De meeste toepassingen werken zonder toezicht: er is niemand aanwezig om het proces te bewaken of het systeem te bedienen.
Het systeem moet de best mogelijke gebruikerservaring bieden: het moet zich gedragen alsof er daadwerkelijk een persoon aanwezig is om de klant te helpen. De Human Avatar (zie de homepage www.teleportel.com) is daarvoor geprogrammeerd. Voor complexere dienstverlening aan de klant kan het echter nodig zijn om andere machines en apparaten in het proces te integreren.
In sommige gevallen moet een medewerker op afstand, zodra een live videoverbinding tot stand is gebracht, apparatuur kunnen besturen en bedienen op de locatie waar de klant de dienst gebruikt.
Met dit alles in gedachten heeft Teleportel M.A.R.S.(tm) (Machine Automation and Remote Support) ontwikkeld. Net als een rover op de rode planeet maakt het systeem het mogelijk intelligente activiteiten volledig autonoom uit te voeren en effectief met het Control Center te communiceren.
M.A.R.S.(tm) biedt de volgende mogelijkheden:
- directe technische interventies op afstand voor kostenefficiënte en snelle diagnose en reparatie.
- interactie en integratie met elektrische randapparatuur in de omgeving.
Bijvoorbeeld: licht- of geluidssignalen activeren, deuren, poorten of slagbomen openen/sluiten, transportbanden of weegmachines aansturen,
waarschuwingen activeren enzovoort.
