Alle toepassingen op deze website gebruiken AVICCS™ als onderliggend videcontactcentersysteem. Dit geavanceerde maar eenvoudig te gebruiken cloudsysteem routeert het gesprek naar de meest geschikte bron (een live medewerker of vooraf opgenomen content) wanneer de klant een keuze maakt op het touchscreen. De routering is eenvoudig in te stellen. Verbindingen worden volledig automatisch tot stand gebracht. AVICCS™ beschikt over geavanceerde functies voor rapportage en probleemoplossing. Ook het beheer van IVVR (vooraf opgenomen content) is zeer flexibel en kan vanaf elke locatie ter wereld worden uitgevoerd. De training voor AVICCS duurt minder dan 15 minuten voor de medewerker en minder dan 2 uur voor de systeembeheerder.
AVICCS™ is verkrijgbaar in twee versies: AVICCS Corporate, waarbij speciale 'Engines' worden gebruikt (door Teleportel geleverde hardware met vooraf geïnstalleerde software). Voor meer informatie over de Corporate-versie,
Download de AVICCSTM-brochure.
AVICCS MobileTM is de versie waarbij de contactcentermedewerker zijn eigen pc gebruikt. De klant gebruikt zijn of haar eigen pc of tablet. De medewerker en de klant hebben geen speciale hardware, software of plug-ins nodig. Ze gebruiken eenvoudigweg een browser. AVICCS™ kan worden geïntegreerd met bestaande audiocallcentersoftware en bestaande databases. Hierdoor kunnen bestaande audiocontactcenters hun dienstverlening uitbreiden met videocommunicatie. Dit opent een geheel nieuwe wereld aan zakelijke mogelijkheden. De 'mobiele' versie kan ook worden geïntegreerd in websites van klanten van contactcenters. De bezoeker klikt dan op de knop 'videogesprek' op de website en wordt vervolgens automatisch verbonden met een live medewerker in het contactcenter. Dit is zonder twijfel de ultieme online tool voor klantenservice en verkoop.
