Teleportel is sinds 2001 marktleider in videoreceptiekiosken
Deze systemen verlagen de kosten doeltreffend en verbeteren tegelijk het serviceniveau aanzienlijk.
Uw project besprekenTechnologieën & realisaties van Teleportel
Beweeg erover om de galerij te pauzeren
Wereldwijde expertise in videoreceptie en systemen op maat
Teleportel is DE specialist en onbetwiste wereldmarktleider op het gebied van videoreceptiekiosken (Video Reception Kiosks).
Onze geavanceerde hardware- en softwareoplossingen bieden een breed scala aan functies: videogesprekken van hoge kwaliteit met dynamische routering, Human Avatar waarmee de gebruiker volledig geautomatiseerd kan worden bediend via selfservice-applicaties, integratie van alle soorten randapparatuur aan gebruikerszijde, koppeling met bestaande databases en IT-systemen, software voor een videocallcenter en een complete Cloud-beheertool met geavanceerde statistische rapportagefuncties om processen continu te verbeteren.
De systemen bieden ook multichannel-functionaliteit voor kiosken, desktopcomputers en mobiele apparaten. Ze gebruiken allemaal dezelfde infrastructuur en kunnen door dezelfde medewerkers worden ondersteund.
Hoewel er een ruime keuze aan standaard kant-en-klare oplossingen beschikbaar is, worden veel projecten volledig op maat ontwikkeld. Ze zijn gebaseerd op een grondige operationele en technische analyse van de processen, de omgeving, de gewenste klantervaring en de specifieke eisen van de klant.
Honderden systemen zijn verzonden naar meer dan 30 landen wereldwijd. De toepassingen omvatten onder meer luchthavens, banken, virtuele recepties, overheidsdiensten, politie, toerisme, hotelrecepties, de medische sector en telegeneeskunde, human resources, uitzendbureaus, ticketverkoop, retail, servicepunten en receptiebalies.
Bovenal hecht Teleportel veel belang aan het bereiken van het hoogst mogelijke niveau van klanttevredenheid. Wij ontwerpen, ontwikkelen, produceren, leveren en ondersteunen systemen met een uitzonderlijk hoge betrouwbaarheid en levensduur.
We onderscheiden ons ook door onze zeer snelle respons wanneer het gaat om vragen van klanten of het oplossen van technische problemen.
Wij verbeteren de productiviteit van bedrijven met livevideo
Sinds 2001 zet Teleportel zijn expertise in live videocommunicatie in voor klanten om onmiddellijk waarde te creëren door hun productiviteit te verbeteren.
Door de jaren heen hebben we een uniek en compleet assortiment technologische componenten ontwikkeld waarmee we turnkey-oplossingen kunnen leveren die volledig zijn afgestemd op de behoeften van elke klant.
Wij zijn gespecialiseerd in complete oplossingen voor interactieve live videocommunicatie.
Onze kernactiviteit bestaat erin deze expertise te gebruiken om de specifieke uitdagingen van onze klanten op te lossen. Dankzij een aanpak op maat creëren onze unieke hardware- en softwareoplossingen waarde door livevideo rechtstreeks te integreren in de dagelijkse bedrijfsprocessen.
Onze ruime ervaring, gespecialiseerde knowhow en expertise worden toegepast in tal van professionele toepassingen waarin persoonlijk live menselijk contact op afstand tegelijk het serviceniveau verbetert en de kosten snel en duurzaam verlaagt.
Het rendement op de investering is concreet en kan al vóór de uitvoering van het project worden geraamd.
Videocommunicatiesystemen op maat ontwikkeld
Teleportel is de specialist en onbetwiste wereldmarktleider in de nichemarkt van videocommunicatiesystemen op maat.
Het gaat om intelligente videocommunicatiesystemen waarmee onze klanten op afstand kunnen werken en hun eigen klanten kunnen bedienen, vrijwel alsof beide personen zich op dezelfde locatie bevinden.
Onze systemen zijn erop gericht de best mogelijke klantervaring te bieden op het gebied van videocommunicatie op afstand.
We verleggen voortdurend de grenzen om een zo natuurlijk en authentiek mogelijke communicatie op afstand te realiseren tussen twee personen op verschillende locaties.
Meestal gaat het aan de ene kant om een medewerker van de klantenservice of een verkoper en aan de andere kant om een klant, binnen een B2C-relatie.
Ons doel is deze ervaring tegen de laagst mogelijke kosten te bieden.
Een dergelijk resultaat kan niet worden bereikt met klassieke videoconferentieapparatuur. Om tegelijk lage kosten en een uitzonderlijk hoge communicatiekwaliteit te realiseren, heeft Teleportel een complete technologiesuite ontwikkeld. Meer dan tien jaar ontwikkeling was nodig om dit niveau te bereiken.
De Teleportel Suite omvat geavanceerde hardware en unieke softwarecomponenten.
Het visuele resultaat is indrukwekkend en nauwelijks vergelijkbaar met conventionele systemen op de markt. De oplossing is ontworpen om aan de eisen van de klant te voldoen en waar mogelijk de verwachtingen te overtreffen.
Sinds de oprichting van Teleportel in 2001, zijn honderden systemen geleverd op vijf continenten en in tientallen landen.
Ons hoofdkantoor bevindt zich in België; van daaruit ondersteunen we de EMEA-regio. Ons zusterbedrijf in de Verenigde Staten is gevestigd in Dallas, van waaruit de markten van de Verenigde Staten, Noord- en Zuid-Amerika en Canada worden ondersteund.
In 2008 verwierf Teleportel in België een gebouw dat speciaal bestemd is voor een uniek en ultramodern demonstratiecentrum van meer dan 3.500 vierkante voet. Het merendeel van onze systemen wordt er permanent tentoongesteld.
De engineering- en softwareontwikkelingsvaardigheden van Teleportel voldoen aan bijzonder hoge normen. Deze expertise komt rechtstreeks tot uiting in de aard en kwaliteit van de maatwerkoplossingen die wij voor onze klanten realiseren.
Regal Research, industrieel partner en aandeelhouder, levert standaard display-units die voldoen aan de strengste internationale normen.
De productie maakt gebruik van moderne precisieapparatuur en meer dan 22.000 m² productieoppervlakte met gecontroleerde omgevingscondities, beheerd door een ervaren team van ongeveer 200 medewerkers.
Teleportel hanteert een 100% klantgerichte aanpak. Onze strategieën, beleidslijnen, producten, technologieën, diensten en organisatie hebben één doel: zonder compromissen de grootst mogelijke waarde aan onze klanten leveren.
Wij hechten bijzonder veel belang aan de kwaliteit van onze normen en dienstverlening. Ons doel is maximale klanttevredenheid en het best mogelijke rendement op de investering.
Uitmuntendheid is onze maatstaf, zowel in wat we doen als in hoe we het doen. Dit is niet zomaar een uitspraak: onze klanten kunnen getuigen van de kwaliteit van ons werk en onze projecthistoriek bewijst het.
Uw eigen privé-videocommunicatiesysteem
Wij bouwen voor onze klanten hun eigen privé-videocommunicatiesysteem, dat werkt op een private, onafhankelijke infrastructuur die niet met andere organisaties wordt gedeeld.
Dit privésysteem kan als white-labeloplossing worden gebruikt. Alleen de identiteit van de klant verschijnt dan in de applicatie.
Gebruikers hoeven geen software te downloaden en kunnen onmiddellijk verbinding maken.
De privéservers van onze Europese klanten worden in Europa gehost. Voor Amerikaanse klanten bevinden de privéservers zich in de Verenigde Staten.
Deze keuze is niet alleen technisch de beste aanpak, maar is ook juridisch een belangrijk element.
Onze intern ontwikkelde Cloud-software stelt ons in staat oplossingen te leveren die 100% op maat, precies zijn ontworpen om de specifieke doelstellingen van elke klant te bereiken en de kernproblemen op te lossen.
Wij werken onafhankelijk van fabrikanten. Daardoor kunnen we voor elke klant de best mogelijke oplossing ontwerpen, zonder beperkt te worden door de beperkingen van standaardapplicaties van bepaalde leveranciers.
Uitgelijnd oogcontact & 3D Virtual Teleportation
Onze systemen beschikken standaard over perfect uitgelijnd oogcontact, mogelijk gemaakt door een gepatenteerde configuratie.
Oogcontact speelt in veel toepassingen een doorslaggevende rol, omdat het de natuurlijke acceptatie van de technologie door gebruikers bevordert.
Optioneel bieden we ook onze gepatenteerde holografische schermen voor 3D Virtual Teleportation, waarmee een live persoon op een andere locatie kan verschijnen alsof die daar werkelijk fysiek aanwezig is.
Een demonstratie aanvragenVoor de meeste projecten begint onze methodologie met een grondige analyse van de bedrijfsprocessen, gevolgd door de ontwikkeling van een volledig op maat gemaakt systeem.
Deze aanpak stelt ons in staat vooraf een concreet rendement op de investering te ramen en te garanderen.
Onze projecten worden uitgevoerd binnen het budget, de afgesproken planning en de vooraf vastgelegde vaste prijs, zonder onaangename verrassingen.
Wanneer een klant informatie of ondersteuning nodig heeft, kan hij rechtstreeks contact opnemen met Teleportel-medewerkers — echte mensen — via telefoon, e-mail, video of de website.
Onze contractklanten profiteren bij storingen van een service met nul responstijd: zodra een melding binnenkomt, beginnen onze teams aan het probleem te werken en gaan ze door tot het is opgelost.
Video rechtstreeks geïntegreerd in bedrijfsprocessen
Gestandaardiseerde videotoepassingen, ontworpen volgens een ‘één oplossing voor iedereen’-benadering, leveren doorgaans slechts gemiddelde bedrijfsresultaten op.
Daarentegen kunnen intelligent geïntegreerde en op maat ontwikkelde video-oplossingen werkelijk doorslaggevende resultaten opleveren.
Videocommunicatietechnologie kan, in combinatie met geavanceerde programmering en diepgaande IT-integratie, de prestaties van een bedrijf aanzienlijk verbeteren.
Het implementeren van videocommunicatietechnologie zonder de nodige expertise kan echter ook risico’s met zich meebrengen.
Veel bedrijven hebben miljoenen geïnvesteerd in videocommunicatie zonder het verwachte rendement te behalen. Een slechte implementatie kan ook een blijvende negatieve impact hebben op de ervaring van klanten en medewerkers.
Intelligent geïntegreerde videocommunicatie stelt organisaties in staat anders te werken: Beter. Sneller. Tegen lagere kosten. En veiliger.
Videoconferentie, telepresence en unified communications stellen mensen in staat elkaar te zien, te horen en gegevens te delen. Deze technologieën zijn nuttig.
Maar op zichzelf lossen ze geen specifiek operationeel probleem fundamenteel op. Ze vormen in wezen een communicatiekanaal dat losstaat van de bedrijfsprocessen.
Hun impact op winstgevendheid en productiviteit blijft daarom doorgaans beperkt. In het beste geval kunnen ze bepaalde reiskosten verlagen en tijd besparen.
Onze aanpak is anders.
De componenten van uw maatwerkoplossing
De kernactiviteit van Teleportel bestaat uit het inzetten van intelligent geïntegreerde videocommunicatietechnologie om snel belangrijke, duurzame en meetbare resultaten te behalen en tegelijk de kosten onder controle te houden.
Wij zijn sinds 2001 actief op het gebied van videocommunicatie.
In die periode heeft Teleportel eigen hardware, software en een unieke combinatie van vaardigheden en expertise ontwikkeld.
Analyse van de bedrijfsactiviteiten en herontwerp van processen.
Databases en integratie met CRM-, ERP- en CMS-systemen.
3D-weergave en configuraties voor uitgelijnd oogcontact.
Netwerkinterconnectie, beveiligingsmethoden en -technologieën.
Optimalisatie van de ervaring en aansluiting van gespecialiseerde randapparatuur.
Agile-methoden, geavanceerde programmering en softwareontwikkeling.
Onze activiteit is dus niet simpelweg ‘videoconferentie’. Wij gebruiken de nieuwste video- en IT-technologieën om concrete bedrijfsproblemen op te lossen.
Typische doelstellingen zijn:
- de verkoop verhogen;
- service en ondersteuning verbeteren;
- marges verbeteren;
- conversiepercentages maximaliseren;
- de best mogelijke klantervaring bieden;
- klantloyaliteit versterken;
- frontoffice- en backofficeactiviteiten optimaliseren;
- training vergemakkelijken;
- onbemande verkoop- of servicepunten op afstand bedienen;
- een multichannel-aanwezigheid creëren;
- zeer vertrouwelijke transacties afhandelen;
- repetitieve handelingen en onnodige menselijke interventies elimineren;
- managementcontrole versterken;
- de kosten aanzienlijk verlagen.
Wat dit laatste punt betreft, toont onze ervaring aan dat bij geschikte toepassingen directe financiële besparingen van 50% of meer realistisch zijn.
Om deze resultaten te bereiken, maken we de videocomponent tot een integraal onderdeel van het bedrijfsproces.
Wij integreren intelligente en interactieve videotechnologieën in opnieuw ontworpen en verbeterde operationele processen en koppelen ze tegelijk aan de algemene IT-infrastructuur van de organisatie.
Onze definitie van de ‘videocomponent’ berust op een evenwicht tussen twee elementen: enerzijds de Human Avatar die automatisch een belangrijk deel van de klantinteractie kan afhandelen; anderzijds de live videoverbindingen met medewerkers die op afstand werken.
Dit gaat veel verder dan alleen het tot stand brengen van een videoverbinding tussen twee locaties.
Veel leveranciers kunnen een videoverbinding tot stand brengen. Dat betekent echter niet dat het bedrijfsprobleem van de klant daarmee wordt opgelost.
Om video echt te laten werken binnen uw bedrijf, zijn een gespecialiseerde aanpak en specifieke knowhow onmisbaar.
Elk project wordt daarom op maat ontworpen.
Standaardoplossingen kunnen complexe bedrijfsproblemen doorgaans niet doeltreffend oplossen, vooral wanneer het doel is financiële resultaten te behalen die duidelijk boven het gemiddelde liggen.
In theorie kan het geheel relatief eenvoudig lijken, maar de integratie van video in de processen van een complexe organisatie kan een hoge mate van moeilijkheid, kosten en risico met zich meebrengen.
In veel grote organisaties kunnen IT-beperkingen en weerstand tegen technologie van buitenaf belangrijke obstakels vormen voor de integratie van videocommunicatie in de dagelijkse operationele processen.
In veel gevallen zijn deze bezwaren niet louter rationeel: ze komen ook voort uit een begrijpelijke terughoudendheid tegenover een nog onbekende technologie of methode.
Het is bijzonder moeilijk om deze obstakels te overwinnen zonder gespecialiseerde expertise.
Als u overweegt video te gebruiken om uw activiteiten te verbeteren, is het daarom essentieel samen te werken met een specialist die snel meetbare en duurzame resultaten kan behalen, tegen zo laag mogelijke kosten en risico’s.
Deze aanpak is misschien nieuw voor uw organisatie, maar niet voor Teleportel. Wij hebben hem al vele malen toegepast.
Onze klanten en realisaties vormen het beste bewijs van onze aanpak.