Service- en informatiemedewerkers werken vanaf externe locaties om live met passagiers te communiceren. Eén medewerker bedient tientallen verschillende servicebalies op vele locaties. De inactieve tijd van de medewerker wordt geëlimineerd. Tegelijkertijd is de medewerker beschikbaar en aanwezig aan de balie wanneer een passagier hulp nodig heeft. Dankzij Digitale teleportatie voor bedrijven lijkt de servicemedewerker werkelijk fysiek aanwezig. Passagiers merken het verschil niet eens!
De belangrijkste resultaten:
1. Onmiddellijke, duurzame en aanzienlijke kostenbesparing.
2. Verminderd risico op infecties
3. Perfecte persoonlijke passagiersservice
Brussels South Charleroi Airport en Hotel Van Der Valk hebben de krachten gebundeld om hun gezamenlijke klanten een unieke service te bieden. Bagage kan de avond vóór de vlucht al in het hotel worden ingecheckt. De passagier wordt – in zijn/haar eigen taal – geholpen door de AVATAR en een luchthavenmedewerker op afstand. De volgende dag kan de passagier rechtstreeks naar de gate gaan. Geen stress. Geen tijdverlies.
De ultramoderne Passenger Hospitality Point ® is een volwaardige 3D-videocommunicatiekiosk. Hij biedt passagiers hoogwaardige, persoonlijke service van aangezicht tot aangezicht. Een belangrijk voordeel van de inzet van dit geavanceerde communicatiemiddel is de acceptatie door passagiers: dit is even doeltreffend en voelt even natuurlijk en normaal als geholpen worden door iemand die fysiek aanwezig is. Bovendien verlaagt de inzet van het systeem de kosten zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Integendeel. Documenten kunnen op afstand worden weergegeven, gelezen en afgedrukt. Betalingen kunnen worden verwerkt. Instapkaarten en barcodelabels kunnen worden afgedrukt.
Deze zelfbedieningsinformatiekiosk verwerkt het grootste deel van de informatievragen van passagiers. Hij biedt actuele informatie van hoge kwaliteit tegen lage kosten.
De passagier op de luchthaven bekijkt vooraf opgenomen inhoud of maakt verbinding met een live servicemedewerker op een externe locatie. De passagier gebruikt hiervoor de browser op een pc of tablet.
Door de enorme impact van Covid-19 op de winstgevendheid en bedrijfsvoering is het voor luchthavens en luchtvaartmaatschappijen van levensbelang om zichzelf opnieuw uit te vinden en manieren te vinden om deze crisis goed door te komen. Als er één ding is dat we met absolute zekerheid kunnen zeggen, dan is het dat ‘het nooit meer hetzelfde zal zijn als vroeger’. Innovatieve en effectieve technologieën kunnen het verschil maken. De Teleportel Live Video Interaction Kiosk is een van die technologieën.
Tijd is essentieel. Het doel is niet om stapsgewijze veranderingen door te voeren of voortdurend te verbeteren. Voor dergelijke veranderingsprocessen is simpelweg geen tijd. Wat nodig is, zijn oplossingen die doorbraakresultaten garanderen: snelle en enorme productiviteitswinsten. De Teleportel Live Video Interaction Kiosks helpen bij de volgende uitdagingen:
Onder de huidige omstandigheden en met het oog op de toekomst is het essentieel om de kosten tot een absoluut minimum te beperken. Deze besparingen moeten onmiddellijk en duurzaam zijn. Personeel is een van de belangrijkste terugkerende kostenposten en moet snel en aanzienlijk worden verminderd. Een goede manier om dit te bereiken is dat één servicemedewerker op afstand vele informatiekiosken op verschillende locaties bedient – op dezelfde luchthaven én op verschillende luchthavens. De medewerker verschijnt alleen voor de passagier wanneer dat nodig is. De medewerker hoeft niet aan de informatiebalie aanwezig te zijn wanneer geen enkele passagier service nodig heeft. Live Video Kiosks maken precies dat mogelijk. Daardoor wordt de inactieve tijd van servicemedewerkers geëlimineerd en is de kostenbesparing aanzienlijk.
Bovendien kunnen servicemedewerkers vanaf elke locatie ter wereld werken. Daardoor kunnen luchthavens en luchtvaartmaatschappijen informatiediensten uitbesteden of personeel inzetten in regio’s met gunstigere personeelskosten. Dit helpt ook aanzienlijk om passagiers in hun eigen taal te bedienen.
Tot slot maken de Teleportel-kiosken het mogelijk om live video-interactie te combineren met automatische zelfbedieningsfuncties. Bepaalde delen van de communicatie met de passagier kunnen effectief worden geautomatiseerd zonder dat een medewerker live hoeft deel te nemen. De Teleportel-systemen combineren automatische en live service in één passagiersvriendelijk en gebruiksvriendelijk proces. Kortom: de Live Video Interaction Kiosks stellen luchthavens en luchtvaartmaatschappijen in staat hun personeel optimaal in te zetten en het hoogst mogelijke productiviteitsniveau te bereiken, zonder de service die de passagier nodig heeft in gevaar te brengen.
Niet elk type informatie en niet elke bezoeker kan worden geholpen met automatische informatiekiosken, zoals die tegenwoordig veel op luchthavens worden gebruikt. Hoewel zelfbedieningskiosken een grote hulp zijn, kunnen ze simpelweg niet voor elke situatie op de luchthaven worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan Gevonden voorwerpen. Deze dienst kan niet echt via een zelfbedieningskiosk worden afgehandeld.
De beste manier om te voorkomen dat de ene persoon de andere besmet, is niet alleen afstand houden, maar voorkomen dat men tegelijkertijd op dezelfde plaats is. Het nadeel van zelfbedieningskiosken is dat passagiers de apparatuur moeten aanraken, zoals het touchscreen. Desinfecterende gel is niet echt praktisch en ook niet 100% veilig, omdat het gebruik ervan vaak wordt vergeten, vooral wanneer mensen haast hebben of onder stress staan. De Teleportel Kiosk maakt contactloze bediening mogelijk: de passagier hoeft niets aan te raken om een live videoverbinding met een servicemedewerker tot stand te brengen. Er zijn verschillende technologieën beschikbaar voor contactloze bediening van de kiosk. De Teleportel Live Video Kiosks maken 100% natuurlijke, menselijke communicatie op afstand mogelijk, zonder infectierisico’s.
Het spreekt voor zich dat interactie met een passagier vanaf een externe locatie medewerkers ook beschermt tegen dreigingen van terrorisme en agressie door passagiers.
Teleportel biedt zowel betaalbare 2D-kiosken als 3D Holographical Reality-kiosken. In beide gevallen verschijnt de servicemedewerker met werkelijk uitgelijnd oogcontact. Dit betekent dat de servicemedewerker de passagier recht in de ogen kijkt, iets wat niet mogelijk is met conventionele videocommunicatietechnologieën zoals videochat, videoconferenties of telepresence. Uitgelijnd oogcontact maakt een groot verschil voor natuurlijke, menselijke communicatie en voor de acceptatie van de technologie door passagiers.
Een andere technologie is Holographical Reality™, waarbij de servicemedewerker lijkt alsof hij of zij werkelijk fysiek aanwezig is. Mensen beseffen niet dat de servicemedewerker zich niet fysiek op die locatie bevindt. De medewerker op afstand verschijnt levensgroot, in 3D, met werkelijk uitgelijnd oogcontact en voelt fysiek aanwezig. Er is geen zichtbaar scherm en geen zichtbare camera. De medewerker lijkt in de ‘vrije ruimte’ te worden geprojecteerd en communiceert even natuurlijk als ‘in levenden lijve’. Hierdoor is de technologie ‘mensgericht’ in plaats van ‘technologiegericht’. Mensen gebruiken ze spontaan en natuurlijk, zonder erbij na te denken. De technologie is zo krachtig en overtuigend dat we dit ‘Teleportatie’ noemen.
Alle documentverwerking, zoals scannen, afdrukken, opslaan, annoteren enz., kan op afstand worden uitgevoerd, precies zoals dat vandaag gebeurt. Dit omvat ook handtekeningen, het lezen van QR-codes of barcodes, authenticatie en verificatie (eID, paspoorten, gezichtsherkenning enz.). Interactie met databases en legacy-systemen kan worden geïmplementeerd om naadloze transactionele processen te garanderen, ook wanneer beide partijen zich op verschillende locaties bevinden. De interactie met deze back-endsystemen verloopt via API’s en webservices. Alle communicatie en interacties worden veilig versleuteld. Verschillende technologieën en methoden worden gebruikt om het hoogste niveau van cyberbeveiliging te garanderen. Details zijn op aanvraag beschikbaar en vallen onder een geheimhoudingsovereenkomst (NDA).
Paspoortscans, eID-lezer en QR-lezers, alles-in-één. Paspoorten worden op echtheid gecontroleerd. QR-codes kunnen met back-endsystemen worden geïntegreerd. Optioneel kunnen gezichtsherkenning en gezichtsvergelijking met paspoort, eID en rijbewijs worden geactiveerd.
Deze fraai afgewerkte, robuuste indoor kiosk voor openbare locaties bevat de volgende functies: live videochat met een servicemedewerker op afstand, audiocommunicatie, telefonie, online taalinterpretatie door een echte vertaler in de cloud, het afdrukken van tickets en documenten, het scannen van eID en paspoorten, het lezen van QR-codes en barcodes, het scannen van door passagiers meegebrachte documenten, veiligheidsinstructies en automatische Avatar-zelfbedieningsinformatie.
Een warm welkom en gastvrijheid door de Holographical Reality-medewerker op afstand is een van de meest memorabele ervaringen die een passagier ooit zal hebben, … en de implementatie is niet eens duur!
De ontwerpers van Teleportel streven ernaar bestaande baliestructuren en meubels zoveel mogelijk te gebruiken. Het doel is om de bestaande
infrastructuur zoveel mogelijk te behouden. Dit bespaart niet alleen kosten, maar zorgt ook voor een esthetisch passende oplossing. Voor zover technisch mogelijk worden de display-
systemen op maat ontworpen en gebouwd zodat ze passen in de bestaande bureaus en balies.
Dit maximaliseert de acceptatie van deze technologie, omdat er vanuit het perspectief van de passagier niets verandert. De servicemedewerkers blijven zichtbaar achter dezelfde balies, maar werken vanaf een externe locatie. Bij gebruik van de Holographical Display™-technologie zullen de meeste passagiers niet eens beseffen dat de medewerkers zich daadwerkelijk elders bevinden. Zo realistisch en authentiek ziet het eruit.
Afhankelijk van de functie van die specifieke balie kan het
bestaande meubilair worden aangepast om twee doelen te bereiken: een permanente display-unit of een display-unit die omhoog ‘uit de weg kan worden geschoven’, zodat er ook een fysieke medewerker kan zitten. Met andere woorden: dezelfde fysieke balie kan door een medewerker ter plaatse worden gebruikt, maar kan direct en flexibel worden overgenomen door een medewerker op afstand. Dit maakt de balieservice zeer flexibel en veelzijdig en bespaart ruimte.
Dezelfde servicebalie kan door verschillende dienstverleners worden gebruikt,
waarbij zij allemaal vanaf verschillende locaties verbinding maken. Het LED-paneel boven hun hoofd (waar op de foto ‘information’ staat) toont een andere naam of een ander logo om de
identiteit van de dienstverlener en/of het type dienst aan te geven.
Om passagiers snel persoonlijke informatie te bieden en rekening te houden met beperkte ruimte, bieden we aan de wand gemonteerde Live Video-informatiekiosken. Zonder concessies aan de privacy.
De Live Video Kiosks worden op strategische locaties in de luchthaven geplaatst, namelijk op plekken waar passagiers informatie nodig hebben, zonder knelpunten of lange wachtrijen te creëren.
De medewerkers die passagiers service verlenen, kunnen dit vanaf elke locatie doen. Ze kunnen werken vanuit externe kantoren, callcenters of zelfs vanuit het comfort en de veiligheid van hun eigen huis. De medewerkers kunnen zich op de luchthaven bevinden, op een andere luchthaven of in een ander land. Dit helpt de kosten te verlagen en de dienstverlening efficiënt te organiseren.
De medewerkers hebben geen speciale training nodig om de ‘lokale’ situatie te kennen van de plaats waar zij op het scherm verschijnen. Het systeem is ontworpen om relevante gegevens op hun scherm te tonen terwijl zij oogcontact met de passagier behouden. Met andere woorden: terwijl zij naar de passagier blijven kijken, kunnen zij in realtime zien wat de lokale situatie is. Dankzij deze functie kunnen zij passagiers even effectief informeren alsof zij ter plaatse aanwezig zijn. De training om de systemen te gebruiken duurt letterlijk slechts enkele minuten.
Vanaf een compact Agent Workstation kan de medewerker op de externe locatie op elk type display verschijnen. Dit maakt de dienstverlening flexibel en veelzijdig. Dankzij het gepatenteerde formaat en de configuratie van de Agent Workstations verschijnen medewerkers met uitgelijnd oogcontact en ‘in 3D’. Echt, oprecht oogcontact – de passagier recht in de ogen kijken – maakt een groot verschil voor de passagierservaring.
Meer informatie over de Agent Workstations vindt u hier.
De organisatie van de backoffice wordt vereenvoudigd door gespecialiseerde softwaretools in het Passenger Management System. Dit omvat Routing: de vraag van de passagier wordt automatisch doorgestuurd naar de meest geschikte medewerker op basis van het type vraag en de vaardigheden en beschikbaarheid van de medewerkers, ongeacht hun locatie en ongeacht de taal. Meer gespecialiseerde tools zoals Mapping, Cascading, Forefront enz. zorgen ervoor dat geen enkele passagier onbeantwoord blijft en dat de juiste medewerker op het juiste moment wordt verbonden.
Het Passenger Management System beschikt over een rapportagesysteem. Dankzij deze gegevens kunnen op elk moment gedetailleerde rapporten worden gemaakt. De serviceniveaus en productiviteit van medewerkers en kiosken kunnen worden gemonitord. Dit maakt programma’s voor continue verbetering en het verfijnen van processen en activiteiten mogelijk.
Wanneer een medewerker met iemand wordt geconfronteerd die een andere taal spreekt, kan hij of zij op het scherm een taal kiezen. Doorgaans is binnen 1 tot 2 minuten een live tolk online om het gesprek tussen uw medewerker en uw klant te vertalen.
Er zijn meer dan 10.000 online tolken van over de hele wereld – in de cloud – die direct taalinterpretatie in meer dan 100 talen kunnen bieden. Dit is geen machinevertaling: de tolkdienst wordt geleverd door een echte persoon (tolk). Dankzij deze meertalige mogelijkheid kan uw medewerker live spreken met vrijwel iedereen ter wereld, direct en zonder voorafgaande reservering. Tegen vooraf bepaalde kosten. Geen verrassingen. Dit vergroot de mogelijkheden van de backoffice-organisatie en zorgt voor een gecoördineerde aanpak om elke passagier, op elk moment en op elke luchthaven te helpen.
