RAPPORTS

Le système Teleportel génère deux tableaux ('Télécharger .csv' et 'Données du journal') contenant des données brutes au format .csv que vous pouvez importer dans votre fichier Excel pour créer vos propres statistiques, graphiques, etc.

Le processus se déroule en 3 étapes :

1. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants de rapport.

2. Les données suivantes deviennent accessibles

ID numéro d'identification unique de l'enregistrement
Operator: l''Agent'
Kiosk: le 'Kiosque d'accueil'
Start: date et heure du début de la connexion vidéo
End: date et heure de la fin de la connexion vidéo
Duration: durée pendant laquelle l'appel est resté connecté
Wait: Délai entre l'activation de l'écran par le visiteur et la prise de contact par l'agent
Status : doit indiquer 'done' (appel terminé)

Si nécessaire, des données supplémentaires peuvent être ajoutées selon vos besoins spécifiques (par exemple, 'Note de satisfaction du visiteur', exprimée par un chiffre de 1 à 10 ou par des smileys)

ID: numéro d'identification unique de l'enregistrement
Create Data: moment où l'activité de l'agent a été enregistrée
Agents: nom de l'agent
Username: identifiant de connexion de l'agent
Activity: action réalisée par l'agent, comme une connexion, une déconnexion, un rechargement de page, etc.

3. Cliquez sur le bouton pour télécharger

Cliquez sur

Les données s'affichent comme suit :
ID,CreateDate,Agents,Username,Activity
543,"2025-05-19 14:57:45",backoffice,report@teleportel.com,login_or_reloadedpage
542,"2025-05-19 12:57:35",backoffice,lucdebacker@teleportel.com,logout
541,"2025-05-19 14:57:30",backoffice,lucdebacker@teleportel.com,login_or_reloadedpage
Ensuite, importez ces données dans votre feuille de calcul