Propulsé par l'IA. Humain quand cela compte.
Un accueil plus intelligent. Propulsé par l'IA. Humain quand cela compte.
Le visiteur est accueilli immédiatement. Le système ne réagit pas à une simple détection de mouvement, qui se déclencherait à chaque passage et deviendrait gênante. L'IA détecte et interprète plutôt la présence d'une personne devant la borne d'accueil ayant besoin d'assistance. Le visiteur peut choisir sa langue (ce qui n'est évidemment pas nécessaire si votre réception n'utilise qu'une seule langue). Le réceptionniste IA demande comment il peut aider. L'expérience s'adapte ensuite aux besoins du visiteur.
Le réceptionniste IA déclenche l'action appropriée : rechercher et prévenir un collaborateur, vérifier un rendez-vous dans l'agenda, permettre la saisie d'un code PIN de préenregistrement, indiquer le chemin, gérer une livraison, traduire une conversation ou établir une liaison vidéo en direct avec un véritable réceptionniste situé ailleurs.
Découvrez le fonctionnement de la réception IA dans des situations réelles.
Découvrez les exemples ci-dessous.
Le réceptionniste IA est l'un des modules de la plateforme hybride intelligente Teleportel. Il combine différentes fonctionnalités et actions selon le motif de la visite, le type de visiteur, le moment de la journée, etc.
Le réceptionniste IA Teleportel associe conversations avec l'IA, processus d'accueil numériques et assistance humaine en direct pour orienter chaque visiteur vers le parcours adapté.
Le réceptionniste IA accueille le visiteur, qui choisit sa langue. L'IA lui demande comment elle peut l'aider et identifie la personne qu'il vient rencontrer. Une fois le rendez-vous reconnu, le visiteur est guidé rapidement et naturellement dans le processus d'accueil.
Un visiteur préenregistré peut retrouver son rendez-vous grâce à son code PIN. Au lieu de communiquer inutilement des données sensibles pendant la conversation avec l'IA, il saisit les informations requises directement à l'écran. Le parcours d'accueil se poursuit selon le rendez-vous retrouvé.
Toutes les situations d'accueil ne doivent pas être gérées uniquement par l'IA. En cas de doute ou lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, le visiteur peut être mis en relation, par vidéo en direct de haute qualité, avec un réceptionniste ou un collaborateur situé ailleurs. Le passage de l'IA à l'humain s'inscrit dans une expérience d'accueil intégrée.
Toutes les personnes qui entrent dans votre bâtiment n'ont pas rendez-vous. Le réceptionniste IA guide également les prestataires et les personnes venues déposer ou retirer un colis. Selon le type de livraison, le parcours indique où déposer ou récupérer l'envoi et informe le service logistique.
La langue ne doit pas constituer un obstacle à l'accueil. La traduction interactive en temps réel permet à un visiteur et à un réceptionniste à distance de communiquer même s'ils ne parlent pas la même langue. L'accueil devient ainsi plus accessible aux visiteurs internationaux, collaborateurs, fournisseurs et autres invités.
Dans certaines situations, le visiteur doit saisir ou sélectionner lui-même des informations. Le réceptionniste IA peut alors transférer une partie de l'interaction vers un parcours numérique à l'écran. Le visiteur utilise le clavier virtuel ou les options de sélection pour fournir les informations nécessaires.
L'accueil ne s'arrête pas à l'identification du visiteur. Le réceptionniste IA peut aussi lui indiquer où se rendre ensuite et fournir un itinéraire ou toute autre information concernant sa visite, l'entreprise ou les locaux.
Une réception est un environnement réel. C'est pourquoi le réceptionniste IA Teleportel n'est pas conçu comme une application d'IA isolée. La réception IA est l'une des technologies clés de la plateforme hybride intelligente Teleportel, qui réunit trois technologies complémentaires.
L'IA gère les conversations et répond aux questions et demandes courantes lorsqu'elle peut déterminer la réponse appropriée avec suffisamment de certitude.
Toutes les interactions ne doivent pas être orales. Selon les besoins, les visiteurs peuvent saisir des informations, effectuer une sélection ou accomplir une partie du parcours directement à l'écran. C'est particulièrement utile pour éviter d'intégrer des données personnelles ou sensibles à une conversation avec l'IA.
Parfois, un visiteur a simplement besoin d'une personne réelle. La réception peut alors établir une liaison vidéo en direct avec un réceptionniste ou collaborateur situé ailleurs. Cette liaison est conçue pour offrir une communication sécurisée et de haute qualité, avec une latence à peine perceptible.
L'IA lorsqu'elle est utile. Des parcours numériques lorsque c'est approprié. L'humain quand cela compte.
Cette approche hybride permet à l'IA d'automatiser les étapes adaptées tout en conservant d'autres moyens de mener le parcours à bien, notamment une liaison vidéo en direct avec un collaborateur situé ailleurs.
Une réception autonome ne signifie pas que toutes les décisions doivent être confiées à l'IA.
Lorsque le réceptionniste IA comprend avec suffisamment de certitude la demande et la réponse appropriée, il poursuit l'assistance.
Lorsque des informations supplémentaires ou un jugement humain sont nécessaires, le parcours d'accueil peut changer.
Le visiteur peut être invité à saisir des informations, à choisir une option à l'écran, à scanner un document ou un code, ou à contacter un véritable réceptionniste.
L'IA ouvre de nouvelles possibilités pour l'accueil, mais modifie aussi la manière dont les organisations doivent envisager les données des visiteurs.
Teleportel peut associer l'IA conversationnelle à une saisie sécurisée à l'écran.
Lorsque cela convient, les visiteurs saisissent leurs données personnelles directement dans le parcours d'accueil numérique plutôt que de les communiquer à l'IA. Les données sont ensuite stockées sur des serveurs dédiés et sécurisés.
Cette architecture permet aux organisations de séparer certaines données des visiteurs des échanges avec l'IA et de mieux contrôler leur circulation au cours de l'accueil.
Une technologie. Plusieurs expériences visiteurs.
Il n'existe pas de réponse universelle : chaque réception, organisation et culture est différente. Teleportel propose donc plusieurs types d'avatars pour adapter l'expérience visuelle à votre organisation, à votre identité et au parcours visiteur. Vous pouvez choisir entre des avatars réalistes et abstraits, en tenant compte du règlement européen sur l'IA.
Notre avatar réaliste offre un visage familier aux visiteurs, tandis que nos options explicitement numériques rendent la nature de l'interaction immédiatement reconnaissable. Choisissez l'avatar humain ou la solution numérique IA adaptée à votre accueil et à la réglementation applicable.
Une animation abstraite, par exemple une sphère jaune en mouvement, représente l'IA lorsqu'elle parle. Le système indique quand il écoute, réfléchit, recherche des données, communique ou exécute une autre action. C'est la solution la plus économique. Le visiteur comprend immédiatement qu'il interagit avec une IA.
Un personnage numérique d'apparence humaine offre une expérience plus personnelle tout en restant clairement identifiable comme représentation digitale. Le visiteur comprend immédiatement qu'il ne s'agit pas d'une vraie personne. C'est la solution de gamme intermédiaire.
Des images d'une personne réelle peuvent créer un accueil et une interaction très naturels, avec une qualité audiovisuelle constante. L'avatar ressemble à une personne réelle, mais n'en est pas une : c'est un avatar humain IA. Ses coûts de production sont supérieurs à ceux des avatars numérique et abstrait.
Différents avatars peuvent être utilisés à différentes étapes du parcours visiteur. Le choix dépend de votre environnement, de vos visiteurs et de l'expérience souhaitée.
Le parcours visiteur peut être aussi simple.
La réception accueille le visiteur.
Le visiteur choisit la langue de l'échange.
Le réceptionniste IA détermine le motif de la visite.
Selon la demande, l'IA peut répondre, guider le visiteur, retrouver un rendez-vous, lancer un enregistrement, aider pour une livraison, indiquer le chemin ou démarrer un autre processus adapté.
Si la situation nécessite une personne, le visiteur peut être mis en relation par vidéo en direct avec un réceptionniste ou collaborateur à distance.
Un seul écran permet de multiples parcours visiteurs.
Le réceptionniste IA ne fonctionne généralement pas seul : il fait partie de la plateforme Teleportel Intelligent Hybrid Reception. Cet écosystème flexible associe IA, fonctions automatisées de réception numérique et accueil à distance par vidéo en direct dans une expérience fluide, entièrement adaptée à votre organisation. Contrairement à une idée reçue, les plateformes IA ou hybrides ne visent pas nécessairement à remplacer les réceptionnistes humains : elles peuvent travailler avec eux. Le réceptionniste IA assiste votre équipe existante. En automatisant les tâches répétitives — accueil, pointage, enregistrement, notifications et questions courantes — la plateforme libère du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée et améliore l'efficacité de l'accueil.
Un réceptionniste IA utilise l'intelligence artificielle pour interagir avec les visiteurs et les guider dans les situations d'accueil courantes. Chez Teleportel, l'IA peut être associée à des parcours numériques à l'écran et à une assistance humaine par vidéo en direct.
Le visiteur est accueilli et peut choisir une langue. Le réceptionniste IA lui demande ensuite comment il peut l'aider. Selon la demande, le système poursuit l'échange avec l'IA, lance un parcours numérique ou établit une liaison vidéo en direct avec une personne située ailleurs.
C'est possible, mais ce n'est pas obligatoire : vous décidez. Teleportel associe l'automatisation par l'IA à la possibilité d'une assistance humaine en direct. Souvent, un réceptionniste est présent et l'IA intervient en renfort en période d'affluence ou d'absence. Elle agit comme un collègue toujours disponible. L'IA gère les interactions adaptées et transmet les situations nécessitant une intervention humaine à un collaborateur par vidéo en direct. Pour les processus simples, l'intervention humaine peut être inutile, mais vous choisissez le niveau d'accueil personnalisé souhaité. Vous pouvez aussi définir un parcours différent selon le type de visiteur : entièrement numérique pour un badge oublié ou une livraison, avec un vrai réceptionniste — sur place ou à distance — pour les clients et les candidats à un entretien.
Le visiteur ne dépend pas uniquement d'une réponse générée par l'IA. Selon le parcours, il peut saisir ou sélectionner des informations à l'écran ou être mis en relation avec une personne réelle par vidéo en direct de haute qualité ou par téléphone. Vous définissez le processus et les solutions de repli.
L'accueil peut prendre en charge plusieurs langues. La traduction interactive en temps réel facilite également la communication entre un visiteur et un réceptionniste à distance qui ne parlent pas la même langue.
Non. L'accueil peut être configuré pour que certaines données personnelles ou sensibles soient saisies directement à l'écran, sans faire partie de la conversation avec l'IA. L'architecture des données et les exigences de traitement dépendent de la mise en œuvre et de vos attentes.
Oui. Une liaison vidéo en direct ou un appel téléphonique peut être intégré au parcours d'accueil pour permettre au visiteur de communiquer avec un réceptionniste ou collaborateur situé ailleurs.
Choisissez l'avatar humain pour un accueil personnalisé à l'image d'une vraie personne, l'avatar numérique pour un hôte digital d'apparence humaine ou l'avatar abstrait pour une présence IA clairement non humaine. Des exemples figurent plus haut sur cette page. Aucune réception n'est identique. Teleportel propose donc une combinaison flexible de solutions plutôt qu'un forfait universel. La Teleportel Reception Suite comprend 54 modules disponibles, dont le réceptionniste IA n'est qu'un élément. Avec un expert Teleportel, vous adaptez ces composants à vos processus pour une expérience d'accueil entièrement sur mesure.
Votre style, vos processus et vos exigences de sécurité et de confidentialité sont uniques. Vous choisissez le parcours, l'apparence de l'agent IA, les bornes d'accueil et la disposition des écrans selon vos besoins fonctionnels et esthétiques.
Une réception IA ne se résume donc pas à un chatbot placé à l'entrée. Teleportel combine réception IA, réception numérique et réception à distance pour créer une expérience adaptée à votre organisation. Vous ne payez que les fonctions réellement utilisées, pour une solution complète et économique.
