Découvrez Teleportel : leader des solutions de réception numérique depuis 2001
Ces systèmes réduisent efficacement les coûts tout en améliorant considérablement le niveau de service.
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Découvrez Teleportel : votre partenaire pour un système de réception intelligent
Depuis 2001, Teleportel est un moteur de la modernisation des entrées d’entreprise. Nous développons et fournissons des technologies avancées qui transforment un comptoir d’accueil traditionnel en une plateforme de gestion des visiteurs prête pour l’avenir. Grâce à notre expertise approfondie, nous transformons la manière dont les organisations communiquent. Qu’il s’agisse d’une réception entièrement numérique, d’une réception virtuelle innovante alimentée par l’IA ou d’une réception à distance efficace via des connexions vidéo d’une netteté exceptionnelle et hautement sécurisées, Teleportel apporte la solution. Une solution précisément adaptée aux besoins et aux exigences de nos clients. Les systèmes de réception Teleportel associent les standards technologiques les plus élevés à une expérience utilisateur fluide et humaine. Choisir Teleportel, c’est choisir un système de réception intelligent garantissant flexibilité, sécurité absolue et efficacité maximale. Prêt pour l’avenir.
Les systèmes offrent également une fonctionnalité multicanal pour les bornes, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Tous utilisent la même infrastructure et peuvent être pris en charge par les mêmes collaborateurs.
Bien qu’un large choix de solutions standard prêtes à l’emploi soit disponible, de nombreux projets sont entièrement développés sur mesure. Ils reposent sur une analyse opérationnelle et technique approfondie des processus, de l’environnement, de l’expérience client souhaitée et des exigences spécifiques du client.
Des centaines de systèmes ont été expédiés dans plus de 30 pays à travers le monde. Les applications comprennent notamment les aéroports, les banques, les réceptions virtuelles, les services publics, la police, le tourisme, les réceptions d’hôtel, le secteur médical et la télémédecine, les ressources humaines, les agences d’intérim, la billetterie, le commerce de détail, les points de service et les comptoirs d’accueil.
Avant tout, Teleportel accorde une grande importance à l’obtention du plus haut niveau possible de satisfaction client. Nous concevons, développons, fabriquons, livrons et assurons le support de systèmes offrant une fiabilité et une longévité exceptionnellement élevées.
Nous nous distinguons également par notre très grande rapidité de réponse aux questions des clients et aux problèmes techniques.
Nous optimisons votre accueil avec un système intelligent de gestion des visiteurs
Depuis 2001, Teleportel met son expertise en communication vidéo en direct au service d’une amélioration significative des processus d’accueil de ses clients. En créant immédiatement de la valeur dès l’entrée, nous augmentons la productivité globale des entreprises. Au fil des années, nous avons développé une gamme unique et complète de composants technologiques. Cela nous permet de fournir des solutions clés en main entièrement adaptées aux besoins spécifiques de chaque organisation. Nous sommes spécialisés dans des solutions complètes et interactives pour une réception numérique avancée. Notre activité principale consiste à utiliser cette expertise pour résoudre les défis quotidiens liés à la présence du personnel à l’accueil. Grâce à une approche flexible et sur mesure, nos solutions matérielles et logicielles uniques créent immédiatement de la valeur en intégrant un logiciel de réception innovant directement dans vos processus métier existants. Notre vaste expérience, notre savoir-faire spécialisé et notre expertise sont appliqués dans de nombreuses applications professionnelles. Un réceptionniste virtuel assure à distance un contact chaleureux et humain. Cela améliore considérablement le niveau de service offert aux visiteurs tout en réduisant rapidement et durablement les coûts d’exploitation.
Le retour sur investissement est concret et peut être estimé avant même la mise en œuvre du projet.
Un système de réception innovant développé sur mesure pour votre organisation
Teleportel est le spécialiste des technologies d’accueil avancées et développées sur mesure. Nous développons des systèmes intelligents qui permettent à nos clients d’organiser leur réception de manière entièrement automatisée et à distance, tout en servant les visiteurs comme si le collaborateur était physiquement présent sur place. Nos solutions visent entièrement à offrir la meilleure expérience client possible dès l’entrée. Nous repoussons continuellement les limites de la technologie afin de créer une réception numérique aussi naturelle et authentique que possible. Là où les méthodes d’accueil traditionnelles montrent leurs limites, Teleportel permet une interaction humaine et fluide entre votre visiteur et le back-office. Notre objectif est d’offrir cette expérience de haute qualité au coût d’exploitation le plus bas possible. Ce résultat exceptionnel ne peut pas être obtenu avec du matériel de visioconférence conventionnel. Afin de garantir à la fois de faibles coûts et une qualité de communication inégalée, Teleportel a développé une suite technologique complète. Plus de dix années de développement intensif ont été nécessaires pour atteindre ce niveau.
La Suite Teleportel comprend du matériel avancé et des composants logiciels uniques. Notre plateforme offre aux organisations un système complet d’enregistrement des visiteurs et une borne d’accueil interactive. Dans ces catégories, nous avons développé pas moins de 54 modules spécialisés, spécifiquement conçus pour la transformation numérique de l’accueil. En 2008, Teleportel a acquis en Belgique un bâtiment dédié à un centre de démonstration unique et ultramoderne. La plupart de nos systèmes de réception vidéo moderne y sont exposés en permanence.
Les capacités de Teleportel en ingénierie et en développement logiciel répondent à des normes exceptionnellement élevées. Cette expertise se reflète directement dans la nature et la qualité des solutions sur mesure que nous réalisons pour nos clients. Teleportel adopte une approche 100 % orientée client. Nos stratégies, technologies et services poursuivent un seul objectif : offrir à nos clients la plus grande valeur possible, sans compromis. C’est pourquoi chaque système est précisément adapté à vos besoins et vous bénéficiez toujours d’un service rapide et efficace.
Votre propre accueil virtuel sécurisé et flexible
Pour nos clients, nous construisons un système de gestion des visiteurs dédié et fermé, fonctionnant sur une infrastructure privée et indépendante qui n’est partagée avec aucune autre organisation. Cette plateforme peut être entièrement déployée en marque blanche. Seule l’identité de votre entreprise apparaît dans l’application. Les utilisateurs et les réceptionnistes n’ont aucun logiciel à télécharger et peuvent établir immédiatement une connexion sécurisée. Les serveurs privés de nos clients européens sont strictement hébergés en Europe. Pour les clients américains, les serveurs sont situés aux États-Unis. Cette configuration constitue non seulement la meilleure approche technique, mais aussi une base juridique importante pour une gestion des visiteurs parfaitement sécurisée.
Contact visuel parfaitement aligné & Réception virtuelle
Grâce aux postes de travail dédiés pour agents, un contact visuel réellement aligné devient possible. Le réceptionniste regarde le visiteur directement dans les yeux, et non en dessous ou au-dessus comme avec les techniques standard de communication vidéo. Un contact visuel naturel joue un rôle décisif pour un réceptionniste virtuel, car il augmente fortement l’acceptation de la technologie par les visiteurs et les collaborateurs. Il montre que l’interlocuteur écoute et qu’il s’agit d’une véritable communication humaine. Un bon contact visuel est largement sous-estimé. En option, nous proposons également nos écrans holographiques brevetés pour une réception par IA, permettant à une personne en direct ou à un assistant intelligent situé ailleurs d’apparaître comme s’il était physiquement présent au comptoir d’accueil. Nous appelons cela la Téléportation Numérique ou la Réalité Holographique 3D.
Demander une démonstrationNotre logiciel cloud développé en interne nous permet de fournir des systèmes d’accueil numérique 100 % sur mesure. Ils s’alignent parfaitement sur les objectifs spécifiques de chaque client et résolvent directement les problèmes de capacité à l’accueil. Nous sommes indépendants des marques, ce qui nous permet de concevoir la meilleure configuration d’accueil possible pour chaque situation, sans les limitations des applications standard de fournisseurs spécifiques.
Pour la plupart des projets, notre méthodologie commence par une analyse approfondie des processus métier autour de l’entrée. Elle est suivie du développement ciblé d’un système de réception entièrement sur mesure. Cette approche nous permet d’estimer et de garantir à l’avance un retour sur investissement (ROI) concret.
Nos projets sont exécutés rigoureusement dans le respect du budget, du planning convenu et à des prix fixes déterminés à l’avance, sans mauvaises surprises par la suite. Lorsqu’un client a besoin d’informations ou d’assistance, il peut contacter directement les collaborateurs de Teleportel — de vraies personnes — par téléphone, e-mail, vidéo ou via le site web. Nos clients sous contrat bénéficient, en cas d’incident, d’un service à temps de réponse nul : dès qu’un signalement est reçu, notre équipe commence à travailler à la résolution du problème jusqu’à sa résolution complète.
La vidéo directement intégrée aux processus métier
Une Réception Numérique conçue selon une approche « une solution pour tous » n’offre généralement que des résultats
moyens au niveau de l’accueil. À l’inverse, des solutions de front desk intelligemment intégrées et développées sur mesure
peuvent produire des résultats réellement déterminants. Une technologie d’accueil avancée, associée à une programmation experte
et à une intégration IT approfondie, peut améliorer considérablement les performances et l’efficacité d’une entreprise.
Cependant, la mise en œuvre d’un système de réception moderne sans l’expertise nécessaire peut également comporter
des risques. De nombreuses entreprises ont investi dans des solutions standard d’appel vidéo sans obtenir le
rendement attendu. Une mise en œuvre médiocre ou superficielle au front desk peut également avoir un impact négatif durable sur
l’expérience des clients comme des collaborateurs.
Une réception virtuelle intelligemment intégrée permet aux organisations de travailler d’une manière fondamentalement différente :
Mieux. Plus vite. À moindre coût. Et de façon plus sécurisée.
Un élément essentiel de la solution Teleportel est qu’elle ne constitue pas un îlot isolé dans votre environnement IT.
Nos systèmes sont entièrement et parfaitement connectés à vos systèmes back-end existants (tels que l’environnement Windows,
les logiciels CRM et ERP) ainsi qu’à vos systèmes physiques de contrôle d’accès (tels que Nedap et de nombreux autres
leaders du marché du contrôle d’accès).
Avec Teleportel, vous choisissez donc un système avancé d’enregistrement des visiteurs et un workflow automatisé
d’enregistrement numérique directement connecté à vos processus opérationnels. Les données circulent de manière fluide vers les
bons services, tandis que les portes ou portails s’ouvrent automatiquement via l’interface centrale. Nous construisons une
solution complète entièrement intégrée à votre architecture opérationnelle, afin de maximiser les performances de votre front desk.
Les composants de votre solution d’accueil, précisément adaptés à vos besoins
L’activité principale de Teleportel consiste à déployer des logiciels et du matériel de réception intelligemment intégrés afin d’obtenir des résultats tangibles et durables tout en maîtrisant les coûts d’exploitation de vos processus d’accueil.
Analyse du parcours visiteur et de la manière dont le front desk peut fonctionner de façon optimale.
Intégration complète avec les CRM, ERP, Windows et les systèmes physiques de contrôle d’accès.
Postes de travail, bornes et configurations brevetées pour une forte sensation de présence et un contact visuel parfait.
Connexions hautement sécurisées et stables pour les infrastructures d’accueil critiques, avec une attention particulière à la cybersécurité et au RGPD.
Interfaces intuitives pour un enregistrement des visiteurs fluide et accueillant.
Ingénierie matérielle en interne et optimisation continue des logiciels.
Teleportel utilise les technologies vidéo et IT les plus récentes ainsi que des techniques avancées de cybersécurité afin de résoudre des
problèmes concrets liés à l’accessibilité et à la présence du personnel à l’accueil.
Les objectifs typiques sont :
- Augmenter l’efficacité de l’entrée
- Améliorer la flexibilité des équipes
- Offrir la meilleure expérience client possible
- Optimiser la communication entre le front office et le back office
- Exploiter à distance des accueils sans personnel ou des front desks centralisés
- Garantir un flux de visiteurs hautement fiable et sécurisé
- Améliorer le contrôle de gestion et la clarté des rapports
- Garantir le service et l’assistance en cas d’incident
- Maximiser les taux de conversion de l’enregistrement
- Renforcer la fidélité client et la qualité de l’accueil
- Réduire au minimum les temps d’attente des visiteurs
- Créer une présence multicanal à l’accueil
- Éliminer les tâches répétitives et les interventions humaines inutiles
- Rapports détaillés
- Réduire considérablement les coûts d’exploitation
partie intégrante du processus métier. Nous intégrons un système intelligent et interactif de gestion des visiteurs dans vos workflows opérationnels. En parallèle, nous le connectons à l’infrastructure IT globale de l’organisation.
Notre définition de la solution d’accueil complète repose sur un équilibre entre deux éléments : d’une part, la Réception Virtuelle basée sur l’IA, qui prend automatiquement en charge une part importante des tâches administratives (comme l’enregistrement numérique en libre-service), et d’autre part, la réception vidéo en direct assurée par des collaborateurs travaillant à distance.
Cela va bien au-delà de l’établissement d’une simple connexion vidéo entre deux sites. Pour que la vidéo fonctionne réellement au sein de votre entreprise, une approche spécialisée et un savoir-faire spécifique sont indispensables. Chaque projet est donc conçu sur mesure.
Les solutions standard ne peuvent généralement pas résoudre efficacement les problèmes complexes du front desk, en particulier lorsque l’objectif est d’obtenir des résultats financiers nettement supérieurs à la moyenne. En théorie, l’ensemble peut sembler relativement simple, mais l’intégration de la vidéo et de l’automatisation dans les processus d’une organisation complexe peut entraîner un niveau élevé de complexité et de risques.
Dans de nombreuses grandes organisations, les contraintes IT, la résistance à la technologie ou la bureaucratie peuvent constituer des obstacles importants à l’intégration de la vidéo dans les processus de communication quotidiens. Dans de nombreux cas, ces objections ne sont pas purement rationnelles ; elles proviennent également d’une réticence compréhensible envers une technologie ou une méthode encore inconnue. Il est particulièrement difficile de surmonter ces obstacles sans expertise spécialisée.
Si vous envisagez d’utiliser l’IA et la vidéo en direct pour améliorer vos activités d’accueil, il est donc essentiel de travailler avec un spécialiste capable d’obtenir, grâce à un système de réception intelligent, des résultats mesurables et durables, au coût et au risque les plus faibles possibles.
Cette approche est peut-être nouvelle pour votre organisation, mais elle ne l’est pas pour Teleportel. Nous l’avons appliquée avec succès des centaines de fois depuis 2001. Nos clients et nos réalisations constituent la meilleure preuve du succès de notre approche.