Teleportel Europe
Teleportel Europe is een Belgische technologieonderneming die sinds 2001 hardware, software en geïntegreerde systemen ontwikkelt voor digitale recepties, virtuele recepties, receptie op afstand en bezoekersbeheer. De onderneming werd in mei 2001 opgericht door Luc De Backer en is gevestigd in Buggenhout, België.
Wat begon als een specialisatie in 3D Telepresence en 3D Holographical Reality, ontwikkelde zich tot een technologisch platform voor digitaal onthaal, bezoekersregistratie en persoonlijke dienstverlening op afstand. Vanaf 2026 bestaat het Teleportel Intelligent Hybrid Reception Platform, dat deze toepassingen samenbrengt.
1. De oorsprong: 3D Holographical Reality en Telepresence (2001–2008)
Teleportel Europe werd in mei 2001 opgericht als naamloze vennootschap (N.V.) en later omgevormd tot een besloten vennootschap (B.V.). Tijdens de eerste jaren concentreerde de onderneming zich op driedimensionale telepresence-systemen voor professionele videocommunicatie (vergadermarkt).
3D Holographical Reality was bedoeld om een gesprekspartner op ware grootte en met een ruimtelijk visueel effect weer te geven. De optische opstelling kon het conventionele beeldscherm aan het directe zicht onttrekken. Aligned Eye Contact maakte rechtstreeks oogcontact mogelijk door camera en beeldweergave optisch uit te lijnen.
De systemen gebruikten onder meer videocodecs van Tandberg, Sony, LifeSize en Polycom en werden toegepast voor professionele videocommunicatie in Europa, Azië en de Verenigde Staten.
2. De omschakeling in 2008: van videoconferenties naar receptie op afstand
In 2008 verschoof de focus naar de persoonlijke interactie tussen een dienstverlener en een bezoeker, klant of burger op verschillende locaties. Bij een receptie op afstand gaat het niet alleen om videocommunicatie, maar ook om de administratieve handelingen die bij het onthaal horen.
Een receptionist op afstand kan via live videoreceptie bezoekers ontvangen en, afhankelijk van de configuratie, documenten verwerken, identiteiten controleren, badges uitgeven of toegangsprocedures begeleiden. Zo ontstond een geïntegreerd receptiesysteem waarin hardware, receptiesoftware en bestaande IT-infrastructuur samenwerken.
3. Modulaire hardware en receptiesoftware
Sinds 2008 ontwikkelt Teleportel Europe een modulaire hardware- en softwarearchitectuur. Het volledige technologische framework omvat 54 gespecialiseerde bouwstenen. Daarvan zijn 25 de meest gebruikte bouwstenen. Voor deze selectie is een eenvoudige configurator beschikbaar waarmee klanten zelf de onderdelen van hun eigen receptiesysteem kunnen kiezen en configureren. De configurator toont dus een praktische selectie uit het bredere framework, niet het totale aantal bouwstenen.
De hardware omvat 2D-touchscreenkiosken van 19 tot 65 inch, 3D-kiosken, Agent Workstations, documentcamera’s, identiteitslezers, QR- en RFID-scanners, badgeprinters en interfaces voor toegangscontrole. Een receptiekiosk of bezoekerskiosk kan worden ingericht voor selfservice, virtueel onthaal of communicatie via live video.
De receptiesoftware ondersteunt bezoekersregistratie, voorafgaande registratie, notificaties, badgebeheer, wachtrijbeheer, VoIP en versleutelde peer-to-peer-videocommunicatie. Koppelingen met CRM, ERP, toegangscontrole en bestaande databanken zijn afhankelijk van de implementatie.
4. Wat is een digitale receptie?
Een digitale receptie is een receptiesysteem waarmee bezoekers bepaalde onthaal- en registratieprocessen digitaal kunnen uitvoeren. Voorbeelden zijn voorafgaande registratie, digitaal inchecken, identiteitscontrole, hostnotificaties, badge-uitgifte en toegangsbeheer.
Een digitale balie of selfservice receptiekiosk kan deze processen ondersteunen zonder dat een receptionist elke stap handmatig hoeft uit te voeren. Digitale receptie betekent niet noodzakelijk een onbemande receptie: ook medewerkers ter plaatse kunnen met digitale receptiesoftware werken.
5. Wat is een virtuele receptie of AI-receptie?
Bij een virtuele receptie wordt de interactie met bezoekers gedeeltelijk of volledig geautomatiseerd. Een virtuele receptionist kan informatie verstrekken, bezoekers begeleiden en een registratieproces ondersteunen.
Sinds 2024 ontwikkelt Teleportel Europe toepassingen op basis van kunstmatige intelligentie. Een AI-receptionist gebruikt AI voor bepaalde interacties; een virtuele receptionist kan ook werken met vooraf ingestelde scenario’s zonder AI. De beschikbare mogelijkheden hangen af van de configuratie.
6. Receptie op afstand en multi-site receptie
Bij receptie op afstand (Remote Reception) communiceert een bezoeker via live video met een menselijke receptionist die elders werkt. De medewerker kan vragen beantwoorden en, wanneer de systemen gekoppeld zijn, ook bezoekersregistratie en toegangsbeheer ondersteunen.
Bij een multi-site receptie gebruiken meerdere vestigingen een gedeelde receptiedienst. Bezoekers melden zich lokaal aan bij een digitale balie of bezoekerskiosk; een receptionist op afstand kan verschillende locaties bedienen.
7. Intelligent Hybrid Reception Platform: drie vormen van onthaal
Vanaf 2026 bestaat het Teleportel Intelligent Hybrid Reception Platform. Het combineert Digital Reception voor digitale registratie, Virtual Reception voor geautomatiseerde interactie en Remote Reception voor live contact met een menselijke receptionist.
Een organisatie kan standaardregistraties digitaal afhandelen, een AI-receptionist inzetten voor bepaalde informatievragen en bij complexere situaties overschakelen naar een medewerker op afstand. De drie onderdelen kunnen afzonderlijk of gecombineerd worden gebruikt.
8. Bezoekersbeheer en bezoekersregistratie
Een bezoekersbeheersysteem of Visitor Management System ondersteunt de ontvangst van bezoekers van voorafgaande registratie tot vertrek. Een bezoekersbeheerplatform kan digitaal inchecken, identificatie, notificaties, badgebeheer en toegangscontrole combineren.
Het bezoekersmanagement kan worden aangepast aan klanten, leveranciers, vrachtwagenchauffeurs en externe dienstverleners. Voor meerdere vestigingen kan een gedeelde softwareomgeving worden gebruikt.
9. Toepassingen in verschillende sectoren
Bedrijfsrecepties en overheidsgebouwen: bezoekersregistratie, digitaal onthaal, hostnotificaties en toegangscontrole. Logistiek en industrie: ontvangst van chauffeurs, documentverwerking en toegang tot bedrijfsterreinen.
Politie en publieke dienstverlening: digitale balies en videocommunicatie met medewerkers op afstand. Banken en verzekeringen: identificatie en documentuitwisseling. Gezondheidszorg: registratie en telegeneeskunde. Retail en publieke informatiepunten: servicekiosken en hospitality kiosks.
10. Systeemintegratie, gegevensbescherming en toegankelijkheid
Teleportel Europe levert software-onlytoepassingen en geïntegreerde hardware- en softwaresystemen. De dienstverlening omvat engineering, projectbeheer, installatie, configuratie en onderhoud.
Bij bezoekersbeheer zijn persoonsgegevens en toegangsrechten betrokken. Daarom zijn AVG/GDPR, informatiebeveiliging en beveiligde communicatie belangrijke ontwerp- en implementatieaspecten. Ook de toegankelijkheid van kiosken en interfaces wordt meegenomen in het licht van Europese voorschriften.
11. Internationale activiteiten en verdere ontwikkeling
Teleportel Europe is gevestigd in Buggenhout en richt zich op organisaties binnen en buiten de Europese Unie. Binnen de EU worden zowel geïntegreerde systemen als softwaretoepassingen geleverd; in Noord-Amerika, het Midden-Oosten en Azië ligt de nadruk op software en eventuele lokale integratie.
In de loop van de geschiedenis van Teleportel Europe zijn systemen verscheept naar meer dan 30 landen, verspreid over vijf continenten. Dit is een historisch leveringsgegeven en betekent niet dat al deze systemen vandaag nog in gebruik zijn. De technologische ontwikkeling van de onderneming loopt van 3D-videocommunicatie naar digitale, virtuele en hybride recepties.
Veelgestelde vragen
Wat is Teleportel Europe?
Een Belgische technologieonderneming, opgericht in mei 2001, die hardware en software ontwikkelt voor videocommunicatie, digitale en virtuele recepties, receptie op afstand en bezoekersbeheer.
Wat is het verschil tussen een digitale en een virtuele receptie?
Een digitale receptie digitaliseert registratie en administratieve processen. Een virtuele receptie automatiseert ook de interactie met bezoekers, eventueel met AI.
Wat doet een AI-receptionist?
Een AI-receptionist gebruikt kunstmatige intelligentie om bezoekers te begeleiden en bepaalde informatievragen en receptieprocessen te ondersteunen.
Wat is een receptionist op afstand?
Een menselijke receptionist die bezoekers via live video vanaf een andere locatie ontvangt en ondersteunt.
Wat is een bezoekersbeheersysteem?
Software voor bezoekersregistratie, identificatie, notificaties en administratieve afhandeling van bezoeken.
Kan een receptiesysteem meerdere locaties bedienen?
Ja. Een multi-site receptie kan verschillende gebouwen koppelen aan gedeelde receptiesoftware en medewerkers op afstand.
Over Teleportel Europe
Teleportel Europe werd in mei 2001 opgericht door Luc De Backer en is gevestigd in Buggenhout, België. Meer informatie: Digitale Receptie met Persoonlijke Service