Les technologies les plus récentes vous permettent de servir vos clients à distance sans compromettre la qualité du service. Bien au contraire ! Lorsque votre réceptionniste est occupé ou absent, un réceptionniste à distance situé dans un autre lieu se connecte aux clients par vidéo haute qualité. Instantanément et sans effort. Il suffit au client de toucher l’écran pour établir la connexion vidéo. Le système peut également être déclenché par détection de mouvement afin d’établir automatiquement la connexion. Le réceptionniste à distance peut aussi « garder un œil » sur les halls dont il assure l’accueil à distance grâce aux technologies de streaming vidéo. Il établit alors la connexion lorsque le client arrive dans le hall et l’accueille à la réception.
Les connexions vidéo sont sécurisées et chiffrées. Tout document transféré à distance est traité de manière sécurisée. Vous pouvez choisir de déployer votre propre serveur cloud privé, non partagé avec d’autres organisations. Le système utilise les technologies les plus récentes et n’est pas comparable à des programmes tels que « Skype », à la visioconférence classique ou à la téléprésence conventionnelle. De plus, grâce au concept breveté du poste de travail de l’agent (l’ordinateur utilisé par le réceptionniste à distance), celui-ci apparaît avec un contact visuel aligné : il regarde directement le client dans les yeux, et non au-dessus ou en dessous comme c’est souvent le cas avec les chats vidéo classiques. La qualité vidéo et audio est élevée, sans problèmes de synchronisation labiale ni autres anomalies parfois associées à la communication vidéo. Les besoins en bande passante réseau restent néanmoins faibles.
Le système réduit les périodes d’inactivité des réceptionnistes et soutient le réceptionniste occupé en faisant appel à un collègue situé dans un autre lieu. Les temps d’attente et les files d’attente peuvent ainsi appartenir au passé.
Le système est ouvert et peut être relié à vos systèmes informatiques et bases de données existants. Les réservations et les paiements peuvent être intégrés à l’application à distance. Le réceptionniste à distance peut également imprimer des documents, tels que des factures, délivrer des clés magnétiques, etc. En d’autres termes, tout ce qui est nécessaire pour fournir le service à distance peut être proposé au client. En complément, si vous le souhaitez, votre client peut contacter le réceptionniste par vidéo en direct depuis n’importe quel endroit dans le monde, à l’aide d’un ordinateur ou d’un appareil mobile, ou directement depuis sa chambre d’hôtel. Cela donne une nouvelle dimension à votre service.
La manière dont VOUS intégrez cette nouvelle technologie à vos processus dépend de votre stratégie. Vous pouvez choisir de n’activer l’écran que lorsque votre réceptionniste est temporairement indisponible. Vous pouvez utiliser le service la nuit, 24 h/24 et 7 j/7, ou uniquement lorsqu’il y a des files et des temps d’attente. Dans tous les cas, le service offert à vos clients reste impeccable. Il est aussi personnel qu’une présence physique. Votre réceptionniste est présent lorsque le client a besoin d’assistance, mais UNIQUEMENT à ce moment-là.
Le système comprend également un module complet de reporting. Celui-ci permet de générer des rapports statistiques détaillés sur l’activité : qui a appelé, quand, pendant combien de temps, quels étaient les temps d’attente, quel était le niveau de satisfaction des clients, etc. Vous gardez ainsi le contrôle et pouvez optimiser vos processus.
Le modèle « Touch » est notre modèle d’entrée de gamme de 19 à 27 pouces. Il peut être installé sur votre comptoir ou contre un mur. Nous vous livrons cet écran « tout-en-un ». Il vous suffit de le connecter à Internet pour commencer à l’utiliser. Nous fournissons également un lien destiné aux réceptionnistes à distance. Aucun logiciel n’est à télécharger.
Le « kiosque de hauteur intermédiaire » est un dispositif sur pied accessible aux personnes en fauteuil roulant, équipé d’un écran tactile de 32 pouces. Il permet d’intégrer facilement des périphériques tels que des imprimantes, scanners, terminaux de paiement, etc.
Le « kiosque holographique » représente le summum de l’effet visuel et constitue notre modèle phare. Vous n’avez probablement jamais vu cela auparavant. Le réceptionniste à distance donne l’impression d’être réellement présent physiquement. La plupart des clients ne se rendent pas compte que la personne se trouve dans un autre lieu. Le rendu est très réaliste : grandeur nature et en 3D. Le réceptionniste est projeté dans l’espace, comme de manière « holographique », tandis que l’écran et la caméra restent invisibles. Cela renforce l’illusion de présence : seul le réceptionniste apparaît, comme s’il se tenait réellement derrière le comptoir. Cette technologie brevetée impressionne les clients et bénéficie d’un excellent accueil.
Ces trois modèles standard ainsi que le logiciel peuvent être personnalisés afin de répondre à vos exigences esthétiques et fonctionnelles spécifiques. Les systèmes peuvent être exploités en marque blanche, c’est-à-dire sous votre propre nom.
Outre l’excellent service offert à vos clients, cette solution permet naturellement de réaliser d’importantes économies et peut augmenter votre productivité presque immédiatement, de manière durable.
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