OASSISTM est un système vidéo tout-en-un pour le commerce de détail, basé sur le système de centre de contact vidéo AVICCSTM.
Des solutions permettent de faire apparaître des personnes grandeur nature dans des magasins à travers tout le pays afin d’assurer la promotion des produits et l’assistance à la vente. Les qualités tridimensionnelles des systèmes d’affichage en magasin sont particulièrement efficaces pour attirer l’attention des clients potentiels. Des personnages préenregistrés ou générés par ordinateur peuvent être diffusés numériquement dans les magasins pour assurer la promotion et la publicité 24 h/24. Grâce aux fonctions interactives des systèmes, les clients intéressés peuvent choisir d’avoir une conversation en direct avec un conseiller commercial ou un agent de service. Depuis un centre national, le conseiller est connecté au magasin afin d’échanger en face à face avec le client. Les systèmes permettent également un contact direct avec un expert technique ou un responsable commercial lorsque cela est nécessaire pour finaliser une vente. Les kiosques de vente peuvent être personnalisés afin de s’adapter à l’identité visuelle et à l’architecture du magasin. Le même système sur lequel apparaît la personne à distance peut également afficher de superbes animations 3D en haute définition. Nous pouvons fournir le contenu 3D, notamment des logos et des images réelles ou virtuelles, ou vous montrer comment créer ce contenu. Grâce à un logiciel dédié, la distribution et la programmation du contenu 3D peuvent être automatisées et transmises via Internet.
Le kiosque peut être équipé d’une caméra de documents : le client peut ainsi présenter un document ou un objet, que le conseiller commercial ou l’agent de service à distance peut ensuite numériser et enregistrer. L’agent à distance peut présenter des données et des séquences vidéo au client, ou imprimer des documents tels que des contrats, propositions, offres, etc. Le consommateur peut effectuer des paiements et utiliser son smartphone pour activer le scanner intégré au kiosque, par exemple afin d’utiliser des coupons à code-barres. Il peut également consulter du contenu préenregistré répondant aux questions fréquentes ou expliquant les caractéristiques de produits ou services, simplement en touchant l’écran. Les kiosques peuvent être intégrés harmonieusement au décor du magasin ainsi qu’aux rayonnages existants, ce qui réduit au strict minimum l’espace nécessaire.
Dans le commerce de détail, la rotation du personnel et la perte de savoir-faire qui en découle constituent un problème fréquent. La formation et le développement des compétences du personnel exigent du temps, de l’énergie et des ressources financières. Avec OASSISTM, ce problème peut être traité efficacement. Les agents de service ou de vente peuvent être formés à partir d’enregistrements réels d’appels en direct précédents. L’entreprise peut ainsi améliorer ses processus afin de préserver les connaissances en interne.
De même, lorsqu’une personne quitte l’entreprise, par exemple dans un magasin, elle peut facilement être remplacée, immédiatement, par une autre personne située ailleurs. Les lock-out ou les grèves peuvent également être gérés de manière plus efficace. Les risques liés aux pandémies et à la sécurité du personnel sont réduits au strict minimum, puisque les agents de service et de vente se trouvent dans un lieu distant et sécurisé.
Le kiosque est aussi efficace que la présence d’une personne derrière le comptoir. La grande différence, et l’avantage du système, est que le personnel du back-office ainsi que les collaborateurs commerciaux et de service sont toujours disponibles lorsqu’un client a besoin d’assistance, mais uniquement à la demande et lorsque cela est nécessaire. Autrement dit, les collaborateurs peuvent servir des clients et consommateurs dans de nombreux lieux différents au cours d’une même journée. De plus, leur temps d’inactivité, lorsqu’ils attendent un client, est considérablement réduit, voire totalement supprimé. Le résultat ? Des coûts d’exploitation plus faibles, davantage de ventes et un meilleur service client.
« Holographical Reality™ » offre des possibilités sans précédent pour le commerce de détail. Cette technologie porte l’expérience utilisateur à un tout autre niveau. Consultez cette page pour plus d’informations.
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