Avec l’arrivée des distributeurs automatiques et de la banque en ligne, les banques ont étendu leur accessibilité auprès de leurs clients, mais ont perdu une partie de la proximité du service personnalisé. Il est toutefois possible de conserver tous les avantages de la banque électronique tout en proposant un véritable service personnalisé, avec un contact visuel direct entre les conseillers bancaires et les clients. Les banques peuvent ainsi offrir un service réellement humain, de manière rentable et conviviale. Notre vaste expérience pratique de cette application démontre que les clients adoptent pleinement cette technologie et la considèrent comme l’équivalent d’une personne physiquement présente. Un conseiller bancaire en téléprésence, apparaissant de l’autre côté du bureau, peut instaurer la confiance grâce au contact visuel et créer une véritable relation avec ses clients. Les établissements financiers peuvent réduire les coûts liés aux agences avec personnel et aux déplacements des spécialistes bancaires, tout en améliorant simultanément la qualité du service personnalisé proposé aux clients.
Le conseiller bancaire peut accéder aux informations bancaires du client via le réseau sécurisé de la banque. Il peut choisir d’afficher des informations sur un écran de données situé dans la pièce où se trouve le client. Des lecteurs de cartes d’identité peuvent être connectés, ainsi que des dispositifs de paiement intégrant notamment des technologies d’authentification biométrique. Une imprimante permet d’imprimer des documents à distance et un scanner peut être utilisé pour transmettre des documents dûment signés.
Ces systèmes peuvent être installés dans tous les lieux fréquentés par un grand nombre de personnes : centres commerciaux, grands sites industriels, immeubles de bureaux, zones industrielles, hôpitaux, universités, lieux publics tels que les gares ou les aéroports, etc. La banque peut ainsi rester à la disposition de ses clients 24 h/24 et 7 j/7. Personnellement. En face à face.
