Ontmoet Teleportel: Sinds 2001 Koploper in Digitale Receptie-oplossingen
Deze systemen verlagen de kosten doeltreffend en verbeteren tegelijk het serviceniveau aanzienlijk.
Uw project besprekenTechnologieën & realisaties van Teleportel
Beweeg erover om de galerij te pauzeren
Maak Kennis met Teleportel: Jouw Partner voor een Slim Receptiesysteem
Sinds 2001 is Teleportel de drijvende kracht achter de modernisering van de corporate entree. Wij ontwikkelen en leveren de geavanceerde technologieën die van een traditionele ontvangstbalie een toekomstbestendig bezoekersbeheerplatform maken. Met onze diepgaande expertise transformeren we de manier waarop organisaties communiceren. Of het nu gaat om een volledig digitale receptie, een innovatieve virtuele receptie met A.I., of een efficiënte receptie op afstand via haarscherpe, maximaal beveiligde videoverbindingen: Teleportel biedt de oplossing.Precies op maat om tegemoet te komen aan de behoeften en wensen van onze klanten. De Teleportel receptie-systemen combineren de hoogste technologische standaarden met een vlekkeloze, menselijke gebruikerservaring. Kiezen voor Teleportel betekent kiezen voor een intelligent receptiesysteem dat flexibiliteit, absolute veiligheid en maximale efficiëntie garandeert. Toekomstbestendig.
De systemen bieden ook multichannel-functionaliteit voor kiosken, desktopcomputers en mobiele apparaten. Ze gebruiken allemaal dezelfde infrastructuur en kunnen door dezelfde medewerkers worden ondersteund.
Hoewel er een ruime keuze aan standaard kant-en-klare oplossingen beschikbaar is, worden veel projecten volledig op maat ontwikkeld. Ze zijn gebaseerd op een grondige operationele en technische analyse van de processen, de omgeving, de gewenste klantervaring en de specifieke eisen van de klant.
Honderden systemen zijn verzonden naar meer dan 30 landen wereldwijd. De toepassingen omvatten onder meer luchthavens, banken, virtuele recepties, overheidsdiensten, politie, toerisme, hotelrecepties, de medische sector en telegeneeskunde, human resources, uitzendbureaus, ticketverkoop, retail, servicepunten en receptiebalies.
Bovenal hecht Teleportel veel belang aan het bereiken van het hoogst mogelijke niveau van klanttevredenheid. Wij ontwerpen, ontwikkelen, produceren, leveren en ondersteunen systemen met een uitzonderlijk hoge betrouwbaarheid en levensduur.
We onderscheiden ons ook door onze zeer snelle respons wanneer het gaat om vragen van klanten of het oplossen van technische problemen.
Wij optimaliseren uw frontdesk met een intelligent Bezoekersbeheersysteem
Sinds 2001 zet Teleportel zijn expertise in live videocommunicatie in om het onthaalproces bij klanten ingrijpend te verbeteren. Door onmiddellijk waarde te creëren bij de entree, verhogen we de algehele productiviteit van bedrijven. Door de jaren heen hebben we een uniek en compleet assortiment technologische componenten ontwikkeld. Hiermee kunnen we turnkey-oplossingen leveren die volledig zijn afgestemd op de specifieke behoeften van elke organisatie. Wij zijn gespecialiseerd in complete, interactieve oplossingen voor een geavanceerde digitale receptie. Onze kernactiviteit bestaat erin deze expertise te gebruiken om de dagelijkse uitdagingen rondom de receptiebezetting op te lossen. Dankzij een flexibele aanpak op maat creëren onze unieke hardware- en softwareoplossingen direct waarde, door innovatieve receptiesoftware rechtstreeks te integreren in uw bestaande bedrijfsprocessen. Onze ruime ervaring, gespecialiseerde knowhow en expertise worden toegepast in tal van professionele toepassingen. Hierin zorgt een virtuele receptionist voor een warm, menselijk contact op afstand. Dit verhoogt het serviceniveau voor bezoekers aanzienlijk, terwijl het de operationele kosten snel en duurzaam verlaagt.
Het rendement op de investering is concreet en kan al vóór de uitvoering van het project worden geraamd.
Een innovatief Receptiesysteem op maat ontwikkeld voor uw organisatie
Teleportel is de specialist in de markt van geavanceerde onthaaltechnologie op maat. Wij ontwikkelen intelligente systemen waarmee onze klanten de receptie volledig automatisch én op afstand kunnen organiseren, waarbij bezoekers worden bediend alsof de medewerker fysiek op de locatie aanwezig is. Onze oplossingen zijn er volledig op gericht om de best mogelijke klantervaring te bieden bij de entree. We verleggen voortdurend de grenzen van technologie om een zo natuurlijk en authentiek mogelijk digitaal onthaal te realiseren. Waar traditionele ontvangstmethoden tekortschieten, zorgt Teleportel voor een vlekkeloze, menselijke interactie tussen uw bezoeker en de backoffice. Ons doel is om deze hoogwaardige ervaring tegen de laagst mogelijke operationele kosten te bieden. Dit uitzonderlijke resultaat kan niet worden bereikt met klassieke videoconferentieapparatuur. Om tegelijkertijd lage kosten en een ongeëvenaarde communicatiekwaliteit te garanderen, heeft Teleportel een complete technologiesuite ontwikkeld. Meer dan tien jaar intensieve ontwikkeling was nodig om dit niveau te bereiken.
De Teleportel Suite omvat geavanceerde hardware en unieke softwarecomponenten. Ons platform biedt organisaties een compleet bezoekersregistratiesysteem en een interactieve receptiekiosk. Binnen deze categorieën hebben we maar liefst 54 specifieke, gespecialiseerde building blocks ontwikkeld die specifiek zijn ontworpen voor de digitale transformatie van het onthaal. In 2008 verwierf Teleportel in België een gebouw dat speciaal bestemd is voor een uniek en ultramodern demonstratiecentrum. Het merendeel van onze systemen voor een moderne video receptie wordt hier permanent tentoongesteld.
De engineering- en softwareontwikkelingsvaardigheden van Teleportel voldoen aan bijzonder hoge normen. Deze expertise komt rechtstreeks tot uiting in de aard en kwaliteit van de maatwerkoplossingen die wij voor onze klanten realiseren. Teleportel hanteert een 100% klantgerichte aanpak. Onze strategieën, technologieën en diensten hebben één doel: zonder compromissen de grootst mogelijke waarde aan onze klanten leveren. Daarom wordt elk systeem precies op maat gemaakt en geniet u altijd van een snelle, doelmatige service.
Uw eigen beveiligde en flexibele Virtuele Balie
Wij bouwen voor onze klanten een eigen, besloten bezoekersbeheersysteem dat draait op een private, onafhankelijke infrastructuur die niet met andere organisaties wordt gedeeld. Dit platform kan volledig als white-label oplossing worden ingezet. Alleen de identiteit van uw bedrijf verschijnt in de applicatie. Gebruikers en receptionisten hoeven geen software te downloaden en kunnen onmiddellijk een beveiligde verbinding tot stand brengen. De privéservers voor onze Europese klanten worden strikt in Europa gehost. Voor Amerikaanse klanten bevinden de servers zich in de Verenigde Staten. Deze opzet is niet alleen technisch de beste aanpak, maar vormt ook juridisch een belangrijk fundament voor een waterdicht bezoekersmanagement.
Perfect uitgelijnd oogcontact & Virtuele Receptie
Dankzij de dedicated Agent Workstations, wordt écht gealigneerd oogcontact mogelijk gemaakt. De receptionist kijkt de bezoeker echt récht in de ogen (en niet onder of boven zoals bij de standaard video communicatie-technieken). Natuurlijk oogcontact speelt bij een virtuele receptionist een doorslaggevende rol, omdat het de acceptatie van de technologie door bezoekers en medewerkers enorm bevordert. Het toont aan dat men luistert en dat het om een echte menselijke communicatie gaat. Echt goed oogcontact wordt sterk onderschat. Optioneel bieden we ook onze gepatenteerde holografische schermen voor een AI Receptie, waarmee een live persoon of een slimme assistent op een andere locatie kan verschijnen alsof die daar werkelijk fysiek aan de ontvangstbalie aanwezig is. We noemen dit Digitale Teleportatie of 3D Holographical Reality.
Een demonstratie aanvragenOnze in-house ontwikkelde cloudsoftware stelt ons in staat om systemen voor een digitale balie 100% op maat te leveren. Deze sluiten naadloos aan op de specifieke doelstellingen van elke klant en lossen capaciteitsproblemen bij de frontdesk direct op. Wij werken merkonafhankelijk. Daardoor kunnen we voor elke situatie de best mogelijke receptie-inrichting ontwerpen, zonder de beperkingen van standaardapplicaties van specifieke leveranciers.
Voor de meeste projecten begint onze methodologie met een grondige analyse van de bedrijfsprocessen rondom de entree. Dit wordt gevolgd door de gerichte ontwikkeling van een volledig op maat gemaakt receptiesysteem. Deze werkwijze stelt ons in staat vooraf een concreet rendement op de investering (ROI) te ramen en te garanderen.
Onze projecten worden strak uitgevoerd binnen het budget, de afgesproken planning en tegen vooraf vastgelegde vaste prijzen, zonder onaangename verrassingen achteraf. Wanneer een klant informatie of ondersteuning nodig heeft, kan er rechtstreeks contact worden opgenomen met Teleportel- medewerkers — echte mensen — via telefoon, e-mail, video of de website. Onze contractanten profiteren bij storingen van een service met nul responstijd: zodra een melding binnenkomt, begint ons team aan de oplossing te werken tot het probleem volledig is verholpen.
Video rechtstreeks geïntegreerd in bedrijfsprocessen
Een Digitale Receptie ontworpen volgens een ‘één oplossing voor iedereen’-benadering, levert
doorgaans slechts gemiddelde bedrijfsresultaten op bij de ontvangstbalie.
Daarentegen kunnen intelligent geïntegreerde en op maat ontwikkelde frontdesk-oplossingen werkelijk
doorslaggevende resultaten opleveren. Geavanceerde onthaaltechnologie kan, in combinatie met
deskundige programmering en diepgaande IT-integratie, de prestaties en de efficiëntie van een bedrijf
aanzienlijk verbeteren.
Het implementeren van een modern receptiesysteem zonder de nodige expertise kan echter ook
risico's met zich meebrengen. Veel bedrijven hebben geïnvesteerd in standaardoplossingen voor
videobellen zonder het verwachte rendement te behalen. Een slechte of oppervlakkige implementatie
bij de frontdesk kan bovendien een blijvende negatieve impact hebben op de ervaring van zowel
klanten als medewerkers.
Een intelligent geïntegreerde virtuele receptie stelt organisaties in staat om fundamenteel anders te
werken: Beter. Sneller. Tegen lagere kosten. En veiliger.
Een cruciaal onderdeel van de Teleportel-oplossing is dat het géén geïsoleerd eiland vormt binnen
uw IT-landschap. Onze systemen worden volledig en naadloos gekoppeld met uw bestaande
backend-systemen (zoals de Windows-omgeving, CRM- en ERP-software) én met uw fysieke
toegangssystemen (zoals Nedap en vele andere acces control marktleiders).
Hierdoor kiest u met Teleportel voor een geavanceerd bezoekersregistratiesysteem en een
geautomatiseerde workflow voor digitaal inchecken die wél direct verbonden zijn met uw
operationele processen. Data stroomt vloeiend door naar de juiste afdelingen en de deuren of poorten
openen automatisch via de centrale interface. Wij bouwen een totaaloplossing die volledig verweven
is met uw operationele architectuur, waardoor uw frontdesk maximaal rendeert.
De componenten van uw onthaaloplossing, precies op maat
De kernactiviteit van Teleportel bestaat uit het inzetten van intelligent geïntegreerde receptiesoftware en hardware om tastbare, duurzame resultaten te behalen en tegelijkertijd de operationele kosten van uw onthaal en receptie-processen onder controle te houden.
Analyse van de visitor journey en hoe de frontdesk optimaal kan presteren.
Volledige koppeling met CRM, ERP, Windows en fysieke toegangssystemen.
werkstations, kiosks en gepatenteerde configuraties voor een sterk gevoel van aanwezigheid en perfect oogcontact.
Maximaal beveiligde en stabiele verbindingen voor kritische receptie- infrastructuur en met alle aandacht voor cyber security en voor GDPR
Intuïtieve interfaces voor een vlekkeloze en gastvrije bezoekersregistratie.
In-house engineering van hardware en continue software-optimalisatie.
Teleportel gebruikt de nieuwste video-, IT-technologieën en cyber-security technieken in om concrete
bedrijfsproblemen rondom bereikbaarheid en bezetting van uw onthaal op te lossen.
Typische doelstellingen zijn:
- De efficiëntie van de entree verhogen
- De flexibiliteit van uw bemanning verbeteren
- De best mogelijke klantervaring bieden
- De frontoffice- en backofficecommunicatie optimaliseren
- Onbemand onthaal of centrale frontdesks op afstand bedienen
- Zorgen voor een zeer betrouwbare en veilige bezoekersstroom
- Managementcontrole en heldere rapportages verbeteren
- Service en ondersteuning bij storingen garanderen
- Conversiepercentages van het inchecken maximaliseren
- Klantloyaliteit en gastvrijheid versterken
- Wachttijden voor bezoekers minimaliseren
- Een multichannel-aanwezigheid creëren bij de receptie
- Repetitieve handelingen en onnodige menselijke interventies elimineren
- Gedetailleerde rapportage
- De operationele kosten aanzienlijk verlagen
onderdeel van het bedrijfsproces. Wij integreren een intelligent en interactief bezoekersbeheersysteem in uw operationele workflows. Tegelijkertijd koppelen we deze aan de algemene IT-infrastructuur van de organisatie.
Onze definitie van de totale onthaaloplossing berust op een evenwicht tussen twee elementen: enerzijds de Virtuele Receptie op basis van A.I. die automatisch een belangrijk deel van de administratieve taken afhandelt (zoals digitaal inchecken via zelfservice), anderzijds de live video receptie met medewerkers die op afstand werken.
Dit gaat veel verder dan het tot stand brengen van een simpele videoverbinding tussen twee locaties. Om video echt te laten werken binnen uw bedrijf, is een gespecialiseerde aanpak en specifieke knowhow onmisbaar. Elk project wordt daarom op maat ontworpen.
Standaardoplossingen kunnen complexe frontdesk-problemen doorgaans niet doeltreffend oplossen, vooral wanneer het doel is financiële resultaten te behalen die duidelijk boven het gemiddelde liggen. In theorie kan het geheel relatief eenvoudig lijken, maar de integratie van video en automatisering in de processen van een complexe organisatie kan een hoge mate van complexiteit en risico's met zich meebrengen.
In veel grote organisaties kunnen IT-beperkingen en weerstand tegen technologie of bureaucratie belangrijke obstakels vormen voor de integratie van video in de dagelijkse communicatieprocessen. In veel gevallen zijn deze bezwaren niet louter rationeel; ze komen ook voort uit een begrijpelijke terughoudendheid tegenover een nog onbekende technologie of methode. Het is bijzonder moeilijk om deze obstakels te overwinnen zonder gespecialiseerde expertise.
Als u overweegt om A.I. en live video in te zetten om uw onthaalactiviteiten te verbeteren, is het daarom essentieel samen te werken met een specialist die met een slim receptiesysteem meetbare en duurzame resultaten behaalt, tegen zo laag mogelijke kosten en risico's.
Deze aanpak is misschien nieuw voor uw organisatie, maar niet voor Teleportel. Wij hebben dit honderden keren met succes toegepast, reeds vanaf 2001. Onze klanten en realisaties vormen het beste bewijs van het succes van onze aanpak.