The Manager™ vous permet de consulter – dans le cloud – des données statistiques à partir desquelles vous générez vos propres rapports en Excel. Vous pouvez ainsi suivre et améliorer de façon systématique votre efficacité opérationnelle. Une bonne compréhension de ce qui se passe, combinée au ‘routing’, vous permet de répondre à tous les appels des clients et de désigner le collaborateur le mieux à même de traiter l'appel. De cette manière, vous gagnez non seulement du temps, mais le client n'est plus renvoyé d'un interlocuteur à l'autre et vous augmentez le niveau de prestation de services. De plus, vous pouvez dans The Manager également gérer et améliorer en permanence le contenu vidéo préenregistré et les profils de vos collaborateurs.
The Manager™ est l'outil de gestion d'AVICCS™ (Audio and Video in the Cloud Contact System) – le VOS (Video Operating System) commun à toutes les applications Teleportel. Visitez la rubrique Cloud-apps sur ce site pour découvrir la multitude d'applications. A partir d'un seul système d'exploitation (AVICCS™), vous pouvez gérer toutes les applications, les stations de travail Agent et les 'Kiosks’. Vous pouvez créer vos propres rapports on-the- fly sans dépendre de personne. Grâce au téléchargement .csv dans votre programme Excel, vous disposez de toutes les données clés de votre activité. Vous pouvez aussi établir les plans de routage afin que chaque appel de chaque client parvienne précisément au bon collaborateur. Ainsi, vous économisez non seulement de l'argent par un accroissement de productivité, mais vous améliorez aussi votre prestation de services.
