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Système de centre d'appel vidéo avancé, multi-canal, pour l'assistance client et les ventes.






Toutes les applications du site Web utilisent AVICCS ™ comme système de centre de contacts vidéo sous-jacent. Ce système avancé, simple à utiliser, dans le cloud, achemine l'appel vers la ressource la plus appropriée (agent direct ou contenu préenregistré) lorsque le client effectue une sélection sur l'écran tactile. Le routage est simple à configurer. Les connexions sont établies automatiquement. AVICCS ™ dispose de fonctionnalités avancées de génération de rapports et de dépannage. En outre, la gestion de l'IVVR (contenu préenregistré) est très flexible et peut être manipulé à partir de n'importe quel endroit dans le monde. La formation sur l'AVICCS prend moins de 15 minutes pour l'agent et moins de 2 heures pour le gestionnaire système.
Video Contact Center


AVICCS™ est livrable en deux versions: AVICCS Corporate utilisant des moteurs dédiés (matériel fourni par Teleportel avec logiciel pré-installé). Pour plus de détails sur la version Corporate,

Télécharger la brochure AVICCSTM.
AVICCS MobileTM est la version avec laquelle l'agent du Centre de Contact utilise son propre PC. Le client informatique est utilisable sur son propre PC ou tablette. L'agent ou les clients n'ont pas besoin de matériel dédié, de logiciels ou de plug-ins. Ils utilisent simplement un navigateur. AVICCS ™ peut être intégré au logiciel de centre d'appels audio et aux bases de données existantes. En conséquence, les centres de contact audio existants peuvent maintenant étendre leur champ d'application aux communications vidéo dans leurs offres de services. Cela ouvre un tout nouveau monde de possibilités dans les affaires. La version «mobile» peut également être intégrée dans des sites Web (des clients de centres de contacts) par lesquels le visiteur du site clique sur le bouton «appel vidéo» sur le site Web et est ensuite automatiquement connecté à un agent en direct dans le centre de contact . C'est sans aucun doute l'outil ultime d'assistance client et de vente en ligne.


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