Veelgestelde vragen kunnen vooraf worden opgenomen, terwijl minder gebruikelijke en persoonlijke vragen kunnen worden beantwoord door een 'echte' medewerker die toegang heeft tot de juiste informatie. Deze service bespaart de overheid niet alleen tijd en geld, maar verhoogt ook het serviceniveau voor burgers. Dezelfde systemen kunnen ook worden gebruikt als 'Toeristenbalie' – om informatie te verstrekken aan toeristen die de stad bezoeken – of om immigranten te helpen 'hun weg te vinden' in regelgeving en bureaucratie. Met deze oplossing kan binnen enkele minuten na het verzoek van een overheidsmedewerker een gekwalificeerde tolk aan het gesprek deelnemen. Ook regionale of nationale overheden kunnen de diensten gebruiken om kosten te besparen en betere service te bieden, bijvoorbeeld belastingdiensten en medische of sociale zekerheidsdiensten. De systemen kunnen worden geïntegreerd met bestaande ICT-systemen en databases. De overheidsmedewerker kan documenten voor de burger scannen, lezen, bewerken en afdrukken. ID-kaartlezers kunnen op het systeem worden aangesloten, samen met biometrische authenticatietechnologieën zoals handtekening- en vingerafdrukherkenning. In de praktijk is er operationeel geen verschil tussen het gebruik van dit systeem vanaf twee verschillende locaties en samen aan dezelfde tafel zitten.
Op 30 januari 2013 werd dit project, uit een lijst van 120 kandidaten in 7 categorieën, bekroond met de jaarlijkse prijs van Toerisme Vlaanderen voor de 'Beste Toeristische Innovatie 2013'
Motivatie van de jury: in de categorie 'innovatie' hebben we gekozen voor dit 3D InfoPoint, gelegen in de hal van het treinstation 'Gent-Sint-Pieters'. Het sluit perfect aan bij 'de nieuwe visie op het verwelkomen van internationale toeristen en het aanbieden van gepersonaliseerde informatie van hoge kwaliteit'.
Bij het 3D InfoPoint is de meeste informatie beschikbaar die een toerist nodig heeft. Dit omvat vooraf opgenomen 3D-videocontent – met een bekende acteur – die veelgestelde vragen beantwoordt. In de kiosk is een dispenser geïntegreerd met papieren folders en stadskaarten waarop toeristische attracties zijn aangegeven, informatie over openbaar vervoer, enz.
Aanvullende diepgaande en gedetailleerde informatie over Gent is beschikbaar via een tweede touchscreen.
De vooraf opgenomen 3D-content wordt regelmatig bijgewerkt om actuele informatie te garanderen en tijdelijke evenementen zoals festivals en tentoonstellingen onder de aandacht te brengen. Nieuwe content kan eenvoudig vanaf elke locatie worden geüpload.
Analysetools binnen het systeem geven aan dat de service tijdens de openingsuren van het station ruim 500 keer per dag wordt gebruikt. Gemiddeld maakt elke 2 minuten een unieke gebruiker gebruik van de service. Meestal wordt de vooraf opgenomen content (FAQ) geraadpleegd. Dit bespaart de medewerkers veel tijd, omdat zij alleen wanneer dat nodig is 'bij uitzondering' worden ingeschakeld.
Wanneer de toerist een specifieke vraag heeft die niet in de FAQ-lijst staat, volstaat één druk op de knop van het touchscreen om verbinding te maken met een live medewerker van Visit Gent, die zich kilometers verderop in een callcenter bevindt. Binnen enkele seconden verschijnt de medewerker op afstand levensgroot, in 3D en met uitgelijnd oogcontact. Alle technische componenten zijn verborgen. De toerist ziet geen videoscherm, camera, luidspreker of microfoon: alleen de live medewerker is zichtbaar, tegen een fraai ontworpen achtergrond van 'de Oude Vismijn'. De weergave is zeer realistisch en authentiek: 'alsof die medewerker fysiek aanwezig is'.
Zodra de toeristische medewerker met de toerist is verbonden, kunnen op afstand interactieve gegevens worden gedeeld, zoals foto's, videoclips en websites van hotels, musea, enz.
