RAPPORTAGE

Het Teleportel-systeem genereert twee tabellen ('Download .csv' en 'Loggegevens') met ruwe .csv-data die geïmporteerd kunnen worden in uw Excel-bestand. Daar kunt u vervolgens uw eigen statistieken, grafieken, enz. aanmaken.

Het proces bestaat uit 3 stappen:

1. Log in met uw rapportage-inloggegevens.



2. Beschikbare gegevens

ID is het unieke identificatienummer van het gesprek
Operator is de 'Agent'
Kiosk is de 'Receptiekiosk'
Start is het tijdstip waarop de videoverbinding begon
End is het tijdstip waarop de videoverbinding eindigde
Duration toont hoe lang de oproep verbonden was
Wait is de tijd tussen het moment dat de bezoeker op het touchscreen drukte en het moment waarop de Agent verbinding maakte
Status moet 'done' (gesprek voltooid) aangeven

Indien gewenst, kunnen aanvullende gegevens worden opgenomen, zoals een beoordeling van de bezoekerservaring (bijvoorbeeld een score van 1 tot 10 of met smileys)

ID: is het unieke identificatienummer van het gesprek
Create Data: het tijdstip van de activiteit van de agent
Agents: naam van de agent
Username:login-account van de agent
Activity: de handeling die de agent heeft uitgevoerd, zoals uitloggen, inloggen, pagina herladen, enz..

3. Klik op de knop om te downloaden

Klik

De gegevens worden als volgt weergegeven:
ID,CreateDate,Agents,Username,Activity
543,"2025-05-19 14:57:45",backoffice,report@teleportel.com,login_or_reloadedpage
542,"2025-05-19 12:57:35",backoffice,lucdebacker@teleportel.com,logout
541,"2025-05-19 14:57:30",backoffice,lucdebacker@teleportel.com,login_or_reloadedpage
Importeer deze gegevens vervolgens in je spreadsheet.