Camera
-
Paspoortscanner
Badge-uitgifte
-
eID-lezer
QR-scanner
Documentprinter
Specialist in live-videokiosken
Specialist in live-videokiosken
De ‘Versatility Kiosk’ – de 3D Holographical Reality Kiosk – dankt zijn naam aan zijn veelzijdige inzetbaarheid. Deze multifunctionele live-communicatiekiosk is zeer flexibel ontworpen en kan voor uiteenlopende toepassingen worden gebruikt. Met dit configureerbare apparaat kunt u vrijwel iedere transactionele uitdaging aangaan en tegelijkertijd op een zeer persoonlijke manier met uw klant communiceren. De configuratiemogelijkheden omvatten zowel hardware- als softwarefuncties. Op deze pagina vindt u een korte beschrijving van de unieke kenmerken van deze bijzondere kiosk.
De 3D Versatility Kiosk verlaagt uw personeelskosten sterk en verhoogt het serviceniveau, omdat de ‘balie’ alleen wordt bemand wanneer een kioskgebruiker hulp nodig heeft: als er geen bezoeker is, is er geen receptionist/servicemedewerker nodig en zijn er dus geen personeelskosten. Zodra uw gast of klant hulp nodig heeft, verschijnt de servicemedewerker direct. Receptionisten kunnen op verschillende locaties werken vanuit een ‘virtuele pool’, waar ook ter wereld. Zo wordt de productiviteit van de beschikbare personeelscapaciteit maximaal benut. In het raamwerk van het systeem, de Reception Value Chain (zie hieronder), is de Just-in-Time-filosofie geïntegreerd. Daarmee verlaagt u de kosten in uw serviceketen en waarborgt u tegelijkertijd een zo hoog mogelijke gebruikerstevredenheid. Een correcte implementatie van het systeem leidt tot baanbrekende resultaten.
Deze 3D Versatility Kiosk is stijlvol ontworpen en hoogwaardig afgewerkt. De robuuste indoor kiosk past esthetisch in vrijwel iedere binnenomgeving en is geschikt voor receptie-, service-, verkoop- en informatietoepassingen. Dankzij het gepoedercoate staal is de unit geschikt voor openbare locaties.
Het 32-inch 3D-scherm biedt uitstekende beeldkwaliteit. Het touchscreen is een robuuste 24-inch 10-punts touchmonitor met ontspiegeld glas en hoge helderheid. Het ontspiegelde glas beperkt reflecties en voorkomt dat externe lichtbronnen het contrast en de scherpte nadelig beïnvloeden.
Een van de belangrijkste kenmerken is de live video-interactie tussen de kioskgebruiker en de medewerker die de kiosk op afstand bedient. Dankzij de 3D Holographical Reality-technologie verschijnt de medewerker alsof deze fysiek aanwezig is: levensgroot, in 3D en met uitgelijnd oogcontact. Hiervoor is aan de kant van de medewerker een speciale Agent Workstation nodig. Het gevoel van aanwezigheid is bijzonder sterk. De gepatenteerde 3D Holographical Reality-displaytechnologie maakt communicatie op afstand natuurlijker en persoonlijker en laat u bijna vergeten dat de ‘geteleporteerde’ persoon zich op een andere locatie bevindt.
Naast, en vaak in combinatie met, live video-interactie kan vooraf opgenomen Video Avatar-content worden gebruikt om automatisch met de kioskgebruiker te communiceren, zonder menselijke tussenkomst. Dit is vooral nuttig voor veelgestelde vragen en in meertalige omgevingen.
Bij conventionele videochat en videoconferenties kijken mensen elkaar niet rechtstreeks in de ogen zoals in het echte leven. Dat maakt videocommunicatie minder natuurlijk. Voor vertrouwen, persoonlijk contact en een optimale klantervaring is uitgelijnd oogcontact essentieel. Deze gepatenteerde technologie zorgt ervoor dat uw medewerker de klant daadwerkelijk recht in de ogen kijkt. Dit versterkt betrokkenheid, vertrouwen en het gevoel van aanwezigheid. In combinatie met het 3D-beeld vormt de kiosk zo een volwaardig alternatief voor een fysiek aanwezige medewerker achter de balie. Voor dit uitgelijnde oogcontact is aan de kant van de medewerker op de externe locatie een Workstation nodig.
Net zo belangrijk als hoogwaardige video is de audiokwaliteit, waarvoor hoogwaardige apparatuur wordt gebruikt. Geavanceerde functies zoals echo-onderdrukking maken het geluid natuurlijker. De geluidskwaliteit voor de kioskgebruiker hangt niet alleen af van de audioapparatuur in de kiosk, maar evenzeer van de apparatuur die de medewerker bij het werkstation gebruikt.
De kiosk bestaat uit twee delen: 1) de sokkel of pedestal, waarin de meeste randapparatuur kan worden geïntegreerd, en 2) de 3D Display Module die boven op de sokkel staat. De sokkel is optioneel. Met de pedestal gebruikt de kioskgebruiker het systeem staand. De displayunit kan echter ook zittend worden gebruikt, bijvoorbeeld aan service- of verkoopbalies en door rolstoelgebruikers. Randapparatuur wordt dan doorgaans geïntegreerd in de tafel waarop de unit staat. Dit biedt tal van mogelijkheden voor informatiebalies, verkooppunten, hospitality, bankieren, telegeneeskunde en meer. In combinatie met het brede aanbod aan randapparatuur en softwarefuncties zijn de configuratiemogelijkheden vrijwel onbeperkt.
Om de meeste transactionele processen mogelijk te maken, kan de kiosk met verschillende soorten randapparatuur worden uitgerust. Alle apparaten zijn optioneel. Naast standaardapparatuur zoals de HD-camera, microfoon en luidsprekers kunnen diverse apparaten aan een configuratie op maat worden toegevoegd. Hieronder vindt u een overzicht van een volledig uitgeruste kiosk.
Naast de uitgebreide hardwaremogelijkheden zijn er nog meer softwarefuncties beschikbaar. Behalve live video-interactie kunnen uiteenlopende receptietoepassingen worden ingericht, afhankelijk van het gewenste proces. Teleportel bouwt en configureert de toepassing op maat. Voorbeelden zijn telefonie via mobiel, vaste lijn of VoIP, receptieprocessen in uw huisstijl, registratie en voorregistratie, automatische melding aan de gastheer of gastvrouw via e-mail of sms, bediening via touchscreen of contactloos met bewegingsdetectie, veiligheidsinstructies en -vragen, digitale ondertekening van documenten, automatische weergave van logo’s, tevredenheidsmetingen, een humanoïde avatar voor geavanceerde selfservice en integratie met back-end- en bestaande systemen/databases. De modulaire softwarefuncties maken deel uit van de Value Chain. Waar nodig kan aanvullende software specifiek voor uw toepassing worden ontwikkeld.
Het gaat om veel meer dan alleen de 3D Versatility Kiosk. Het betreft een allesomvattend raamwerk en een filosofie die zijn ontworpen om een uitzonderlijk rendement en maximale investeringswaarde te realiseren.
Teleportel heeft sinds 2001 een compleet raamwerk opgebouwd waarmee klanten iedere receptietoepassing exact op hun behoeften kunnen afstemmen. Meer dan twintig jaar expertise, knowhow en ervaring zijn in dit virtuele receptiemodel verwerkt. Het Value Chain Framework is gebaseerd op best practices van Just in Time, met focus op het elimineren van verspilling en een zo hoog mogelijke bezoekerstevredenheid. De Value Chain omvat 54 verschillende bouwstenen voor hardware en software, waarmee snel en kostenefficiënt maatwerk kan worden gerealiseerd. U kiest de bouwstenen die bij uw toepassing passen. De volledige keten wordt ondersteund: van de kiosk aan de voorkant tot servicemedewerkers in de backoffice en uw bestaande back-endsystemen.
De Value Chain (zie hierboven) is gebaseerd op ‘Just in Time’ of ‘JIT’ (soms BIG JIT genoemd). JIT is een bedrijfsfilosofie met als fundamenteel doel het elimineren van verspilling. Verspilling is alles boven de minimale hoeveelheid apparatuur en tijd die absoluut noodzakelijk is om waarde aan de dienstverlening toe te voegen. Door deze filosofie systematisch en gedisciplineerd toe te passen, kunt u de kosten sterk verlagen en uw klantenservice verbeteren.
Cybersecurity heeft onze hoogste prioriteit en wordt bij kioskoplossingen vaak onderschat. Om voor de hand liggende redenen maken wij gedetailleerde beveiligingsmaatregelen en technologieën niet openbaar. Doorgaans delen wij, na een wederzijdse NDA, de informatie die relevant is voor het concrete project. Ons team werkt hiervoor samen met uw ICT-/securityteam om aansluiting te waarborgen op uw netwerk, infrastructuur en beveiligingsbeleid. Basismaatregelen omvatten onder meer netwerkbeveiliging (VPN, internet, intranet, LAN), fysieke kioskbeveiliging, gegevensversleuteling, veilige communicatieprotocollen, dedicated private servers, peer-to-peer-versleuteling, firewallbescherming, regelmatige software- en hardware-updates, beperkte gebruikerstoegang, antivirussoftware, inbraakdetectie en monitoring en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij begrijpen dat deze kiosk in bedrijfskritische toepassingen wordt gebruikt, waarbij uitvaltijd tot een absoluut minimum moet worden beperkt. De redundante Signaling Cloud Server, voor Europese klanten gehost in Amsterdam of Frankfurt, heeft een uptime van meer dan 99,9%. De hardware is ontworpen, ontwikkeld, getest en geselecteerd met maximale betrouwbaarheid en robuustheid als doel. De cloudsoftware is geen experimentele oplossing, maar heeft zich bewezen in vele bedrijfskritische toepassingen. Afhankelijk van uw servicebehoeften en eigen middelen wordt een SLA (Service Level Agreement) op maat opgesteld met de vereiste respons- en reparatietijden. Bij een gemelde storing starten onze helpdeskmedewerkers op afstand doorgaans binnen 15 minuten met de diagnose. In het merendeel van de gevallen kan het probleem binnen een halfuur tot een uur worden opgelost. Wij noemen dit de ‘Zero Response Time Service’ vanwege de vrijwel onmiddellijke reactie.
