Camera
-
Scanner de passeports
Délivrance de badges
-
Lecteur eID
Scanner QR
Imprimante de documents
Spécialiste des kiosques vidéo en direct
Spécialiste des kiosques vidéo en direct
Le « Versatility Kiosk » – le 3D Holographical Reality Kiosk – doit son nom à sa grande polyvalence. Ce kiosque multifonction de communication en direct est conçu pour s’adapter à de nombreuses applications. Cet équipement configurable permet de gérer pratiquement tout processus transactionnel tout en maintenant une interaction très personnelle avec le client. Les possibilités de configuration couvrent à la fois le matériel et les fonctions logicielles. Cette page présente les caractéristiques distinctives de ce kiosque.
Le 3D Versatility Kiosk verlaagt uw personeelskosten sterk en verhoogt het serviceniveau, omdat de ‘balie’ alleen wordt bemand wanneer een kioskgebruiker hulp nodig heeft: als er geen bezoeker is, is er geen receptionist/servicemedewerker nodig en zijn er dus geen personeelskosten. Zodra uw gast of klant hulp nodig heeft, verschijnt de servicemedewerker direct. Receptionisten kunnen op verschillende locaties werken vanuit een ‘virtuele pool’, waar ook ter wereld. Zo wordt de productiviteit van de beschikbare personeelscapaciteit maximaal benut. In het raamwerk van het systeem, de Reception Value Chain (zie hieronder), is de Just-in-Time-filosofie geïntegreerd. Daarmee verlaagt u de kosten in uw serviceketen en waarborgt u tegelijkertijd een zo hoog mogelijke gebruikerstevredenheid. Een correcte implementatie van het systeem leidt tot baanbrekende resultaten.
Ce 3D Versatility Kiosk bénéficie d’un design soigné et d’une finition de haute qualité. Robuste et destiné à l’intérieur, il s’intègre esthétiquement dans presque tous les environnements et convient aux applications de réception, de service, de vente et d’information. Sa construction en acier thermolaqué le rend adapté aux lieux publics.
L’écran 3D de 32 pouces offre une excellente qualité d’image. L’écran tactile est un moniteur robuste de 24 pouces à 10 points de contact, doté d’un verre antireflet et d’une forte luminosité. Le verre antireflet limite les reflets et réduit l’impact des sources lumineuses externes sur le contraste et la netteté.
L’une des principales caractéristiques est l’interaction vidéo en direct entre l’utilisateur du kiosque et l’agent qui l’assiste à distance. Grâce à la technologie 3D Holographical Reality, l’agent apparaît comme s’il était physiquement présent : en taille réelle, en 3D et avec un contact visuel aligné. Un Agent Workstation dédié est nécessaire du côté de l’agent. Le sentiment de présence est particulièrement fort. Cette technologie d’affichage brevetée rend la communication à distance plus naturelle et personnelle.
En complément, et souvent en combinaison avec l’interaction vidéo en direct, du contenu Video Avatar préenregistré peut communiquer automatiquement avec l’utilisateur du kiosque, sans intervention humaine. Cette fonction est particulièrement utile pour les questions fréquentes et les environnements multilingues.
Dans les conversations vidéo et visioconférences conventionnelles, les personnes ne se regardent pas directement dans les yeux comme dans une interaction réelle. La communication paraît donc moins naturelle. Pour favoriser la confiance, le contact personnel et l’expérience client, le contact visuel aligné est essentiel. Cette technologie brevetée permet à l’agent de regarder réellement le client dans les yeux, renforçant l’engagement, la confiance et le sentiment de présence. Associée à l’image 3D, elle constitue une alternative convaincante à la présence physique d’un agent au guichet. Un Workstation est nécessaire sur le site distant de l’agent.
La qualité audio est aussi importante que la qualité vidéo et repose sur des équipements professionnels. Des fonctions avancées telles que l’annulation d’écho rendent le son plus naturel. La qualité perçue par l’utilisateur dépend à la fois de l’équipement audio du kiosque et de celui utilisé par l’agent à son poste de travail.
Le kiosque bestaat uit twee delen: 1) de sokkel of pedestal, waarin de meeste randapparatuur kan worden geïntegreerd, en 2) de 3D Display Module die boven op de sokkel staat. De sokkel is optioneel. Met de pedestal gebruikt de kioskgebruiker het systeem staand. De displayunit kan echter ook zittend worden gebruikt, bijvoorbeeld aan service- of verkoopbalies en door rolstoelgebruikers. Randapparatuur wordt dan doorgaans geïntegreerd in de tafel waarop de unit staat. Dit biedt tal van mogelijkheden voor informatiebalies, verkooppunten, hospitality, bankieren, telegeneeskunde en meer. In combinatie met het brede aanbod aan randapparatuur en softwarefuncties zijn de configuratiemogelijkheden vrijwel onbeperkt.
Pour prendre en charge la plupart des processus transactionnels, le kiosque peut être équipé de différents périphériques. Tous sont optionnels. Outre les équipements standard tels que caméra HD, microphone et haut-parleurs, de nombreux appareils peuvent être ajoutés à une configuration sur mesure. Voici un aperçu d’un kiosque entièrement équipé.
En plus des nombreuses possibilités matérielles, diverses fonctions logicielles sont disponibles. Outre l’interaction vidéo en direct, différents processus de réception peuvent être configurés selon vos besoins. Teleportel développe et configure l’application sur mesure : téléphonie mobile, fixe ou VoIP, processus de réception à votre identité visuelle, enregistrement et pré-enregistrement, notification automatique de l’hôte par e-mail ou SMS, commande tactile ou sans contact par détection de mouvement, consignes et questions de sécurité, signature numérique de documents, affichage automatique de logos, mesure de satisfaction, avatar humanoïde pour le libre-service avancé et intégration avec les systèmes back-end, systèmes existants et bases de données.
Il s’agit de bien plus que du seul 3D Versatility Kiosk. C’est un cadre global et une philosophie conçus pour optimiser le rendement et la valeur de l’investissement.
Depuis 2001, Teleportel a développé un cadre complet permettant d’adapter chaque application de réception aux besoins du client. Plus de vingt ans d’expertise et d’expérience sont intégrés dans ce modèle de réception virtuelle. Le Value Chain Framework s’appuie sur les bonnes pratiques du Just-in-Time, avec pour objectif de réduire les activités sans valeur ajoutée tout en maximisant la satisfaction des visiteurs. La Value Chain comprend 54 modules matériels et logiciels pouvant être combinés pour créer rapidement et efficacement une solution sur mesure, du kiosque frontal aux agents de back-office et aux systèmes back-end existants.
La Value Chain (voir ci-dessus) repose sur le « Just in Time » ou « JIT » (parfois appelé BIG JIT). Le JIT est une philosophie d’entreprise dont l’objectif fondamental est d’éliminer le gaspillage, c’est-à-dire tout ce qui dépasse les ressources et le temps strictement nécessaires pour apporter de la valeur au service. Une application systématique et rigoureuse de cette approche peut réduire fortement les coûts tout en améliorant le service client.
Cybersécurité heeft onze hoogste prioriteit en wordt bij kioskoplossingen vaak onderschat. Om voor de hand liggende redenen maken wij gedetailleerde beveiligingsmaatregelen en technologieën niet openbaar. Doorgaans delen wij, na een wederzijdse NDA, de informatie die relevant is voor het concrete project. Ons team werkt hiervoor samen met uw ICT-/securityteam om aansluiting te waarborgen op uw netwerk, infrastructuur en beveiligingsbeleid. Basismaatregelen omvatten onder meer netwerkbeveiliging (VPN, internet, intranet, LAN), fysieke kioskbeveiliging, gegevensversleuteling, veilige communicatieprotocollen, dedicated private servers, peer-to-peer-versleuteling, firewallbescherming, regelmatige software- en hardware-updates, beperkte gebruikerstoegang, antivirussoftware, inbraakdetectie en monitoring en regelmatige beveiligingsaudits.
Nous savons que ce kiosque peut être utilisé dans des applications critiques où les temps d’arrêt doivent être réduits au minimum. Le Signaling Cloud Server redondant, hébergé à Amsterdam ou Francfort pour les clients européens, affiche une disponibilité supérieure à 99,9 %. Le matériel est conçu, développé, testé et sélectionné pour offrir une fiabilité et une robustesse élevées. Selon vos besoins de service et vos ressources internes, un SLA (Service Level Agreement) sur mesure peut définir les délais de réponse et de réparation requis. Lorsqu’une panne est signalée, nos techniciens à distance commencent généralement le diagnostic dans les 15 minutes. Dans la majorité des cas, le problème peut être résolu en trente minutes à une heure. Nous appelons cette approche le « Zero Response Time Service » en raison de la rapidité de réaction.
