teleportel est particulièrement attaché à atteindre le plus haut niveau possible de satisfaction client. Nous concevons, développons, fabriquons, livrons et assurons le support de systèmes présentant un niveau extrêmement élevé de fiabilité et de longévité.
Nous nous distinguons également par notre très grande réactivité lorsqu’il s’agit de répondre aux demandes de nos clients ou de résoudre des problèmes techniques.
Nous améliorons la productivité des entreprises grâce à la vidéo en direct
Depuis 2001, Teleportel met son expertise en communication vidéo en direct au service de ses clients afin de leur apporter une valeur immédiate en améliorant leur productivité.
Au fil des années, nous avons développé une gamme unique et complète de composants technologiques permettant de fournir des solutions clés en main entièrement adaptées aux besoins de chaque client.
Nous sommes spécialisés dans la réalisation de solutions complètes de communication vidéo interactive et en direct.
Notre activité principale consiste à utiliser cette expertise pour résoudre les problématiques spécifiques de nos clients. Grâce à une approche sur mesure, nos solutions matérielles et logicielles uniques créent de la valeur en intégrant directement la vidéo en direct dans les processus opérationnels quotidiens.
Notre vaste expérience, notre savoir-faire spécialisé et notre expertise sont appliqués à de nombreuses applications professionnelles dans lesquelles un contact humain personnel et en direct à distance permet simultanément d’améliorer le niveau de service et de réduire rapidement et durablement les coûts.
Le retour sur investissement est concret et peut être estimé avant même la mise en œuvre du projet.
Des systèmes de communication vidéo développés sur mesure
Teleportel est le spécialiste et le leader mondial incontesté du marché de niche des systèmes de communication vidéo développés sur mesure.
Il s’agit de systèmes intelligents de communication vidéo permettant à nos clients de travailler et de servir leurs propres clients à distance, pratiquement comme si les deux personnes se trouvaient au même endroit.
Nos systèmes visent à offrir la meilleure expérience client possible en matière de communication vidéo à distance.
Nous cherchons constamment à repousser les limites afin d’obtenir la communication à distance la plus naturelle et authentique possible entre deux personnes situées dans des endroits différents.
Ces personnes sont généralement, d’un côté, un collaborateur du service client ou un commercial et, de l’autre, un client, dans le cadre d’une relation B2C.
Notre objectif est d’offrir cette expérience au coût le plus bas possible.
Un tel résultat ne peut pas être obtenu avec du matériel de visioconférence classique. Afin d’atteindre simultanément un coût réduit et une qualité de communication extrêmement élevée, Teleportel a développé une suite technologique complète. Plus d’une décennie de développement a été nécessaire pour atteindre ce niveau.
La Teleportel Suite comprend du matériel avancé ainsi que des composants logiciels uniques.
Le résultat visuel est impressionnant et difficilement comparable aux systèmes conventionnels disponibles sur le marché. La solution est conçue pour répondre aux exigences du client et, autant que possible, dépasser ses attentes.
Depuis la création de Teleportel en 2001, des centaines de systèmes ont été livrés sur cinq continents et dans des dizaines de pays.
Notre siège social est situé en Belgique, d’où nous assurons le support pour la région EMEA. Notre société sœur aux États-Unis est basée à Dallas, d’où sont pris en charge les marchés des États-Unis, des Amériques et du Canada.
En 2008, Teleportel a acquis un bâtiment en Belgique spécifiquement destiné à accueillir un centre de démonstration unique et ultramoderne de plus de 3 500 pieds carrés. La majorité de nos systèmes y sont exposés en permanence.
Les compétences de Teleportel en matière d’ingénierie et de développement logiciel répondent à des standards particulièrement élevés. Cette expertise se reflète directement dans la nature et la qualité des solutions sur mesure que nous réalisons pour nos clients.
Regal Research, partenaire industriel et actionnaire, fournit des unités d’affichage standard répondant aux normes internationales les plus exigeantes.
La fabrication s’appuie sur des équipements de précision modernes et sur plus de 22 000 m² d’espaces de production à environnement contrôlé, exploités par une équipe expérimentée d’environ 200 collaborateurs.
Teleportel adopte une approche 100 % centrée sur le client. Nos stratégies, politiques, produits, technologies, services et notre organisation poursuivent un objectif unique : fournir la plus grande valeur possible à nos clients, sans compromis.
Nous sommes particulièrement attachés à la qualité de nos standards et de notre service. Notre objectif est d’atteindre une satisfaction client maximale et le meilleur retour sur investissement possible.
L’excellence constitue notre référence, tant dans ce que nous réalisons que dans la manière dont nous le réalisons. Et il ne s’agit pas simplement d’une déclaration : nos clients peuvent témoigner de la qualité de notre travail et notre historique de projets en apporte la preuve.
Votre propre système privé de communication vidéo
Nous construisons pour nos clients leur propre système privé de communication vidéo, fonctionnant sur une infrastructure privée, indépendante et non partagée avec d’autres organisations.
Ce système privé peut être exploité en marque blanche. Seule l’identité du client apparaît alors dans l’application.
Les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger de logiciel et peuvent établir une connexion immédiatement.
Les serveurs privés de nos clients européens sont hébergés en Europe. Pour les clients américains, les serveurs privés sont situés aux États-Unis.
Ce choix constitue non seulement la meilleure approche sur le plan technique, mais représente également un élément important sur le plan juridique.
Notre logiciel Cloud développé en interne nous permet de fournir des solutions 100 % personnalisées, conçues précisément pour atteindre les objectifs particuliers de chaque client et résoudre ses problématiques fondamentales.
Nous travaillons indépendamment des fabricants. Cela nous permet de concevoir la meilleure solution possible pour chaque client, sans être limités par les restrictions inhérentes aux applications standard proposées par certains fournisseurs.
Contact visuel aligné & 3D Virtual Teleportation
Nos systèmes intègrent en standard un contact visuel parfaitement aligné, rendu possible grâce à une configuration brevetée.
Le contact visuel joue un rôle déterminant dans de nombreuses applications, car il favorise l’acceptation naturelle de la technologie par les utilisateurs.
En option, nous proposons également nos écrans holographiques brevetés de 3D Virtual Teleportation, grâce auxquels une personne en direct peut apparaître dans un autre lieu comme si elle y était réellement présente physiquement.
Demander une démonstrationPour la majorité des projets, notre méthodologie repose d’abord sur une analyse approfondie des processus métier, suivie du développement d’un système entièrement personnalisé.
Cette approche nous permet d’estimer et de garantir à l’avance un retour sur investissement concret.
Nos projets sont réalisés dans le respect du budget, du calendrier convenu et du prix fixe défini au préalable, sans mauvaises surprises.
Lorsqu’un client a besoin d’informations ou d’assistance, il peut directement faire appel aux collaborateurs de Teleportel — de vraies personnes — par téléphone, e-mail, vidéo ou via le site.
Nos clients sous contrat bénéficient d’un service à temps de réponse zéro en cas de dysfonctionnement : dès réception d’une notification, nos équipes commencent à travailler sur le problème et poursuivent leurs efforts jusqu’à sa résolution.
La vidéo intégrée directement aux processus métier
Les applications vidéo standardisées, conçues selon une approche « une solution pour tout le monde », n’apportent généralement que des résultats commerciaux moyens.
À l’inverse, des solutions vidéo intelligemment intégrées et développées sur mesure peuvent produire des résultats véritablement déterminants.
La technologie de communication vidéo, lorsqu’elle est associée à une programmation avancée et à une intégration informatique approfondie, possède le potentiel d’améliorer considérablement les performances d’une entreprise.
Toutefois, déployer une technologie de communication vidéo sans disposer de l’expertise nécessaire peut également présenter des risques.
De nombreuses entreprises ont investi des millions dans la communication vidéo sans obtenir le retour attendu. Une mauvaise mise en œuvre peut également avoir un impact négatif durable sur l’expérience des clients et des collaborateurs.
Une communication vidéo intelligemment intégrée permet aux organisations de travailler autrement : Mieux. Plus rapidement. À moindre coût. Et de manière plus sécurisée.
La visioconférence, la téléprésence et les communications unifiées permettent aux personnes de se voir, de s’entendre et de partager des données. Ces technologies sont utiles.
Mais, à elles seules, elles ne résolvent pas fondamentalement un problème opérationnel précis. Elles constituent essentiellement un canal de communication distinct des processus métier.
Leur impact sur la rentabilité et la productivité reste donc généralement limité. Dans le meilleur des cas, elles permettent de réduire certains frais de déplacement et de gagner du temps.
Notre approche est différente.
Les composants de votre solution sur mesure
L’activité principale de Teleportel consiste à déployer une technologie de communication vidéo intelligemment intégrée afin d’obtenir rapidement des résultats importants, durables et mesurables, tout en maîtrisant les coûts.
Nous travaillons dans le domaine de la communication vidéo depuis 2001.
Durant cette période, Teleportel a développé son propre matériel, ses logiciels ainsi qu’un ensemble unique de compétences et d’expertises.
Analyse des opérations de l’entreprise et réingénierie des processus.
Bases de données et intégration avec les systèmes CRM, ERP et CMS.
Affichage 3D et configurations permettant un contact visuel aligné.
Interconnexion réseau, méthodes et technologies de sécurité.
Optimisation de l’expérience et connexion de périphériques spécialisés.
Méthodes Agile, programmation et développement logiciel avancés.
Notre activité n’est donc pas simplement la « visioconférence ». Nous utilisons les technologies vidéo et informatiques les plus récentes pour résoudre des problématiques métier concrètes.
Les objectifs typiques comprennent :
- augmenter les ventes ;
- améliorer le service et le support ;
- améliorer les marges ;
- maximiser les taux de conversion ;
- offrir la meilleure expérience client possible ;
- renforcer la fidélité des clients ;
- optimiser les opérations de front-office et de back-office ;
- faciliter la formation ;
- servir à distance des points de vente ou de service sans personnel ;
- créer une présence multicanale ;
- gérer des transactions hautement confidentielles ;
- supprimer les actions répétitives et les interventions humaines inutiles ;
- renforcer le contrôle de gestion ;
- réduire considérablement les coûts.
Concernant ce dernier point, notre expérience démontre que, dans les applications appropriées, des économies financières directes de 50 % ou plus sont réalistes.
Pour atteindre ces résultats, nous transformons la composante vidéo en une partie intégrante du processus métier.
Nous intégrons des technologies vidéo intelligentes et interactives dans des processus opérationnels repensés et améliorés, tout en les intégrant à l’infrastructure informatique globale de l’organisation.
Notre définition de la « composante vidéo » repose sur un équilibre entre deux éléments : d’une part, le Human Avatar, capable de prendre en charge automatiquement une partie importante de l’interaction avec le client ; d’autre part, les connexions vidéo en direct avec des collaborateurs travaillant à distance.
Cela représente beaucoup plus que la simple création d’une connexion vidéo entre deux endroits.
De nombreux fournisseurs savent établir une connexion vidéo. Mais cela ne signifie pas pour autant que le problème métier du client sera résolu.
Pour que la vidéo fonctionne réellement au sein de votre entreprise, une approche spécialisée et un savoir-faire spécifique sont indispensables.
Chaque projet est donc conçu sur mesure.
Les solutions standard ne permettent généralement pas de résoudre efficacement des problématiques métier complexes, particulièrement lorsque l’objectif consiste à obtenir des résultats financiers nettement supérieurs à la moyenne.
L’ensemble peut sembler relativement simple en théorie, mais l’intégration de la vidéo dans les processus d’une organisation complexe peut présenter un niveau élevé de difficulté, de coûts et de risques.
Dans de nombreuses grandes organisations, les restrictions informatiques et la résistance aux technologies provenant de l’extérieur peuvent constituer des obstacles importants à l’intégration de la communication vidéo dans les processus opérationnels quotidiens.
Dans de nombreux cas, ces objections ne sont pas purement rationnelles : elles proviennent également d’une crainte compréhensible face à une technologie ou à une méthode encore inconnue.
Il est particulièrement difficile de surmonter ces obstacles sans disposer d’une expertise spécialisée.
Si vous envisagez d’utiliser la vidéo pour améliorer votre activité, il est donc essentiel de travailler avec un spécialiste capable d’obtenir rapidement des résultats mesurables et durables, avec un coût et un niveau de risque aussi faibles que possible.
Cette approche est peut-être nouvelle pour votre organisation, mais elle ne l’est pas pour Teleportel. Nous l’avons déjà mise en œuvre à de nombreuses reprises.
Nos clients et nos réalisations constituent la meilleure démonstration de notre approche.