The Manager™ laat u toe om – in de cloud – statistische gegevens op te vragen, waarmee u uw eigen rapporten creëert in Excel. Dit laat u toe om uw operationele effectiviteit systematisch te monitoren én te verbeteren. De inzichten in wat precies gebeurt, in combinatie met de ‘routing’ laten u toe om steeds alle oproepen van de klanten, door de meest geschikte medewerker te laten behandelen. Op die manier bespaart u niet enkel tijd, maar wordt de klant ook niet van het kastje naar de muur gestuurd en verhoogt het niveau van de dienstverlening. Bovendien kunt u in The Manager ook vooropgenomen video-content én de profielen van uw medewerkers beheren en continu verbeteren.
The Manager™ is de Management Tool van AVICCS™ (Audio and Video in the Cloud Contact System) – het overkoepelende VOS (Video Operating System) van de Teleportel toepassingen. Bezoek de Cloud-apps op deze website om de veelheid aan toepassingen te ontdekken. Van uit het éne Operating Systeem (AVICCS™), kunt u àlle toepassingen, de Agent workstations en de ‘Kiosks’ beheren. U kunt on-the- fly uw eigen rapporten creëren zonder van iemand afhankelijk te zijn. Via de .csv download in uw Excel programma, heeft u àlle gegevens ter beschikking die van belang zijn voor uw activiteiten. Verder kunt u de routing plans instellen, waarbij u er voor zorgt dat elke oproep van elke klant, telkens precies bij de juiste medewerker terecht komt. Zo bespaart u niet enkel geld door productiviteitsverhogingen, maar verbetert u ook uw dienstverlening.
