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Kiosques de communication vidéo en direct pour les touristes qui cherchent de l'information et pour les citoyens ayant besoin d'un service gouvernemental.

La technologie est idéale pour une interaction entre le gouvernement et les citoyens. Fournir des informations aux citoyens sur n'importe quel sujet et proposer des formalités telles que la délivrance de permis de conduire, de passeports, de visa, d'informations de sécurité sociale, etc... tout cela peut être parfaitement fait à distance. Les questions fréquemment posées peuvent être préenregistrées alors que les questions moins conventionnelles et personnelles peuvent être rendues par une personne «réelle» qui a accès à l'information correcte. Ce service non seulement économise du temps et de l'argent au gouvernement, mais il augmente le niveau de service aux citoyens. Les mêmes systèmes peuvent également être utilisés comme «Tourist Desk», pour fournir des informations aux touristes qui visitent la ville, ou aider les migrants à trouver leur chemin dans la réglementation et la bureaucratie. En outre, le système peut être combiné avec l'offre de service linguistique de www.vooyz.com. Cette solution permet l'assistance dans la discussion d'un interprète qualifié, dans les minutes suivant la demande au représentant du gouvernement. Les autorités régionales ou nationales peuvent également utiliser ces services pour économiser les coûts et fournir de meilleurs prestations, par exemple les autorités fiscales fédérales, les services médicaux ou les services de sécurité sociale. Les systèmes peuvent être intégrés aux systèmes des TIC et aux bases de données existantes. Le collaborateur du gouvernement peut numériser, lire, éditer et imprimer des documents pour le citoyen. Les lecteurs de cartes d'identité peuvent être connectés au système avec des technologies d'authentification biométrique (signature et reconnaissance d'empreintes digitales), etc. En fait, il n'y a pas de différence entre les opérations dans l'utilisation de ce système, à deux endroits différents, ou assis à la même table.


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Point d'information 3D de la Gare saint-Pierre à Gand


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Le 30 janvier 2013, sur une liste de 120 candidats répartis en 7 catégories, ce projet a été récompensé par le Prix annuel du Tourisme de Flandre pour la "Meilleure innovation touristique 2013"
La Motivation du jury: nous avons choisi - dans la catégorie de l ' «innovation» - ce 3D InfoPoint, situé dans le hall de la gare de Gand Saint Pierre. Elle correspond parfaitement à «la nouvelle vision sur l'accueil des touristes internationaux et la fourniture d'informations personnalisées et de haute qualité».
La plupart de l'information qu'un touriste exige est disponible au Point Info 3D . Cela inclut du contenu vidéo 3D préenregistré, la réalisation d'une réponse connue, la réponse à la FAQ. Intégré dans le kiosque, peut être placé un distributeur fournissant des brochures en papier , des cartes de la ville avec l'indication des attractions touristiques, des informations sur les transports publics, etc …
Des informations détaillées et supplémentaires sur Gand sont communiquées à l'aide d'un deuxième écran tactile.
Le contenu 3D préenregistré est mis à jour régulièrement pour garantir des informations viables et mettre en évidence des événements temporaires tels que des festivals, des expositions, etc. De nouveaux contenus peuvent facilement être téléchargés depuis n'importe quel endroit.
Les outils d'analyses disponibles dans le système indiquent que le service est utilisé plus de 500 fois par jour, pendant les heures d'ouverture de la Gare. En moyenne, toutes les 2 minutes un utilisateur unique utilise le service. La plupart du temps, le contenu préenregistré (FAQ) est demandé. Cela permet de gagner beaucoup de temps pour les agents qui ne sont impliqués que «par exception» lorsque cela est nécessaire.
Dans le cas où le touriste aurait une question spécifique ne figurant pas dans la liste des FAQ - un simple bouton poussoir sur l'écran tactile suffit pour se connecter avec un agent de tourisme de Gand, en direct, qui est à des kilomètres dans un centre d'appel. En quelques secondes, un agent distant apparaît en taille réelle, en 3D et avec un contact visuel aligné. Tous les composants techniques sont cachés. Le touriste ne voit pas d'écran vidéo, ni de caméra, ni de haut-parleur, ni de microphone: le touriste ne voit que l'agent en direct - sur un fond bien conçu de type «old fish mine». Cette apparence est très réaliste et authentique: rendant l'agent «physiquement présent».
Une fois que l'agent est relié au touriste, les données interactives peuvent être partagées à distance, telles que des photos, des vidéos, des sites Web d'hôtels, des musées, etc.






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