Toutes les applications présentées sur ce site utilisent AVICCS™ comme système de centre de contact vidéo sous-jacent. Ce système cloud avancé, mais simple à utiliser, dirige l’appel vers la ressource la plus appropriée (agent en direct ou contenu préenregistré) lorsque le client effectue une sélection sur l’écran tactile. Le routage est simple à configurer et les connexions sont établies de manière entièrement automatique. AVICCS™ offre des fonctionnalités avancées de reporting et de diagnostic. La gestion de l’IVVR (contenu préenregistré) est également très flexible et peut être effectuée depuis n’importe quel endroit dans le monde. La formation à AVICCS prend moins de 15 minutes pour un agent et moins de 2 heures pour le responsable système.
AVICCS™ est disponible en deux versions : AVICCS Corporate, qui utilise des « Engines » dédiés (matériel fourni par Teleportel avec logiciel préinstallé). Pour plus de détails sur la version Corporate,
Télécharger la brochure AVICCSTM.
AVICCS MobileTM est la version dans laquelle l’agent du centre de contact utilise son propre PC. Le client utilise son propre PC ou sa tablette. Ni l’agent ni le client n’ont besoin de matériel, de logiciel ou de plug-in dédié : ils utilisent simplement un navigateur. AVICCS™ peut être intégré aux logiciels existants de centres d’appels audio ainsi qu’aux bases de données existantes. Les centres de contact audio peuvent ainsi élargir leurs services en y intégrant la communication vidéo, ouvrant de nouvelles opportunités commerciales. La version « mobile » peut également être intégrée aux sites web des clients des centres de contact : le visiteur clique sur le bouton « appel vidéo » du site et est ensuite automatiquement mis en relation avec un agent en direct du centre de contact. Il s’agit sans aucun doute d’un outil particulièrement performant pour l’assistance client et la vente en ligne.
